Отзыв об отеле JungleNest Resort 3*

Они неправильно записали время нашего массажа и обвинили нас в том, что мы забронировали другое время, хотя четверо из нас слышали точное время, которое мы забронировали. Они настаивали, чтобы мы изменили время, чтобы оно соответствовало их расписанию. Поскольку это нас не устраивало, мы попросили отменить запись и вернуть деньги, в чем они неоднократно отказывали. Мы чувствовали себя полностью обманутыми. После многократных просьб о возврате денег они наконец уступили и вернули нам деньги.
Квитанция не была выдана, хотя мы оплатили полную стоимость заранее, что делает отсутствие политики возврата еще более тревожным. Это не вина сотрудника на ресепшене, но женщина, которая оформляла нашу запись утром, совершенно не извинилась и настаивала на том, что мы ошиблись.
Мы пришли сюда, чтобы расслабиться, а в итоге получили сильную головную боль. Я рекомендую поискать другое место, где вам будет лучше.
Обновление: После того, как мы рассказали о нашем опыте нескольким владельцам бизнеса, они предположили, что это похоже на классический внутренний происк, о котором руководство не знало, и что сотрудники присваивали деньги, которые не были задокументированы.
Через несколько дней я снова позвонила, чтобы получить объяснение произошедшего, почему не был выдан чек и почему не принесли извинений, и попросила поговорить с менеджером. Однако звонок тут же прервался, как только я попросила поговорить с руководством, и теперь все звонки заблокированы. Если кто-либо из руководства захочет поговорить или хотя бы извиниться, я уверена, вы сможете найти способ связаться с ним или ответить на этот отзыв.