Отзыв об отеле ILOILO GRAND HOTEL 3*

Я редко оставляю отрицательные отзывы, но считаю важным поделиться нашим недавним опытом обеда в надежде, что команда сможет извлечь уроки и стать лучше.
К сожалению, наш визит был далеко не приятным. Потребовалось около часа, чтобы подать нашу еду, и когда ее наконец принесли, она уже была холодной. За такую ​​цену мы ожидали лучшего обслуживания и качества — и холодная еда после такого долгого ожидания просто не оправдывала стоимость.
Что еще больше расстраивало, так это полное отсутствие коммуникации. Никто не подошел к нам, чтобы сообщить о задержке или предоставить какие-либо обновления. Даже простое предупреждение могло бы помочь нам оправдать наши ожидания. Было бы очень важно, если бы мы хотя бы чувствовали, что нас видят и принимают во внимание во время ожидания.
В конце концов они предложили бесплатные напитки, но даже их подали более чем через 30 минут ожидания. Позже они также дали бесплатный кусок торта, что я искренне оценил — это был добрый жест, который помог закончить трапезу на немного лучшей ноте.
Тем не менее, общее впечатление было разочаровывающим. Что могло бы сделать это лучше, так это просто улучшить коммуникацию. Если есть проблема на кухне или неожиданные задержки, то информирование гостей заранее имеет огромное значение.
Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят конструктивно, потому что здесь есть потенциал — но то, как решаются такие ситуации, делает разницу между забываемым визитом и тем, который формирует лояльность. Надеюсь увидеть улучшения в будущем.