Разочаровывающий опыт пребывания в многообещающем курорте – персоналу требуется серьёзная работа.
Мы недавно останавливались здесь, и, несмотря на красоту и ухоженность, обслуживание было шокирующе низким, особенно для отеля, позиционирующего себя как элитный.
Мы забронировали номер на две ночи и несколько раз подтверждали бронирование перед поездкой. Отель находится в 4 часах езды от нашего дома, и мы позаботились о том, чтобы не ехать туда всего на одну ночь. Однако на второй день, когда мы обедали в ресторане курорта, нам позвонили с стойки регистрации и сообщили, что у нас назначен выезд, и что наш номер уже забронирован для другого гостя. Они заявили, что курорт полностью забронирован, и мы не можем продлить проживание, несмотря на подтверждённое бронирование. Это было невероятно напряжённо, особенно учитывая, что мы путешествовали с младенцем и маленьким ребёнком.
После споров и вопросов о том, есть ли у них запись нашего телефонного подтверждения (у них её не было), нас в конце концов перевели к другому сотруднику, который чудесным образом нашёл нам другой номер. Но на этом проблемы не закончились. В новом номере не было водопровода, поэтому нам пришлось снова звонить, чтобы его починили. Вдобавок ко всему, в предыдущем номере остался детский поплавок. Когда мы позвонили, чтобы спросить, в чём дело, нам сказали, что его там нет. Но когда мы сами пришли, он оказался именно там, где мы его оставили – его было хорошо видно у бассейна. Нынешний гость даже сказал, что он был там всё время.
Ещё один неприятный момент: я несла мокрого ребёнка из бассейна и спросила у сотрудника магазина, продают ли они футболки. Вместо того, чтобы помочь, он сказал мне: «Попробуйте в главном холле». Мне пришлось предложить ему самому позвонить в холл, чтобы мне не пришлось идти туда мокрой и с тяжёлым ребёнком на руках. Никакой инициативы.
В номере, куда нас перевели, также не было пляжных полотенец. При выезде мы позвали консьержа с сумками, но никто не пришёл. В итоге нам пришлось самим нести багаж вниз по лестнице вместе с детьми. Когда мы шли к стойке регистрации, мимо нас проехал гольф-кар, и никто даже не предложил нам помочь.
И наконец, когда я выходила из вестибюля с двумя колясками — одной для младенца, а другой для малыша, — сотрудник у входа просто открыл одну дверь и встал на пороге. Он спросил, нужна ли мне помощь, только когда я уже протащила обе коляски через дверной проём.
Единственным светлым пятном в нашем пребывании стала женщина-поводырь, которая любезно позволила нашему ребёнку прокатиться на пони, несмотря на дождь. Она была приветливой, внимательной и единственной из сотрудников, кто заставил нашего ребёнка улыбнуться. Именно она скрасила наше пребывание.
Какая жалость! Сам курорт прекрасен и обладает огромным потенциалом. Мы даже рассматривали его как место для проведения корпоративного мероприятия. Но после такого опыта мы туда больше не вернёмся и уж точно никому не порекомендуем. Роскошный курорт не должен сочетаться с таким уровнем стресса и пренебрежения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы недавно останавливались здесь, и, несмотря на красоту и ухоженность, обслуживание было шокирующе низким, особенно для отеля, позиционирующего себя как элитный.
Мы забронировали номер на две ночи и несколько раз подтверждали бронирование перед поездкой. Отель находится в 4 часах езды от нашего дома, и мы позаботились о том, чтобы не ехать туда всего на одну ночь. Однако на второй день, когда мы обедали в ресторане курорта, нам позвонили с стойки регистрации и сообщили, что у нас назначен выезд, и что наш номер уже забронирован для другого гостя. Они заявили, что курорт полностью забронирован, и мы не можем продлить проживание, несмотря на подтверждённое бронирование. Это было невероятно напряжённо, особенно учитывая, что мы путешествовали с младенцем и маленьким ребёнком.
После споров и вопросов о том, есть ли у них запись нашего телефонного подтверждения (у них её не было), нас в конце концов перевели к другому сотруднику, который чудесным образом нашёл нам другой номер. Но на этом проблемы не закончились. В новом номере не было водопровода, поэтому нам пришлось снова звонить, чтобы его починили. Вдобавок ко всему, в предыдущем номере остался детский поплавок. Когда мы позвонили, чтобы спросить, в чём дело, нам сказали, что его там нет. Но когда мы сами пришли, он оказался именно там, где мы его оставили – его было хорошо видно у бассейна. Нынешний гость даже сказал, что он был там всё время.
Ещё один неприятный момент: я несла мокрого ребёнка из бассейна и спросила у сотрудника магазина, продают ли они футболки. Вместо того, чтобы помочь, он сказал мне: «Попробуйте в главном холле». Мне пришлось предложить ему самому позвонить в холл, чтобы мне не пришлось идти туда мокрой и с тяжёлым ребёнком на руках. Никакой инициативы.
В номере, куда нас перевели, также не было пляжных полотенец. При выезде мы позвали консьержа с сумками, но никто не пришёл. В итоге нам пришлось самим нести багаж вниз по лестнице вместе с детьми. Когда мы шли к стойке регистрации, мимо нас проехал гольф-кар, и никто даже не предложил нам помочь.
И наконец, когда я выходила из вестибюля с двумя колясками — одной для младенца, а другой для малыша, — сотрудник у входа просто открыл одну дверь и встал на пороге. Он спросил, нужна ли мне помощь, только когда я уже протащила обе коляски через дверной проём.
Единственным светлым пятном в нашем пребывании стала женщина-поводырь, которая любезно позволила нашему ребёнку прокатиться на пони, несмотря на дождь. Она была приветливой, внимательной и единственной из сотрудников, кто заставил нашего ребёнка улыбнуться. Именно она скрасила наше пребывание.
Какая жалость! Сам курорт прекрасен и обладает огромным потенциалом. Мы даже рассматривали его как место для проведения корпоративного мероприятия. Но после такого опыта мы туда больше не вернёмся и уж точно никому не порекомендуем. Роскошный курорт не должен сочетаться с таким уровнем стресса и пренебрежения.