Я забронировала отдельный двухместный номер через Hostelworld для себя и своего партнера. Когда мы приехали, сотрудница на ресепшене сказала, что я указала только одного человека в бронировании, и поэтому должна доплатить за партнера. В моем бронировании не было никаких подтверждений этому — там просто было указано, что я забронировала двухместный номер.
Я открыла Hostelworld и спросила сотрудницу, почему, если указать одного или двух человек, цена не меняется, ведь я забронировала целый двухместный номер. Она не смогла и не захотела ответить на мой вопрос и начала перебивать меня, обращаясь к моему партнеру вместо меня, как будто меня там не было. Никогда в жизни со мной так плохо не обращались в службе поддержки клиентов.
Там был еще один мужчина, и я попыталась задать ему тот же вопрос, чтобы доказать, что цена не изменилась, поскольку я забронировала целый номер, а не две койки в общей комнате, и он сделал то же самое — позже мы поняли, что это был ее муж. Нас заставили доплатить, хотя мы показали правила на сайтах Hostelworld и Booking. Com, согласно которым при бронировании двухместного номера с отдельной комнатой вы платите только за сам номер, и это окончательная цена. Остальная часть нашего пребывания была неловкой и неприятной. Я пыталась оставить отзыв на Hostelworld, где мы бронировали номер, но это единственный хостел, на котором я не могу оставить отзыв — интересно, они отключили эту функцию? Я бы категорически не рекомендовала это место, это грубые мошенники. Никогда в жизни со мной так плохо не обращались в сфере обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я открыла Hostelworld и спросила сотрудницу, почему, если указать одного или двух человек, цена не меняется, ведь я забронировала целый двухместный номер. Она не смогла и не захотела ответить на мой вопрос и начала перебивать меня, обращаясь к моему партнеру вместо меня, как будто меня там не было. Никогда в жизни со мной так плохо не обращались в службе поддержки клиентов.
Там был еще один мужчина, и я попыталась задать ему тот же вопрос, чтобы доказать, что цена не изменилась, поскольку я забронировала целый номер, а не две койки в общей комнате, и он сделал то же самое — позже мы поняли, что это был ее муж. Нас заставили доплатить, хотя мы показали правила на сайтах Hostelworld и Booking. Com, согласно которым при бронировании двухместного номера с отдельной комнатой вы платите только за сам номер, и это окончательная цена. Остальная часть нашего пребывания была неловкой и неприятной. Я пыталась оставить отзыв на Hostelworld, где мы бронировали номер, но это единственный хостел, на котором я не могу оставить отзыв — интересно, они отключили эту функцию? Я бы категорически не рекомендовала это место, это грубые мошенники. Никогда в жизни со мной так плохо не обращались в сфере обслуживания клиентов.