Мы остановились в Kuting Reef Resort 11 июля прошлого года, потому что увидели много красивых фотографий на их странице в Facebook, а также хотели посетить Южный Лейте, но, к нашему удивлению, это был невероятно разочаровывающий опыт, который мы точно не повторим.
Мы приехали из Навала, Биларан (5-часовая поездка) с двумя пожилыми людьми и человеком с ограниченными возможностями, поэтому мы неоднократно просили разместить нас в бунгало рядом с главным зданием отеля. Вместо этого на ресепшене нам предоставили бунгало в дальнем конце территории. Хуже того, у них не было ни тележки, ни шаттла, ни коляски, чтобы помочь, и нам пришлось самим тащить весь наш багаж и вещи, когда мы уже устали после поездки. Больше всего нас расстроило то, что несколько бунгало, расположенных ближе к отелю, оставались совершенно свободными на протяжении всего нашего пребывания; они просто отказались разместить наших пожилых родственников, несмотря на то, что, по-видимому, места были. Администраторы показались холодными, недоброжелательными и продемонстрировали разочаровывающее отсутствие элементарного гостеприимства или сочувствия. Для номеров стоимостью более 3200 песо политика курорта показалась невероятно несправедливой по отношению к платящим гостям. В предоставленном нам бунгало было две двуспальные кровати, в которых легко и комфортно могли бы разместиться четыре человека. Однако администрация настаивала, что номер рассчитан только на двух гостей, и потребовала доплатить 950 песо за каждого дополнительного человека. Таким образом, за два бунгало мы заплатили 9500 песо за ночь.
Вдобавок ко всему, они не предоставили нам положенные по закону скидки для пенсионеров и лиц с ограниченными возможностями, заявив, что номера «уже участвуют в акции» и что скидки действуют только в их ресторане. Это нас очень смутило, особенно учитывая, что в других курортах, например, в Sabin Resort во время нашего пребывания 14 июня, наши скидки для пенсионеров и лиц с ограниченными возможностями были предоставлены без каких-либо проблем при регистрации заезда.
В любом случае, само пребывание оказалось таким же разочаровывающим, как и регистрация заезда. Обслуживание номеров отсутствовало, поэтому каждый раз, когда нам что-то было нужно, нам приходилось долго идти в лобби, чтобы спросить. Кроме того, «бесплатная вода», которую нам предоставляли, не была запечатанной бутилированной минеральной водой — её подавали в старых винных бутылках, накрытых резиновой пробкой. Внутри номера деревянные полы громко скрипели при каждом шаге, что делало спокойный ночной сон практически невозможным. Снаружи территория курорта выглядела плохо ухоженной: неубранные кучи опавших листьев и бродячие кошки.
Как бы мне ни хотелось, чтобы это место мне понравилось, я не могу закрыть глаза на такой уровень обслуживания. Это первый раз, когда я пишу плохой отзыв об отеле, но он честный. У Kuting Reef Resort большой потенциал, но, судя по нашему опыту, здесь катастрофически не хватает персонала, плохое управление и отсутствует базовое обслуживание клиентов. Я надеюсь, что руководство конструктивно воспримет этот отзыв и внедрит необходимые улучшения. Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали из Навала, Биларан (5-часовая поездка) с двумя пожилыми людьми и человеком с ограниченными возможностями, поэтому мы неоднократно просили разместить нас в бунгало рядом с главным зданием отеля. Вместо этого на ресепшене нам предоставили бунгало в дальнем конце территории. Хуже того, у них не было ни тележки, ни шаттла, ни коляски, чтобы помочь, и нам пришлось самим тащить весь наш багаж и вещи, когда мы уже устали после поездки. Больше всего нас расстроило то, что несколько бунгало, расположенных ближе к отелю, оставались совершенно свободными на протяжении всего нашего пребывания; они просто отказались разместить наших пожилых родственников, несмотря на то, что, по-видимому, места были. Администраторы показались холодными, недоброжелательными и продемонстрировали разочаровывающее отсутствие элементарного гостеприимства или сочувствия. Для номеров стоимостью более 3200 песо политика курорта показалась невероятно несправедливой по отношению к платящим гостям. В предоставленном нам бунгало было две двуспальные кровати, в которых легко и комфортно могли бы разместиться четыре человека. Однако администрация настаивала, что номер рассчитан только на двух гостей, и потребовала доплатить 950 песо за каждого дополнительного человека. Таким образом, за два бунгало мы заплатили 9500 песо за ночь.
Вдобавок ко всему, они не предоставили нам положенные по закону скидки для пенсионеров и лиц с ограниченными возможностями, заявив, что номера «уже участвуют в акции» и что скидки действуют только в их ресторане. Это нас очень смутило, особенно учитывая, что в других курортах, например, в Sabin Resort во время нашего пребывания 14 июня, наши скидки для пенсионеров и лиц с ограниченными возможностями были предоставлены без каких-либо проблем при регистрации заезда.
В любом случае, само пребывание оказалось таким же разочаровывающим, как и регистрация заезда. Обслуживание номеров отсутствовало, поэтому каждый раз, когда нам что-то было нужно, нам приходилось долго идти в лобби, чтобы спросить. Кроме того, «бесплатная вода», которую нам предоставляли, не была запечатанной бутилированной минеральной водой — её подавали в старых винных бутылках, накрытых резиновой пробкой. Внутри номера деревянные полы громко скрипели при каждом шаге, что делало спокойный ночной сон практически невозможным. Снаружи территория курорта выглядела плохо ухоженной: неубранные кучи опавших листьев и бродячие кошки.
Как бы мне ни хотелось, чтобы это место мне понравилось, я не могу закрыть глаза на такой уровень обслуживания. Это первый раз, когда я пишу плохой отзыв об отеле, но он честный. У Kuting Reef Resort большой потенциал, но, судя по нашему опыту, здесь катастрофически не хватает персонала, плохое управление и отсутствует базовое обслуживание клиентов. Я надеюсь, что руководство конструктивно воспримет этот отзыв и внедрит необходимые улучшения. Спасибо.