Отзыв об отеле Orange Pearl Beach Resort 3*

Персонал вежливый и приятный, но обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Им нужно обучить персонал, провести должную ориентацию по обслуживанию клиентов и, возможно, даже реструктурировать руководство. К нам пошли навстречу, но только после того, как мы вышли из себя и несколько раз сообщили им о своих потребностях. Сначала мы специально забронировали стандартный номер (с видом на море и фотографиями номера), но нам сообщили, что их «стандартный» номер — это бунгало в задней части главного здания без вида на море (заметьте, у них на странице тоже есть отдельное объявление о «бунгало»). Я сообщил об этом на стойку регистрации, если это не «ложная реклама», и они согласились, но настояли на том, что не могут предоставить нам номер, потому что мы не за него заплатили — так что теперь это наша вина? В конце концов, они повысили категорию нашего номера до номера с лучшим видом на море на весь срок пребывания, но на следующий день нам сообщили, что нам нужно выписаться и переехать в номера в бунгало, потому что их ночная смена на стойке регистрации не скоординировала свои действия с дневной сменой. А? Они специально предупредили нас, что мы будем жить в номере с видом на море, и нам придётся бороться за место. В итоге они согласились просто оставить нас в одном номере на всё время нашего пребывания. Опять же, этот вопрос уже решён, но, очевидно, об этом нужно упомянуть, так как это крайне неприятный опыт для гостей. Более того, во всём номере стоял запах плесени, и мы попросили отрегулировать влажность в кондиционере или хотя бы просто распылить освежитель воздуха, но никто этого не сделал. Мы смирились. На второй день мы попросили убрать номер к вечеру, пока нас не было, но вернулись, а уборки не было. Нам пришлось снова напомнить им об уборке, и это был единственный раз, когда они это сделали. В наш последний вечер мы заказали ужин в ресторане, и нам подали чопсе без мяса. Мы были в шоке, потому что это был первый раз, когда нам подали чопсе без мяса. Оказалось, что они просто привыкли к тому, что иностранцы заказывают чопсе без мяса. Нам не сообщили, что его будут подавать именно так, и даже не спросили. Но, если подумать, вы обслуживаете только иностранцев? Это не оправдание говорить, что вы подаёте чопсе без мяса, потому что иностранцы предпочитают именно так. Здравствуйте? В итоге нам подали гарнир с курицей, но всё впечатление было испорчено, и наше пребывание было очень напряжённым, оно того не стоило. Можно с уверенностью сказать, что мы больше не будем рассматривать это место и рекомендовать его друзьям. Но я надеюсь, что вы учтёте этот отзыв и подумаете, что вы можете улучшить в своём отеле, чтобы у будущих клиентов остались приятные впечатления.