Отзыв об отеле ROYAL J HOTEL

Внимание всем прибывающим и нынешним гостям отеля Royal J Hotel Cebu!
Мы заселились вчера, 20 ноября, около 15:00. Мы не стали осматривать удобства или постельное белье, так как просто быстро приняли душ и уехали около 17:00, чтобы встретиться с коллегами, поужинать и посетить концерт Hillsong London в отеле Waterfront. Мы вернулись в отель около 1:00 ночи, очень уставшие и сонные.
Когда мы легли в постель, заметили темно-синее пятно на простыне. Оно пахло свежевыстиранным, и, поскольку мы были измотаны — особенно учитывая мою беременность — у меня не было сил фотографировать или сообщать об этом. Я просто хотела отдохнуть после долгого дня и концерта.
При выезде с ресепшена ожидание было необычно долгим. После нескольких обращений персонал наконец упомянул, что у них есть «проблема» с простыней. Я сразу же объяснила, что да, я видела пятно накануне вечером, но не обратила на него внимания, потому что была очень уставшей, так как мы приехали в час ночи, и пятно выглядело старым, хотя простыня была свежевыстиранной.
Затем прачка принесла мокрую простыню и заявила, что мы намеренно накрыли и сложили её, что невозможно. Кровать была огромная, простыня на резинке не снималась, и мы её не трогали. Они даже вызвали горничных, чтобы те настаивали, что никогда бы не поставили простыню с пятнами, ссылаясь на свою политику. Один из сотрудников даже сказал: «Я бы поплатилась». Они быстро осудили нас, даже когда так называемое расследование ещё продолжалось. Обратите внимание, что на концерте, который мы посетили, были песни о Иисусе.
Затем менеджер сказал нам взять простыню и постирать её самим. Мы отказались и ясно дали им понять, что не будем платить за то, чего не были виновны. Они должны были уведомить нас сразу после проверки номера. Мы собирались лететь рейсом Oceanjet на Бохол. В итоге нам вернули залог в 1000 песо, извинились и подписали акт выезда.
Наша единственная ошибка заключалась в том, что мы не сообщили о пятнах на простыне и не сфотографировали их из-за усталости — но это не значит, что мы несем за это ответственность.
Урок усвоен:
Всегда осматривайте номер и все удобства, включая постельное белье, по прибытии. Независимо от того, насколько вы устали, проверяйте все, потому что некоторые заведения могут воспользоваться ситуацией, если нет доказательств. В отелях нет видеонаблюдения, поэтому все сводится к тому, что одно слово против другого. Даже если вы честны, если у персонала есть какая-то схема или «обманный ход», вас все равно могут обвинить.
Это был худший опыт проживания в отеле, который у нас был. Персоналу срочно нужна переподготовка.