Наше пребывание совпало с тайфуном (точнее, двумя тайфунами, один за другим), событием, совершенно не зависящим от отеля, что мы полностью понимаем. Однако на наши впечатления повлияло не само погодное явление, а то, как отель справился с ситуацией и какое отношение к нам было оказано в это особенно сложное время.
Из-за закрытия порта нам пришлось изменить маршрут, и мы не смогли насладиться первыми днями нашего пребывания. В связи с этим все остальные компании, у которых мы бронировали услуги – авиакомпании, отели и туроператоры – отнеслись к нам с пониманием и были готовы помочь. Этот отель стал единственным исключением. Сначала мы запросили возврат средств (за неиспользованные дни), но нам отказали, и мы согласились (мы не настаивали). После этого мы попросили разумные альтернативы: изменить даты или, по крайней мере, не взимать с нас плату за четыре завтрака, которые мы не смогли получить. В этом нам также было отказано (не было возможности что-либо обсудить).
В итоге мы остались только на одну ночь. Мы заказали завтрак на 5 утра, как было заявлено в рекламе. К нашему удивлению, нам сказали, что кофе можно заказать только за дополнительную плату, хотя завтрак уже был включён в стоимость. После того, как мы заплатили почти 400 евро, включая завтраки, которыми нам так и не удалось насладиться, эта деталь показалась нам непоследовательной и, главное, невнимательной. После разговора с администратором она наконец подтвердила, что нам будет кофе (спасибо), но когда мы проснулись, его не оказалось; в итоге я лично помогла ночному сотруднику приготовить его (а не наоборот).
Что касается электронной переписки, сообщения были безличными и создавались с помощью ChatGPT. Это не просто вывод; в конце самого письма появлялась типичная фраза: «Хотите, чтобы оно звучало немного более официально или более разговорно? », что свидетельствовало об отсутствии человеческого контроля в тот момент, когда нам требовалась ясность и поддержка.
Личное обслуживание также не создавало той безмятежности, которую обещает отель. Мы приехали спокойными и позитивно настроенными, но персонал на стойке регистрации был отстранён; никто даже не посмотрел нам в глаза. Сложно понять это в заведении, которое, как утверждается, ориентировано на благополучие гостей.
Также был комментарий, который нас удивил своим тоном. Администратор намекнул, что «мы очень умные, ведь мы хотели вернуть деньги и получить страховое возмещение», что было совершенно неправдой и сказано было совершенно незнакомо, не поинтересовавшись нашими потребностями и не проявив никакого интереса к тому, как мы себя чувствуем после тайфуна.
В довершение всего, состояние номера и без того было далеко не благоприятным для комфортного проживания. Внутри были тараканы – понятное дело в тропиках, но в отеле такого уровня с этим нужно лучше бороться. Кроме того, мы обнаружили пятна крови на садовой мебели на террасе, что заставило нас задуматься, не дали ли нам худший из имеющихся номеров. В любом случае, это не способствовало нашему комфортному проживанию.
Тем не менее, мы считаем, что этот опыт отражает отсутствие прозрачности и подход, слишком сосредоточенный на прибыли, а не на благополучии гостей. Я не хочу критиковать из злости, а хочу поделиться конструктивным мнением: в отелях, которые гордятся заботой, спокойствием и человеческим вниманием, именно мелочи имеют решающее значение. К сожалению, во время нашего визита мы их не заметили.
С учётом всего этого, моя критическая оценка остаётся на уровне 1. Похоже, что значительная часть положительной оценки отеля основана на массаже (хотя на острове рекомендуются и другие виды массажа), а не на качестве самого размещения. Честно говоря, я не рекомендую останавливаться в этом отеле.
Кстати, остров прекрасен.
P. S. : Буду признателен, если вы не будете публиковать мой маршрут путешествия в Google; это личная информация, и, честно говоря, она не представляет интереса для других пользователей. Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за закрытия порта нам пришлось изменить маршрут, и мы не смогли насладиться первыми днями нашего пребывания. В связи с этим все остальные компании, у которых мы бронировали услуги – авиакомпании, отели и туроператоры – отнеслись к нам с пониманием и были готовы помочь. Этот отель стал единственным исключением. Сначала мы запросили возврат средств (за неиспользованные дни), но нам отказали, и мы согласились (мы не настаивали). После этого мы попросили разумные альтернативы: изменить даты или, по крайней мере, не взимать с нас плату за четыре завтрака, которые мы не смогли получить. В этом нам также было отказано (не было возможности что-либо обсудить).
В итоге мы остались только на одну ночь. Мы заказали завтрак на 5 утра, как было заявлено в рекламе. К нашему удивлению, нам сказали, что кофе можно заказать только за дополнительную плату, хотя завтрак уже был включён в стоимость. После того, как мы заплатили почти 400 евро, включая завтраки, которыми нам так и не удалось насладиться, эта деталь показалась нам непоследовательной и, главное, невнимательной. После разговора с администратором она наконец подтвердила, что нам будет кофе (спасибо), но когда мы проснулись, его не оказалось; в итоге я лично помогла ночному сотруднику приготовить его (а не наоборот).
Что касается электронной переписки, сообщения были безличными и создавались с помощью ChatGPT. Это не просто вывод; в конце самого письма появлялась типичная фраза: «Хотите, чтобы оно звучало немного более официально или более разговорно? », что свидетельствовало об отсутствии человеческого контроля в тот момент, когда нам требовалась ясность и поддержка.
Личное обслуживание также не создавало той безмятежности, которую обещает отель. Мы приехали спокойными и позитивно настроенными, но персонал на стойке регистрации был отстранён; никто даже не посмотрел нам в глаза. Сложно понять это в заведении, которое, как утверждается, ориентировано на благополучие гостей.
Также был комментарий, который нас удивил своим тоном. Администратор намекнул, что «мы очень умные, ведь мы хотели вернуть деньги и получить страховое возмещение», что было совершенно неправдой и сказано было совершенно незнакомо, не поинтересовавшись нашими потребностями и не проявив никакого интереса к тому, как мы себя чувствуем после тайфуна.
В довершение всего, состояние номера и без того было далеко не благоприятным для комфортного проживания. Внутри были тараканы – понятное дело в тропиках, но в отеле такого уровня с этим нужно лучше бороться. Кроме того, мы обнаружили пятна крови на садовой мебели на террасе, что заставило нас задуматься, не дали ли нам худший из имеющихся номеров. В любом случае, это не способствовало нашему комфортному проживанию.
Тем не менее, мы считаем, что этот опыт отражает отсутствие прозрачности и подход, слишком сосредоточенный на прибыли, а не на благополучии гостей. Я не хочу критиковать из злости, а хочу поделиться конструктивным мнением: в отелях, которые гордятся заботой, спокойствием и человеческим вниманием, именно мелочи имеют решающее значение. К сожалению, во время нашего визита мы их не заметили.
С учётом всего этого, моя критическая оценка остаётся на уровне 1. Похоже, что значительная часть положительной оценки отеля основана на массаже (хотя на острове рекомендуются и другие виды массажа), а не на качестве самого размещения. Честно говоря, я не рекомендую останавливаться в этом отеле.
Кстати, остров прекрасен.
P. S. : Буду признателен, если вы не будете публиковать мой маршрут путешествия в Google; это личная информация, и, честно говоря, она не представляет интереса для других пользователей. Спасибо.