Отель старый и создает атмосферу винтажа, что может понравиться некоторым гостям. Он расположен прямо в центре города, что удобно, но будьте готовы к значительному шуму.
Нам предоставили номер люкс «Акино», который был приятным и уютным. Ванная комната была достаточно чистой, а еда — хорошей. Большинство сотрудников были любезны и услужливы.
Однако наш опыт общения с персоналом на ресепшене был крайне разочаровывающим. Мы забронировали номер с бесплатным завтраком. По данным Agoda, завтрак для нашего ребенка должен был быть бесплатным, но нам сказали, что бесплатный завтрак покрывает только двоих. Когда мой муж спокойно объяснил это несколько раз, администратор (женщина с длинными волосами и в очках) продолжала повторять один и тот же заученный ответ — что завтрак только для двоих — и раздраженным тоном сказала: «Я позвоню в Agoda и сообщу вам о вашей проблеме».
Не было предпринято никаких усилий, чтобы должным образом объяснить, проверить детали или профессионально решить проблему. Общение было пренебрежительным и невнимательным. Обслуживание клиентов требует терпения, ясности и уважения — особенно при решении проблем с бронированием. Вместо того чтобы профессионально разрешить проблему, общение показалось излишне неприятным.
В конце концов, мы решили просто доплатить за дополнительный завтрак, чтобы избежать дальнейших неудобств. После этого она просто сказала, что все в порядке.
Руководству необходимо серьезно переобучить персонал стойки регистрации правилам обслуживания клиентов, навыкам общения и элементарной вежливости. Приветливое отношение и уважительный тон очень важны в сфере гостеприимства.
Несмотря на этот инцидент, нам все же удалось насладиться нашим пребыванием — но общение на стойке регистрации определенно оставило негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам предоставили номер люкс «Акино», который был приятным и уютным. Ванная комната была достаточно чистой, а еда — хорошей. Большинство сотрудников были любезны и услужливы.
Однако наш опыт общения с персоналом на ресепшене был крайне разочаровывающим. Мы забронировали номер с бесплатным завтраком. По данным Agoda, завтрак для нашего ребенка должен был быть бесплатным, но нам сказали, что бесплатный завтрак покрывает только двоих. Когда мой муж спокойно объяснил это несколько раз, администратор (женщина с длинными волосами и в очках) продолжала повторять один и тот же заученный ответ — что завтрак только для двоих — и раздраженным тоном сказала: «Я позвоню в Agoda и сообщу вам о вашей проблеме».
Не было предпринято никаких усилий, чтобы должным образом объяснить, проверить детали или профессионально решить проблему. Общение было пренебрежительным и невнимательным. Обслуживание клиентов требует терпения, ясности и уважения — особенно при решении проблем с бронированием. Вместо того чтобы профессионально разрешить проблему, общение показалось излишне неприятным.
В конце концов, мы решили просто доплатить за дополнительный завтрак, чтобы избежать дальнейших неудобств. После этого она просто сказала, что все в порядке.
Руководству необходимо серьезно переобучить персонал стойки регистрации правилам обслуживания клиентов, навыкам общения и элементарной вежливости. Приветливое отношение и уважительный тон очень важны в сфере гостеприимства.
Несмотря на этот инцидент, нам все же удалось насладиться нашим пребыванием — но общение на стойке регистрации определенно оставило негативное впечатление.