Отзыв об отеле Hotel Victoria 3*

В целом отель отличный. Все близко, чисто и т. Д. Мы были там 3/4 раза — один раз в год и всегда с нашей 3-килограммовой мальтийской собакой. Я полностью принимаю плату за собак, хотя моя весит 3 кг, не использует воду и не пачкается, потому что у нее не линяет шерсть — нет подшерстка. Каждый раз нам сообщали, что за маленькую собаку дополнительная плата не взимается. Мне всегда казалось, что это отличный подход, потому что, во-первых, маленькие собаки особо не пачкаются, а во-вторых, у многих из них есть шерсть. Каково же было мое удивление, когда, предполагая, что я постоянный клиент, при бронировании я получил информацию о том, что за собаку взимается дополнительная плата в размере 30 злотых. Конечно, у меня нет с этим проблем, в отелях, если есть такая информация, я соглашаюсь с ней и иногда плачу 50 злотых за ночь, но если бы такая плата всегда действовала и возможно увеличивалась, но так как в отеле была другая политика, знали, что маленькие собаки не пачкают, ничего не едят и преподнесли это так — что изменилось, что одним и тем же людям говоришь совершенно разные вещи? Кроме того, если у вас есть кто-то, кого вы знаете, вы действительно знаете собаку, как мы должны себя чувствовать, когда вы сказали нам в лицо что-то другое, а теперь требуете оплату, потому что, я не знаю, в отеле не хватает денег? Лучше повысить цены на проживание или завтрак, чем выставлять людей в дурном свете. Если в отеле никогда не разлучали собак и взимали плату, понятно, плата за уборку, хотя собаки разные. Но как можно так относиться к клиентам? Добавлю, что никакой информации об этом на сайте бронирования на тот момент не было. Хорошо, что хотелось забронировать по телефону, иначе на месте меня ждал бы неприятный сюрприз. Дамы и господа, более того, мы поехали в более дорогой отель, где сняли плату за нашу собаку. В вашем отеле нашу собаку всегда хвалили и гладили. А может плата уже существовала? Но нам об этом никто не сказал, а вы только что поступили на работу? Не знаю, но хотя это было несколько недель назад, я был шокирован отсутствием заботы и отношения к клиенту. Потому что я вежливо объяснил это даме и попросил ее поговорить с менеджером, потому что они потеряют больше людей. Женщина сказала, что я могу позвонить сам, хотя я не остановился в этом отеле. Мне хотелось смеяться, глядя на это с точки зрения человека, изучающего менеджмент и менеджмент. Когда я сказал, что мне придется оставить свое мнение, дама заверила меня, что, конечно, поговорит со мной. Почему-то меня это не убедило. Я надеюсь, что руководство прочитает это сейчас.
С уважением.
Карина Миколайчик.