Мы останавливались в этом отеле, наверное, дней 20 за последние два года. Пять или шесть за последний месяц. Нам всегда нравился замечательный персонал, приличные номера, холодный кондиционер и горячий душ.
Персонал всегда делал всё возможное, чтобы нам угодить, и относился к нам как к членам семьи. Каждый раз, когда мы возвращались, нас встречали с улыбкой (я оставляю хорошие чаевые).
Сегодня всё изменилось. Мы приехали с ещё одной семьёй. Мы забронировали онлайн номер на 4 взрослых и одного ребёнка (два номера, по две кровати у каждого). Нам сказали, что нужно доплатить 790 песо за ребёнка. В онлайн-бронировании было указано, что дети могут проживать бесплатно, если используют то же постельное бельё. Мы назвали им номер (4 взрослых, 1 ребёнок). Девушка немного изменила условия и спросила, сколько ребёнку лет – 11. Она ответила: «О, больше 10 — это доплата».
Мы вежливо возразили, что в бронировании этого не было, и нам не нужна дополнительная кровать, на что она и указала причину доплаты. Мы с женой спали в одной кровати, а ребёнок — в другой.
Официантка была непреклонна и равнодушна: ей просто нужно было 790 песо, иначе она отменит бронирование без возврата денег.
Я спокойно объяснил, как часто мы останавливаемся в этом отеле. Она согласилась, что мы останавливались там много раз. Я спросил, действительно ли она собирается потребовать 790 песо один раз и отказаться от многих будущих бронирований на сумму в тысячи песо. Она ответила «да». Это просто неразумно с точки зрения бизнеса, и интересно, узнает ли когда-нибудь владелец, что из-за такой небольшой суммы он только что потерял очень лояльного клиента?
Сумма ничтожна, а бессердечное и наглое отношение к вымогательству и дополнительной небольшой горке в середине просто ошеломляет.
При всём при этом, отмечу, что бесплатный завтрак постепенно уменьшается. Качество ухудшилось, и теперь его не подают горячим. Всё подают холодным.
Слишком много вариантов, чтобы остановиться на чём-то лучшем. Мы останавливались в других замечательных отелях, таких как Ironwood, Summit, Ambassador и Rosvenil.
Больше никогда не в Tacloban Plaza.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал всегда делал всё возможное, чтобы нам угодить, и относился к нам как к членам семьи. Каждый раз, когда мы возвращались, нас встречали с улыбкой (я оставляю хорошие чаевые).
Сегодня всё изменилось. Мы приехали с ещё одной семьёй. Мы забронировали онлайн номер на 4 взрослых и одного ребёнка (два номера, по две кровати у каждого). Нам сказали, что нужно доплатить 790 песо за ребёнка. В онлайн-бронировании было указано, что дети могут проживать бесплатно, если используют то же постельное бельё. Мы назвали им номер (4 взрослых, 1 ребёнок). Девушка немного изменила условия и спросила, сколько ребёнку лет – 11. Она ответила: «О, больше 10 — это доплата».
Мы вежливо возразили, что в бронировании этого не было, и нам не нужна дополнительная кровать, на что она и указала причину доплаты. Мы с женой спали в одной кровати, а ребёнок — в другой.
Официантка была непреклонна и равнодушна: ей просто нужно было 790 песо, иначе она отменит бронирование без возврата денег.
Я спокойно объяснил, как часто мы останавливаемся в этом отеле. Она согласилась, что мы останавливались там много раз. Я спросил, действительно ли она собирается потребовать 790 песо один раз и отказаться от многих будущих бронирований на сумму в тысячи песо. Она ответила «да». Это просто неразумно с точки зрения бизнеса, и интересно, узнает ли когда-нибудь владелец, что из-за такой небольшой суммы он только что потерял очень лояльного клиента?
Сумма ничтожна, а бессердечное и наглое отношение к вымогательству и дополнительной небольшой горке в середине просто ошеломляет.
При всём при этом, отмечу, что бесплатный завтрак постепенно уменьшается. Качество ухудшилось, и теперь его не подают горячим. Всё подают холодным.
Слишком много вариантов, чтобы остановиться на чём-то лучшем. Мы останавливались в других замечательных отелях, таких как Ironwood, Summit, Ambassador и Rosvenil.
Больше никогда не в Tacloban Plaza.