Отзыв об отеле Mandarin Plaza Hotel 4*

«Хороший потенциал, но не хватает гибкости и индивидуального подхода»
Недавно мы остановились в отеле Mandarin Plaza в Себу, и, хотя было несколько положительных моментов, было и несколько проблем, которые существенно повлияли на наши впечатления.
Во-первых, коммуникация была серьезной проблемой. Персонал, отвечающий на телефонные звонки, и сотрудники стойки регистрации казались оторванными, что приводило к путанице на протяжении всего нашего пребывания. Было ощущение, что разговоры записывались, а не активно прослушивались, и нам приходилось повторять одну и ту же информацию несколько раз. Было ясно, что персоналу, особенно тем, кто отвечает на телефонные звонки, не хватает индивидуальности и внимательности, которых мы ожидали.
Кроме того, политика отеля несколько разочаровывала. Например, нам вроде бы пришлось пересчитывать все полотенца при входе в номер, а когда они якобы оказались некомплектными, с нас сняли штраф, не дав возможности объяснить ситуацию. Судя по всему, отель основывает это исключительно на комментариях горничных, а не на объяснениях или гипотезах гостя, и нас просто попросили заплатить без дальнейшего обсуждения. Было ощущение, что отель больше ориентирован на соблюдение жестких правил, чем на выслушивание и решение проблем гостей. Даже такие мелкие детали, как наличие тапочек по запросу, казались излишне жесткими.
Кроме того, кондиционеру в номере также требовалось много времени, чтобы достичь комфортной температуры, и хотя бекон, подаваемый на завтрак, был более хрустящим, чем в предыдущих обзорах, он все же не совсем соответствовал тем стандартам, которые мы ожидали.
В заключение, хотя у отеля есть потенциал, наши впечатления были не на должном уровне. Учитывая проблемы со связью и отсутствие гибкости, мы будем изучать другие отели в этом районе для нашей следующей поездки. Мы очень надеемся, что отель примет во внимание этот отзыв и улучшит обслуживание гостей и политику в будущем.