У меня был ужасный опыт с хостелом Evergreen Hostel Krakow. Я приехала с подтвержденным бронированием, но меня тут же выгнали вместе с багажом и выгнали на улицу.
Чтобы ответить на реакцию хостела и его попытки переложить вину:
Во-первых, моя просьба об исключении из правил отмены бронирования за несколько дней до приезда из-за изменений в поездке совершенно не имеет отношения к ПОДТВЕРЖДЕННОМУ бронированию. Booking. Com подтвердил действительность бронирования. Тем не менее, вы ждали, пока я окажусь у вас на пороге, чтобы отменить его. Когда я спросила, почему вы не уведомили меня раньше, вы заявили, что не общаетесь с гостями напрямую и что «Booking должен был уведомить меня». Это лицемерие — всего за день до этого вы написали мне напрямую, спрашивая, во сколько я приеду! Если я всего лишь клиент Booking, почему вы связались со мной напрямую?
Во-вторых, обвинение Booking. Com не оправдывает грубое и враждебное поведение вашего персонала. Вход был сомнительным, никаких инструкций по регистрации не было предоставлено, и вместо того, чтобы помочь, кто-то спустился по лестнице и выгнал меня. Booking. Com уже выплатил мне компенсацию за ваш отказ подтвердить заселение. Отвергать искренние опасения путешественника по поводу безопасности, называя их «эмоциональными», лишь подчеркивает ваше полное отсутствие профессионализма.
Отмена подтвержденного бронирования на месте без предупреждения — худшее, что может сделать отель. Это место ненадежное, непрофессиональное и небезопасное. Не бронируйте здесь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чтобы ответить на реакцию хостела и его попытки переложить вину:
Во-первых, моя просьба об исключении из правил отмены бронирования за несколько дней до приезда из-за изменений в поездке совершенно не имеет отношения к ПОДТВЕРЖДЕННОМУ бронированию. Booking. Com подтвердил действительность бронирования. Тем не менее, вы ждали, пока я окажусь у вас на пороге, чтобы отменить его. Когда я спросила, почему вы не уведомили меня раньше, вы заявили, что не общаетесь с гостями напрямую и что «Booking должен был уведомить меня». Это лицемерие — всего за день до этого вы написали мне напрямую, спрашивая, во сколько я приеду! Если я всего лишь клиент Booking, почему вы связались со мной напрямую?
Во-вторых, обвинение Booking. Com не оправдывает грубое и враждебное поведение вашего персонала. Вход был сомнительным, никаких инструкций по регистрации не было предоставлено, и вместо того, чтобы помочь, кто-то спустился по лестнице и выгнал меня. Booking. Com уже выплатил мне компенсацию за ваш отказ подтвердить заселение. Отвергать искренние опасения путешественника по поводу безопасности, называя их «эмоциональными», лишь подчеркивает ваше полное отсутствие профессионализма.
Отмена подтвержденного бронирования на месте без предупреждения — худшее, что может сделать отель. Это место ненадежное, непрофессиональное и небезопасное. Не бронируйте здесь!