Отзыв об отеле The Bricks Hotel 3*

Нам всегда нравилось останавливаться в отеле Bricks благодаря его идеальному расположению, дружелюбному и внимательному персоналу, а также превосходной европейской выпечке для легкого завтрака. Мы останавливались здесь несколько раз в 2023 году и решили вернуться сюда на отдых в этом году. Однако мы столкнулись с некоторыми проблемами в общении по поводу цен на номера и правил размещения детей. На прошлой неделе мы забронировали номер Superior Queen, но при выезде с меня взяли дополнительную плату за мою 11-летнюю дочь. Предположив, что я ошиблась, я вчера забронировала номер Deluxe на 3 человека напрямую на ресепшене, ожидая большего пространства и никаких сюрпризов. Я была шокирована, узнав, что с меня взяли 6200 песо за одну ночь из-за дополнительной платы за мою дочь. Я спросила администратора, почему я должна платить дополнительно, если я специально бронировала номер на 3 человека на ресепшене. Она ответила, что все цены на номера онлайн и на ресепшене действительны только для двоих. Я считаю, что указание базовой цены за двоих, зная, что перед ними стоят трое, а затем добавление неожиданной платы при выезде или позже, — это плохое обслуживание клиентов. Было бы очень полезно, если бы отель более четко обозначил свои правила размещения дополнительных гостей, особенно учитывая, что такие платформы бронирования, как Agoda, указывают, что дети проживают бесплатно. В целом, это все еще отличный, хорошо оборудованный отель, но более четкое ценообразование заранее значительно улучшило бы качество обслуживания гостей.