Отзыв об отеле Apartamenty Homely Place Serce Poznania - Stary Rynek - Parking 4*

Этот отзыв относится к обоим нашим пребываниям: первому 25 декабря и второму 2 января. Хотя 25 декабря в квартире было грязно, это было терпимо. Мы не стали подавать жалобу, потому что понимали, что это Рождество. К тому же, мы забронировали всё жильё за месяц вперёд. Этот отзыв относится к тому, что мы получили 2 января. Ближе к вечеру, после заселения, мы обнаружили, что квартира настолько грязная, что все полы липкие. Wi-Fi не работал (он подключался, но интернет всё равно не работал). Стулья в квартире были сломаны и стянуты стяжками, что мы обнаружили, когда наша дочь села на один из них и порезалась. Сливы были забиты (видео этого мы отправили Homely), под кроватями был мусор, которым мог задохнуться ребёнок или домашнее животное, полки холодильника были сломаны, на кроватях были большие пятна, а кресла прожжены. Раковина в ванной была сломана, на полу были пятна от протекающего из неё камня, и много других «привлекательных вещей». Открывая новые «достопримечательности», мы снимали фото и видео и отправляли их в Homely. Мы отправили тонны фотографий и видео в WhatsApp, но ни ответа, ни извинений в конце, ни связи (только после первого сообщения пришло уведомление, что они были отправлены «для проверки»…).
Хуже того, пока я писал этот отзыв, мне пришло уведомление (первый раз, когда они ответили в WhatsApp…) о том, что «вам также могут грозить последствия за клевету».
Серьёзно? Клиент платит вам целое состояние, а потом обнаруживает такой бардак и свинарник, что это небезопасно, и вы собираетесь меня напугать?
Ведь на всех фото и видео записаны данные о местоположении, а вы собираетесь лгать и говорить, что это неправда?
Это просто отвратительно. Я работаю в сфере туризма и не могу представить, чтобы я или мой сотрудник так обращались с клиентом. Конечно же, увидев такой бардак, мы оставили отзыв на Booking. Com, где снимали апартаменты. Мы получили отвратительный ответ, что всё это неправда, а в конце даже ирония.
Я логичный человек и понимаю, что не каждому клиенту «посчастливилось» оказаться в таких ужасных условиях и что не все апартаменты такие, но, тем не менее, нормальной практикой был бы хотя бы звонок с извинениями, а не ирония и угрозы в адрес клиента.
Кстати, 26 декабря мы оплатили оба проживания, чтобы включить это в один счёт, а по прибытии 2 января мне позвонили и попросили снова оплатить проживание…
Мы не придирчивы и многое можем решить, о чём свидетельствует отсутствие жалоб во время нашего первого проживания, но всему есть предел.
Надеюсь, наш отзыв изменит не только чистоту апартаментов, но и менталитет сотрудников Homely, отвечающих за обслуживание клиентов, потому что издевательства и угрозы в адрес клиентов — это просто хамство.