Прежде всего, я хочу подчеркнуть, насколько важно для персонала отеля взаимодействовать с гостями с самого начала, особенно чтобы понимать маршрут их путешествия и любые специальные условия. Очень важно быть подготовленным и активным в этих вопросах. К сожалению, в моем случае сложилось впечатление, что мне не хватило подготовки и понимания графика моих поездок. Когда возникли вопросы, ответ, который я получил, был не только бесполезным, но и пренебрежительным и саркастичным. Если есть неуверенность в планах гостя, всегда лучше ответить профессионализмом и вежливостью, а не отношением, с которым я столкнулся.
Я также хочу подчеркнуть, что все гости, независимо от того, являются ли они участниками группового тура или участником тура, заслуживают одинакового уважения и вежливости. Особенно меня разочаровало, когда в ответ на задержку рейса мне сказали: «Вы всего лишь столяр, а не в частном туре». Этот комментарий и отсутствие сочувствия в моей ситуации были не только непрофессиональными, но и совершенно не соответствовали ожидаемым стандартам гостеприимства. Гостиничный бизнес построен на профессионализме, сочувствии и обслуживании клиентов — всего этого мне очень не хватало во время моего общения с Брарианом Эрлом (на удивление со мной обращался владелец), который, казалось, не был заинтересован в том, чтобы выслушать или понять проблему.
Кроме того, мои впечатления усугубились тем фактом, что владелец отеля не признал ситуацию и не извинился за нее, что еще больше усилило мое разочарование. К счастью, сотрудники стойки регистрации справились с ситуацией с гораздо большим изяществом и сочувствием (Дейн), и я ценю их профессионализм. Однако отсутствие признания или заботы со стороны владельца было невероятно разочаровывающим и оставило негативное впечатление.
Основываясь на этом опыте, я настоятельно рекомендую проявлять осторожность при бронировании в этом отеле. Хотя персонал на стойке регистрации может предложить достойное обслуживание, меня беспокоит общее руководство и то, как решаются ситуации, особенно Брариан Эрл. Понятно, что профессионализм и обслуживание клиентов здесь не являются приоритетом, и очень обидно наблюдать такое отсутствие сочувствия в отрасли, которая на него полагается.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я также хочу подчеркнуть, что все гости, независимо от того, являются ли они участниками группового тура или участником тура, заслуживают одинакового уважения и вежливости. Особенно меня разочаровало, когда в ответ на задержку рейса мне сказали: «Вы всего лишь столяр, а не в частном туре». Этот комментарий и отсутствие сочувствия в моей ситуации были не только непрофессиональными, но и совершенно не соответствовали ожидаемым стандартам гостеприимства. Гостиничный бизнес построен на профессионализме, сочувствии и обслуживании клиентов — всего этого мне очень не хватало во время моего общения с Брарианом Эрлом (на удивление со мной обращался владелец), который, казалось, не был заинтересован в том, чтобы выслушать или понять проблему.
Кроме того, мои впечатления усугубились тем фактом, что владелец отеля не признал ситуацию и не извинился за нее, что еще больше усилило мое разочарование. К счастью, сотрудники стойки регистрации справились с ситуацией с гораздо большим изяществом и сочувствием (Дейн), и я ценю их профессионализм. Однако отсутствие признания или заботы со стороны владельца было невероятно разочаровывающим и оставило негативное впечатление.
Основываясь на этом опыте, я настоятельно рекомендую проявлять осторожность при бронировании в этом отеле. Хотя персонал на стойке регистрации может предложить достойное обслуживание, меня беспокоит общее руководство и то, как решаются ситуации, особенно Брариан Эрл. Понятно, что профессионализм и обслуживание клиентов здесь не являются приоритетом, и очень обидно наблюдать такое отсутствие сочувствия в отрасли, которая на него полагается.