Мы забронировали проживание в D’s Oceanview Resort всей семьей из семи человек, приехав из разных уголков мира (Новая Зеландия и Великобритания) на Филиппины. К сожалению, этот опыт оказался крайне разочаровывающим и стрессовым с самого момента нашего прибытия.
Для контекста, это не первый наш визит на Филиппины, мой партнер — филиппинец, и мы уже бывали здесь раньше. Это также не первый наш опыт использования Booking. Com. Я лично использовала эту платформу для бронирования поездок в более чем 20 стран, и вместе мы посетили около 10 из них с нашими детьми. Это первый раз, когда мы столкнулись с такой серьезной проблемой, когда информация о жилье была предоставлена неверно.
После более чем семичасовой поездки нам предоставили две отдельные комнаты, в каждой из которых было только две односпальные кровати. Это не соответствовало тому, что мы бронировали. В нашем бронировании на Booking. Com четко было указано, что это вилла с двумя спальнями и двуспальными кроватями, а также дополнительная комната с двумя односпальными кроватями. На разрешение этой путаницы ушло много времени, и в процессе нам также сообщили, что некоторым членам нашей группы придется сменить номер после первой ночи из-за «проблемы с бронированием».
Однако наибольшую обеспокоенность вызывала безопасность. Мы путешествовали с тремя детьми младше 13 лет и специально забронировали виллу с двумя спальнями, ожидая смежных номеров. Вместо этого нам предоставили совершенно отдельные номера с отдельным входом, то есть наши дети спали бы в номере с дверью, которая открывалась бы любому гостю. Это было совершенно неприемлемо и не соответствовало описанию.
Когда мы высказали свои опасения, мы столкнулись скорее с сопротивлением, чем с пониманием. Мы позвонили менеджеру, которая находится в Соединенных Штатах, и ее поведение было шокирующе грубым и непрофессиональным. Она постоянно перебивала нас и демонстрировала полное отсутствие заботы и гостеприимства — чего я никогда не встречала в такой степени в индустрии гостеприимства. Это граничило с домогательством, а не с обслуживанием клиентов.
После этого звонка владельцы полностью игнорировали нас до конца дня. Из-за опасений за безопасность наших детей мы решили уехать после первой ночи. К сожалению, остальной части нашей семьи не оставалось ничего другого, как остаться, так как найти жилье на семь человек в последнюю минуту оказалось невозможно.
Справедливости ради, персонал на месте был добр и старался помочь, чем мог. Однако действия владельцев в этой ситуации полностью затмили все положительные моменты. Даже после предоставления четких доказательств бронирования от Booking. Com, включая фотографии и описания, они отказались вернуть деньги.
Я бы поставил ноль звезд, если бы мог. Единственная причина, по которой это отзыв с одной звездой, — это доброта персонала на месте. В противном случае, я настоятельно рекомендую избегать этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для контекста, это не первый наш визит на Филиппины, мой партнер — филиппинец, и мы уже бывали здесь раньше. Это также не первый наш опыт использования Booking. Com. Я лично использовала эту платформу для бронирования поездок в более чем 20 стран, и вместе мы посетили около 10 из них с нашими детьми. Это первый раз, когда мы столкнулись с такой серьезной проблемой, когда информация о жилье была предоставлена неверно.
После более чем семичасовой поездки нам предоставили две отдельные комнаты, в каждой из которых было только две односпальные кровати. Это не соответствовало тому, что мы бронировали. В нашем бронировании на Booking. Com четко было указано, что это вилла с двумя спальнями и двуспальными кроватями, а также дополнительная комната с двумя односпальными кроватями. На разрешение этой путаницы ушло много времени, и в процессе нам также сообщили, что некоторым членам нашей группы придется сменить номер после первой ночи из-за «проблемы с бронированием».
Однако наибольшую обеспокоенность вызывала безопасность. Мы путешествовали с тремя детьми младше 13 лет и специально забронировали виллу с двумя спальнями, ожидая смежных номеров. Вместо этого нам предоставили совершенно отдельные номера с отдельным входом, то есть наши дети спали бы в номере с дверью, которая открывалась бы любому гостю. Это было совершенно неприемлемо и не соответствовало описанию.
Когда мы высказали свои опасения, мы столкнулись скорее с сопротивлением, чем с пониманием. Мы позвонили менеджеру, которая находится в Соединенных Штатах, и ее поведение было шокирующе грубым и непрофессиональным. Она постоянно перебивала нас и демонстрировала полное отсутствие заботы и гостеприимства — чего я никогда не встречала в такой степени в индустрии гостеприимства. Это граничило с домогательством, а не с обслуживанием клиентов.
После этого звонка владельцы полностью игнорировали нас до конца дня. Из-за опасений за безопасность наших детей мы решили уехать после первой ночи. К сожалению, остальной части нашей семьи не оставалось ничего другого, как остаться, так как найти жилье на семь человек в последнюю минуту оказалось невозможно.
Справедливости ради, персонал на месте был добр и старался помочь, чем мог. Однако действия владельцев в этой ситуации полностью затмили все положительные моменты. Даже после предоставления четких доказательств бронирования от Booking. Com, включая фотографии и описания, они отказались вернуть деньги.
Я бы поставил ноль звезд, если бы мог. Единственная причина, по которой это отзыв с одной звездой, — это доброта персонала на месте. В противном случае, я настоятельно рекомендую избегать этого места.