Отзыв об отеле St Mark Hotel 3*

Вот это да! После долгих лет отличного отдыха в отеле St. Mark я забронировал невозвратный номер на 4 дня.
По прибытии я обнаружил, что в отеле пахнет «освежителем воздуха». Признаюсь, я более чувствителен к запахам, чем большинство, но эта интенсивная вонь была невыносимой и тошнотворной.
Я сообщил об этом сотрудникам стойки регистрации и вышел из номера на пару часов с открытым окном, но даже после этого в номере всё ещё стоял неприятный запах. Запах чувствовался от штор и кровати. Я сообщил сотрудникам, что уйду ещё на несколько часов, и спросил, могут ли они что-то сделать, чтобы уменьшить запах, и они согласились.
Я сказал сотруднику стойки регистрации, что некоторые из этих химикатов токсичны, и спросил, какие именно они используют. Она ответила, что ей нужно получить разрешение в отделе уборки, чтобы предоставить мне эту информацию. Мне так и не перезвонили.
Когда я позвонил через несколько часов, они сказали, что у них есть номер, который, по их мнению, лучше, и я могу его посмотреть и поменять, если захочу.
Я сразу же пошёл туда, и действительно стало немного лучше, поэтому я согласился переехать. Я снова покинул отель и позже вернулся, чтобы поспать. Запах «вернулся». Думаю, кровать, вероятно, впитала запах от постоянных бомбардировок и пахла всё время, но когда я впервые зашёл в номер, я не лежал, поэтому не почувствовал его. В ванной комнате пахло приятно, и я даже подумывал спать на полу, но понял, что там тесновато.
Дело не только в номере, но и в общественных зонах. В холле тоже стоит этот отвратительный запах.
Персонал был отзывчивым и хотел помочь, но запах, вероятно, необратимо впитался в шторы, кровать, стены и потолок. Я был бы очень приятно удивлён, если бы владелец отеля взялся за решение этой проблемы.
Сейчас 4:30 утра, а я ещё не спал. Я стараюсь держаться подальше от отеля как можно дольше и, скорее всего, съеду через несколько часов, потеряв деньги и серьёзно нарушив сон и энергию.
— —
ОБНОВЛЕНИЕ:
Я спал с 5:00 до 12:30 на полу в коворкинге, а сегодня днём переехал в другой отель.
Хотя, учитывая мой опыт, полный возврат средств был бы уместным, руководство отеля сотрудничало с Agoda, чтобы вернуть деньги за 3 из 4 ночей, и я это очень ценю. Однако проблема с химическим запахом остаётся и по-прежнему непереносима для гостей с повышенной чувствительностью.
На мой вопрос о том, какое именно вещество они использовали, так и не ответили, и возникает вопрос, не используют ли они так много ароматизаторов, чтобы замаскировать другие неприятные и вредные запахи? В таком случае, это касается не только гостей с повышенной чувствительностью к запахам.
Я останавливался в этом отеле много раз за эти годы, и, если не считать этого недостатка, это было превосходное место. Если они смогут решить эту проблему, я был бы рад возможности остановиться здесь снова в будущем.