Я хотела бы выразить глубокую скорбь и гнев моей семьи по поводу нашего опыта заселения в этот отель. Сначала нас профессионально встретила сотрудница на ресепшене, которая приступила к регистрации. В итоге она потребовала залог в размере 1000 PHP якобы для покрытия расходов из мини-бара. Это несмотря на то, что мы внесли предоплату в размере более 40 000 PHP за номер. Мы объяснили ей, что не хотим платить этот залог, и если они беспокоятся о том, что мы что-то съедим, им следует убрать все расходные материалы. Она не согласилась с этим и заявила, что это политика отеля, и мы должны платить такой залог. Я попросила позвать менеджера, и она вызвала кого-то.
Поговорив с сотрудницей, представившейся членом руководства, я повторила свои возражения. Эта сотрудница, по сути, повторила то, что сказала сотрудница на ресепшене, и я снова изложила свои претензии. В итоге она заявила, что свяжется с кем-то вышестоящим и перезвонит. В ожидании обратного звонка к нам подошла женщина, представившаяся Фатимой и сказав, что она является руководителем персонала на ресепшене. Она повторила то же самое, что и предыдущие два сотрудника, а затем заявила, что если мы не внесем залог, то должны покинуть отель, и возврата денег не будет. Когда я сказал, что мы ждем звонка от менеджера, она ответила, что мы можем ждать всю ночь и бесконечно, но мы не будем заселяться в ее отель, и можем смело уходить, тем самым теряя всю сумму, уплаченную за все семь дней. В итоге мы внесли залог под давлением, думая, что нас обманывают, лишая наших 40 000 PHP.
При заселении нам показали номер низкого качества с разбитым балконом, ржавыми стеклами, дверью и, по сути, заплесневелым помещением. Пожалуйста, посмотрите фотографии номера, балкона и всего отеля, которые я сделал. Я считаю, что этот отель сильно искажает информацию об услугах и состоянии номеров. По всему отелю бродят агрессивные дикие собаки. В целом, к порядочным сотрудникам относились администратор на ресепшене Винсент, сотрудник службы безопасности Фернандес, официанты из «ресторана» и горничные.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поговорив с сотрудницей, представившейся членом руководства, я повторила свои возражения. Эта сотрудница, по сути, повторила то, что сказала сотрудница на ресепшене, и я снова изложила свои претензии. В итоге она заявила, что свяжется с кем-то вышестоящим и перезвонит. В ожидании обратного звонка к нам подошла женщина, представившаяся Фатимой и сказав, что она является руководителем персонала на ресепшене. Она повторила то же самое, что и предыдущие два сотрудника, а затем заявила, что если мы не внесем залог, то должны покинуть отель, и возврата денег не будет. Когда я сказал, что мы ждем звонка от менеджера, она ответила, что мы можем ждать всю ночь и бесконечно, но мы не будем заселяться в ее отель, и можем смело уходить, тем самым теряя всю сумму, уплаченную за все семь дней. В итоге мы внесли залог под давлением, думая, что нас обманывают, лишая наших 40 000 PHP.
При заселении нам показали номер низкого качества с разбитым балконом, ржавыми стеклами, дверью и, по сути, заплесневелым помещением. Пожалуйста, посмотрите фотографии номера, балкона и всего отеля, которые я сделал. Я считаю, что этот отель сильно искажает информацию об услугах и состоянии номеров. По всему отелю бродят агрессивные дикие собаки. В целом, к порядочным сотрудникам относились администратор на ресепшене Винсент, сотрудник службы безопасности Фернандес, официанты из «ресторана» и горничные.