Зона отдыха оставляла желать лучшего. Вода в джакузи была мутной и холодной, а в инфракрасной сауне стоял сильный затхлый запах. На практике мы могли комфортно пользоваться только парной.
Еда тоже была очень плохой. Во время первого ужина мы смогли съесть только кусочек торта, а на следующий день пропустили и завтрак, и ужин.
Спа-процедуры также подверглись критике. «Эксклюзивная процедура для лица для дамы» состояла в основном из скраба, маски и крема, и человек, проводивший процедуру, дважды выходил из комнаты примерно на 15 минут, отвечая на телефонные звонки, других клиентов или на перекур (судя по запаху после второго выхода). Компрессы для глаз представляли собой обычные ватные диски, смоченные водой; я не понимаю, почему это должно было быть эксклюзивным ;)
Японский массаж головы для мужчины проводился как часть массажа всего тела, а не как отдельная процедура, как было указано в предложении. Он длился меньше указанного в предложении времени.
Из-за описанных проблем мы с мужем решили выехать после всего одной ночи, отказавшись от второго дня нашего пребывания. Вместо расслабляющего и романтического отдыха мы столкнулись с плохим обслуживанием, проблемами в оздоровительной зоне и с едой, а также с процедурами, которые были далеки от описанных.
Не обманывайтесь ответами отеля на негативные отзывы, вы можете разочароваться :)
Редактирование: Наша жалоба относительно качества обслуживания и бронирования была отклонена. Основным аргументом было то, что замечания не были доведены до сведения персонала во время нашего пребывания, и что не было возможности проверить проблемы после выезда из отеля. Они также сослались на отсутствие других отзывов гостей за тот же период и высокий средний рейтинг отеля в интернете.
В результате наши финансовые претензии были отклонены.
Хочу подчеркнуть один важный момент: мы не из тех, кто намерен вымещать свое недовольство на сотрудниках, которые не несут ответственности за управление отелем или за качество предоставляемых услуг. Мы не хотели устраивать скандал или ставить персонал в неловкое положение. Однако это не означает, что наши претензии были необоснованны или что мы не имели права высказывать их после возвращения домой.
Особенно тревожно, что в отзывах других гостей повторяются схожие с нашими опасения. Трудно не задаться вопросом, действительно ли эти претензии должным образом рассматриваются и подкрепляются ли заявления о высоких стандартах конкретными действиями. Судя по имеющимся отзывам, похоже, что подобные проблемы продолжают возникать, или, по крайней мере, нет явного улучшения в тех областях, на которые жалуются гости.
Мы считаем, что клиенты должны иметь возможность сообщать о своих претензиях и ожидать честного решения, даже если они не сообщили о них сразу. Еще более разочаровывает то, что в итоге мы остались с чувством потраченного впустую времени и денег, без удовлетворительного решения.
Мы советуем будущим гостям дважды подумать, прежде чем бронировать проживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда тоже была очень плохой. Во время первого ужина мы смогли съесть только кусочек торта, а на следующий день пропустили и завтрак, и ужин.
Спа-процедуры также подверглись критике. «Эксклюзивная процедура для лица для дамы» состояла в основном из скраба, маски и крема, и человек, проводивший процедуру, дважды выходил из комнаты примерно на 15 минут, отвечая на телефонные звонки, других клиентов или на перекур (судя по запаху после второго выхода). Компрессы для глаз представляли собой обычные ватные диски, смоченные водой; я не понимаю, почему это должно было быть эксклюзивным ;)
Японский массаж головы для мужчины проводился как часть массажа всего тела, а не как отдельная процедура, как было указано в предложении. Он длился меньше указанного в предложении времени.
Из-за описанных проблем мы с мужем решили выехать после всего одной ночи, отказавшись от второго дня нашего пребывания. Вместо расслабляющего и романтического отдыха мы столкнулись с плохим обслуживанием, проблемами в оздоровительной зоне и с едой, а также с процедурами, которые были далеки от описанных.
Не обманывайтесь ответами отеля на негативные отзывы, вы можете разочароваться :)
Редактирование: Наша жалоба относительно качества обслуживания и бронирования была отклонена. Основным аргументом было то, что замечания не были доведены до сведения персонала во время нашего пребывания, и что не было возможности проверить проблемы после выезда из отеля. Они также сослались на отсутствие других отзывов гостей за тот же период и высокий средний рейтинг отеля в интернете.
В результате наши финансовые претензии были отклонены.
Хочу подчеркнуть один важный момент: мы не из тех, кто намерен вымещать свое недовольство на сотрудниках, которые не несут ответственности за управление отелем или за качество предоставляемых услуг. Мы не хотели устраивать скандал или ставить персонал в неловкое положение. Однако это не означает, что наши претензии были необоснованны или что мы не имели права высказывать их после возвращения домой.
Особенно тревожно, что в отзывах других гостей повторяются схожие с нашими опасения. Трудно не задаться вопросом, действительно ли эти претензии должным образом рассматриваются и подкрепляются ли заявления о высоких стандартах конкретными действиями. Судя по имеющимся отзывам, похоже, что подобные проблемы продолжают возникать, или, по крайней мере, нет явного улучшения в тех областях, на которые жалуются гости.
Мы считаем, что клиенты должны иметь возможность сообщать о своих претензиях и ожидать честного решения, даже если они не сообщили о них сразу. Еще более разочаровывает то, что в итоге мы остались с чувством потраченного впустую времени и денег, без удовлетворительного решения.
Мы советуем будущим гостям дважды подумать, прежде чем бронировать проживание.