Отзыв об отеле Tambuli Seaside Resort and Spa 3*

Если вы думаете остановиться здесь… ПОДУМАЙТЕ ДВАЖДЫ.
Одно из САМЫХ УЖАСНЫХ мест, где мы когда-либо останавливались.
Мы объездили много стран, но этот отель далек от идеала, если вы хотите спокойного, комфортного и беззаботного отдыха.
Персонал дружелюбный и отзывчивый, но не все хорошо информированы. Теперь давайте начнём с того, что пошло не так:
1️⃣ Проблемы с заселением и номером.
Я попросил приветственные леи для своей семьи (мы впервые на Филиппинах), но они не были готовы, потому что у них «не было жемчуга». Я не просил жемчуга, я просил леи.
В номере с одной спальней была маленькая кровать, не было кухонного полотенца, а в душе не было дверцы, поэтому вода заливала пол. Стиральная машина сильно протекала, нам пришлось несколько раз звонить, прежде чем её починили. Нам предложили переселить нас, но в другом номере были те же проблемы. Пожалуйста, осмотрите свои номера перед продажей. У вас нет чек-листа?
2️⃣ Завтрак.
Однажды утром в отеле было многолюдно, и нам сказали, что мы можем остаться только на час, потому что приезжает большая группа. Серьёзно? Мы платим гостям в отпуске, несправедливо, что торопим людей, которые просто хотят позавтракать с семьёй.
3️⃣ Бассейн и охрана.
Мы забыли браслеты (они требуются не на всех курортах). Охранник подошёл и спросил одного из членов нашей семьи: «Вы снимаете браслеты Airbnb? » — унизительно и непрофессионально. Мы сказали, что мы гости отеля, но он сказал нам, чтобы мы, мокрые, пошли в холл и получили браслеты. Почему бы не составить список или не выдать их у бассейна? Охрана должна вмешиваться только тогда, когда гости отказываются сотрудничать. То, как это было организовано, было просто постыдным.
4️⃣ Велосипеды.
Велосипеды разрешены только в 9 утра, кому захочется кататься под палящим солнцем? Гости предпочитают заниматься спортом в 6–7 утра. Неудивительно, что велосипеды ржавые и в плохом состоянии.
5️⃣ Завтрак «шведский стол» и чистота.
Шведский стол не соответствует стандартам безопасности пищевых продуктов HACCP.
Яйца холодные, не выдерживают при температуре 60°C.
Яйца недоваренные или всмятку, даже когда просили хорошо прожаренные (ждали 30–45 минут).
Чашки для супа, миски для хлопьев и тарелки были грязными, мокрыми или имели неприятный запах.
Отсутствовали этикетки с аллергенами или диетическими характеристиками (у некоторых членов моей семьи есть аллергия и вегетарианские ограничения).
«Утренние бустеры» без этикетки и не размешанные.
Чёрный кофе почти всегда пустой.
Стаканы хранились под шкафами без защитных чехлов.
Сообщалось о протечке кондиционера в ресторане, но её так и не починили. Персонал вёл себя так, будто это нормально.
6️⃣ Потерянная вещь/Проблема безопасности.
Моя куртка пропала в нашем номере. Я немедленно сообщил об этом, подробно рассказал и даже координатору по продажам. Они обещали перезвонить, но никто так и не перезвонил. Мне пришлось несколько раз перезванивать, повторяя одни и те же детали. Они обещали просмотреть записи с нательных камер, но к моменту выезда никаких изменений не было. Они подтвердили, что проблема была замечена на видео, но она «волшебным образом исчезла». Это тревожно. Заставляет задуматься, что ещё могло пропасть, чего гости даже не заметят.
Мы забронировали 8 номеров на этот раз, ожидая незабываемого семейного праздника, но вместо этого всё обернулось одним из самых стрессовых событий в нашей жизни.
Руководству: проверьте номера, как следует обучите персонал и серьёзно относитесь к просьбам гостей.
Рекомендую всем, кто хорошо поработал:
Эмман (менеджер ресторана) — просто супер, каждое утро заботился о моей семье. Отдельное спасибо Майку, Хуану и команде ресепшена и консьержей за их старания.
Хорошее расположение и дружелюбный персонал, но ужасное руководство, небезопасно для вещей и плохое общение. Мы даже планировали купить здесь квартиру, но после такого — никогда больше.
Если думаете остановиться здесь… ПОДУМАЙТЕ ДВАЖДЫ.