Отзыв об отеле Hotel Klaudia 3*

Не рекомендую. Выбирая отель, мы руководствовались возможностью заселения как можно позже, так как ехали издалека и не знали время прибытия. На Booking. Com указано, что заселение возможно до полуночи. Мы подъехали к воротам отеля около 22:35. Ворота были заперты, и многократные звонки в звонок не помогли. К сожалению, отсутствие стойки регистрации в отеле не позволило связаться с отелем по телефону. Наконец, через некоторое время нам удалось связаться с стойкой регистрации, и я позвонил по номеру мобильного телефона, указанному на баннере прямо у ворот: 666… 204. Мужчина ответил невнятным голосом и сказал, что не откроет мне ворота. Дальнейший разговор был бесполезен, так как он явно не понимал, что происходит и в каком мире находится. Возмущённый ситуацией, я позвонил по номеру городского телефона, указанному на баннере. Пришёл охранник и открыл нам ворота. Затем, когда мы вошли в отель, тот же охранник сказал, что, должно быть, неправильно меня понял, сказав, что у нас уже забронирован номер… потому что у него не было свободных номеров и информации о других гостях. Администратор ничего ему не сказал, а отель был совершенно пуст. Мы показали ему нашу бронь на Booking. Com, но он сказал, что это ему не поможет, так как у него нет доступа к компьютеру или к Booking. Поэтому он решил позвонить кому-нибудь и выяснить, что происходит, поскольку он всего лишь охранник. Убедившись по телефону, что у нас есть ключ-карта от свободного номера, он пошёл проверить, есть ли в номере гости. Не говоря уже о том, что когда я спросил, можно ли получить ланч-бокс утром, так как нам нужно было уезжать в горы на час раньше, такой возможности не было. Мы могли бы забронировать его заранее через Booking. Com, и охранник выдал бы его нам в 7:00. Но, как он сказал, мы можем подождать до 8:00, это всего лишь минутка. Вся ситуация с заселением, особенно невнятный голос человека, отвечающего на номер телефона, указанный в качестве контактного лица отеля, просто возмутительна. Непрофессионализм персонала (кроме охранника, которого никто не предупредил о нашем прибытии), и никто не извинился за всю ситуацию. Мне пришло только сообщение о том, что кто-то с номера, с которого я звонил накануне, пытался со мной связаться. Я даже не хотел перезванивать; думаю, поведение было настолько возмутительным, что персонал должен был хотя бы извиниться перед нами. Когда мы уезжали, администратор просто сказала, что Booking. Com списал с нас деньги, так что она прекрасно знала, что мы ТАКИЕ гости. Я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным обслуживанием в отеле. Категично не рекомендую. То, что должно было стать приятным отдыхом, началось ужасно. К счастью, мы пробыли всего две ночи, хотя, если бы я уже не оплатил проживание, я бы обязательно сменил отель в тот же вечер. Особенно после скандального разговора с господином, который управлял мобильным номером отеля.