Владелица отказывается брать на себя ответственность, менеджер Бонг ведет себя агрессивно.
В отеле важно не то, возникают ли проблемы, а то, как они решаются. Здесь, когда возникла проблема, владелица отказалась разговаривать со мной и поручила своему менеджеру Бонгу обвинить меня — в агрессивной манере.
День 1: После погружения не было горячей воды. Бонг сказал мне подождать 5 минут после того, как он «включит ее». Из крана текла только еле теплая вода. Я сдался.
День 2: После холодного ночного погружения мне срочно понадобилась горячая вода. Молодой сотрудник проверил — горячей воды не было. Затем Бонг сам проверил и тоже подтвердил отсутствие горячей воды, даже предположив, что проблема может быть на «моей стороне» здания. Я позвонил владелице. Она согласилась вернуть деньги за все 3 ночи, но я предложил вместо этого сохранить бронирование и отказаться от оставшихся 2 ночей, так как я буду принимать душ в дайв-центре. Она согласилась.
Позже той ночью Бонг пришел ко мне с извинениями — кран поворачивается влево, а не вправо. Но он и сотрудники уже сами проверили душ и не смогли это обнаружить. Никто мне об этом не говорил.
День 3, 11 утра: Бонг постучал в мою дверь, требуя оплаты за оставшиеся 2 ночи, говоря, что это «не их вина». Когда я указала на то, что он не смог выявить проблему, он стал агрессивным. В офисе он прямо заявил, что это «полностью моя вина». Я попросила поговорить с владелицей. Она отказалась от звонка и велела Бонгу сообщить мне, что за 6 лет работы я единственный гость, который когда-либо жаловался на горячую воду. Я немедленно выехала.
Их логика несостоятельна: если это была так очевидно моя вина, почему их собственный менеджер и персонал не смогли это выявить при проверке? Владелица нарушила собственное соглашение, отказалась разговаривать со мной и заставила своего менеджера агрессивно переложить вину на неё.
В Дауине ограниченный выбор вариантов размещения, поэтому это место может показаться стандартным выбором — но в этом районе есть гораздо лучшие дайвинг-курорты. Я настоятельно рекомендую поискать другое место.
Держитесь подальше от этих людей — как только возникает проблема, они становятся крайне агрессивными и нападают на гостя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отеле важно не то, возникают ли проблемы, а то, как они решаются. Здесь, когда возникла проблема, владелица отказалась разговаривать со мной и поручила своему менеджеру Бонгу обвинить меня — в агрессивной манере.
День 1: После погружения не было горячей воды. Бонг сказал мне подождать 5 минут после того, как он «включит ее». Из крана текла только еле теплая вода. Я сдался.
День 2: После холодного ночного погружения мне срочно понадобилась горячая вода. Молодой сотрудник проверил — горячей воды не было. Затем Бонг сам проверил и тоже подтвердил отсутствие горячей воды, даже предположив, что проблема может быть на «моей стороне» здания. Я позвонил владелице. Она согласилась вернуть деньги за все 3 ночи, но я предложил вместо этого сохранить бронирование и отказаться от оставшихся 2 ночей, так как я буду принимать душ в дайв-центре. Она согласилась.
Позже той ночью Бонг пришел ко мне с извинениями — кран поворачивается влево, а не вправо. Но он и сотрудники уже сами проверили душ и не смогли это обнаружить. Никто мне об этом не говорил.
День 3, 11 утра: Бонг постучал в мою дверь, требуя оплаты за оставшиеся 2 ночи, говоря, что это «не их вина». Когда я указала на то, что он не смог выявить проблему, он стал агрессивным. В офисе он прямо заявил, что это «полностью моя вина». Я попросила поговорить с владелицей. Она отказалась от звонка и велела Бонгу сообщить мне, что за 6 лет работы я единственный гость, который когда-либо жаловался на горячую воду. Я немедленно выехала.
Их логика несостоятельна: если это была так очевидно моя вина, почему их собственный менеджер и персонал не смогли это выявить при проверке? Владелица нарушила собственное соглашение, отказалась разговаривать со мной и заставила своего менеджера агрессивно переложить вину на неё.
В Дауине ограниченный выбор вариантов размещения, поэтому это место может показаться стандартным выбором — но в этом районе есть гораздо лучшие дайвинг-курорты. Я настоятельно рекомендую поискать другое место.
Держитесь подальше от этих людей — как только возникает проблема, они становятся крайне агрессивными и нападают на гостя.