Отзыв об отеле Verde Bungalows Siargao

Мы были разочарованы нашим пребыванием.
В ванной комнате в нескольких местах была плесень, а также мы обнаружили в номере многоножку. Это был не первый раз — мы сталкивались с теми же проблемами во время предыдущего пребывания. Мы забронировали номер снова, надеясь, что его должным образом уберут и проблемы будут решены, но, к сожалению, этого не произошло.
Wi-Fi также был крайне медленным и не подходил для удаленной работы, что было серьезной проблемой, поскольку нам было необходимо надежное интернет-соединение.
Обслуживание клиентов также стало разочарованием. За месяц до нашего заселения мы спросили, возможно ли раннее заселение, так как у нас была 10-часовая поездка на Сиаргао, и мы ожидали прибыть между 8 и 9 утра. Нам сказали, что они подтвердят это в день нашего заселения или раньше, что мы поняли.
Однако за день до заселения мы снова связались с ними, но ответа не получили. Мы написали им еще раз рано утром в день заселения, но так и не получили ответа. Только после нескольких повторных сообщений мы наконец получили ответ, что раннее заселение недоступно. Нам понравилось, что для гостей были предоставлены камеры хранения, где можно было оставить багаж перед заселением. К сожалению, даже эти камеры были очень грязными и покрытыми паутиной, что отражало общую чистоту отеля. Нас особенно поразило, что когда мы позже пожаловались на состояние номера, их реакция внезапно стала очень быстрой. Создавалось впечатление, что связь с гостями начиналась только после получения жалобы.
Из-за плесени, многоножки, нестабильного Wi-Fi и общего состояния номера мы не чувствовали себя комфортно, продолжая наше пребывание, и попросили оплатить только первую ночь.
Больше всего нас обеспокоило то, что, изучив отзывы в Google, мы обнаружили, что другой гость сообщал о той же проблеме с плесенью три месяца назад. Этот отзыв заставил нас понять, что проблема не была должным образом решена, несмотря на предыдущие отзывы.
Мы надеемся, что владельцы отнесутся к этим проблемам серьезно и улучшат как техническое обслуживание отеля, так и общение с гостями.