Вводящая в заблуждение, завышенная цена и плохое управление.
За 2500 песо номер, который нам предоставили, был совершенно неприемлемым. В рекламе говорилось, что он подходит для нескольких человек, но на самом деле он даже близко не подходил для семьи. Пространство было тесным, неудобным и совершенно неоправданно дорогим. Называть это «семейным номером» — как минимум, вводит в заблуждение.
Что еще хуже, в номере отсутствовали необходимые удобства. Телевизор вообще не работал, и даже пульта не было, что только усугубляло ощущение плохого состояния и неподготовленности номера.
Обслуживание было таким же ужасным. В меню завтрака четко указывалось, что завтрак включает 2 яйца, 2 ветчины, картофельную запеканку, 2 тоста и на выбор апельсиновый сок или кофе. Когда принесли еду, нам дали все, кроме картофельной запеканки. Не было никакого предупреждения, никакого указания на то, что это необязательный продукт, и никакого объяснения. Ее просто не было, несмотря на то, что она была четко указана в меню. Вдобавок ко всему, сама еда была невкусной. В лучшем случае, она была едва приемлемой, пресной, ничем не примечательной и не стоила ни своих денег, ни ожидания.
После заказа еды мы сразу же попытались объяснить обе проблемы: отсутствие картофельных оладий и тот факт, что нам должны были предоставить 4 бесплатных завтрака. Нам сказали, что в нашем номере есть 3 бесплатных завтрака, и что мы можем либо заплатить 350 песо за дополнительную кровать, либо 500 песо за еще один бесплатный завтрак. Нам это четко объяснили, и у нас даже есть подтверждение этой договоренности. Мы заказали дополнительную кровать, исходя из этого понимания.
Несмотря на наши объяснения в столовой, персонал отказался признать то, что нам сказали, и настаивал на том, что нам положено только 3 бесплатных завтрака. Никаких попыток прояснить ситуацию, решить проблему или взять на себя ответственность не было предпринято. Из-за их плохой коммуникации и отсутствия ответственности одному человеку из нашей группы пришлось заплатить за завтрак, что усугубило ситуацию, поскольку еда, за которую им пришлось платить, была довольно дорогой для своего качества.
Вдобавок ко всему, некоторые сотрудники неоднократно пристально смотрели на нас, что вызывало у нас чувство дискомфорта, словно за нами следили или ожидали чего-то плохого. Это было непрофессионально и способствовало созданию общей некомфортной атмосферы.
Честно говоря, это очень жаль, потому что из окна открывается неплохой вид, а бассейн вполне приличный. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются. Номера вводят в заблуждение, удобства плохо содержатся, еда разочаровывает и стоит дорого, а обслуживание непостоянное и ненадежное. Персонал либо не знает своих собственных правил, либо предпочитает их не соблюдать.
В целом, вилла Маркес — это переоцененное, неорганизованное и разочаровывающее место. Исходя из этого опыта, мы точно сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За 2500 песо номер, который нам предоставили, был совершенно неприемлемым. В рекламе говорилось, что он подходит для нескольких человек, но на самом деле он даже близко не подходил для семьи. Пространство было тесным, неудобным и совершенно неоправданно дорогим. Называть это «семейным номером» — как минимум, вводит в заблуждение.
Что еще хуже, в номере отсутствовали необходимые удобства. Телевизор вообще не работал, и даже пульта не было, что только усугубляло ощущение плохого состояния и неподготовленности номера.
Обслуживание было таким же ужасным. В меню завтрака четко указывалось, что завтрак включает 2 яйца, 2 ветчины, картофельную запеканку, 2 тоста и на выбор апельсиновый сок или кофе. Когда принесли еду, нам дали все, кроме картофельной запеканки. Не было никакого предупреждения, никакого указания на то, что это необязательный продукт, и никакого объяснения. Ее просто не было, несмотря на то, что она была четко указана в меню. Вдобавок ко всему, сама еда была невкусной. В лучшем случае, она была едва приемлемой, пресной, ничем не примечательной и не стоила ни своих денег, ни ожидания.
После заказа еды мы сразу же попытались объяснить обе проблемы: отсутствие картофельных оладий и тот факт, что нам должны были предоставить 4 бесплатных завтрака. Нам сказали, что в нашем номере есть 3 бесплатных завтрака, и что мы можем либо заплатить 350 песо за дополнительную кровать, либо 500 песо за еще один бесплатный завтрак. Нам это четко объяснили, и у нас даже есть подтверждение этой договоренности. Мы заказали дополнительную кровать, исходя из этого понимания.
Несмотря на наши объяснения в столовой, персонал отказался признать то, что нам сказали, и настаивал на том, что нам положено только 3 бесплатных завтрака. Никаких попыток прояснить ситуацию, решить проблему или взять на себя ответственность не было предпринято. Из-за их плохой коммуникации и отсутствия ответственности одному человеку из нашей группы пришлось заплатить за завтрак, что усугубило ситуацию, поскольку еда, за которую им пришлось платить, была довольно дорогой для своего качества.
Вдобавок ко всему, некоторые сотрудники неоднократно пристально смотрели на нас, что вызывало у нас чувство дискомфорта, словно за нами следили или ожидали чего-то плохого. Это было непрофессионально и способствовало созданию общей некомфортной атмосферы.
Честно говоря, это очень жаль, потому что из окна открывается неплохой вид, а бассейн вполне приличный. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются. Номера вводят в заблуждение, удобства плохо содержатся, еда разочаровывает и стоит дорого, а обслуживание непостоянное и ненадежное. Персонал либо не знает своих собственных правил, либо предпочитает их не соблюдать.
В целом, вилла Маркес — это переоцененное, неорганизованное и разочаровывающее место. Исходя из этого опыта, мы точно сюда не вернемся.