Я редко оставляю негативные отзывы, но наше пребывание в отеле Amakan было крайне неприятным от начала до конца.
При регистрации я сообщила персоналу, что с нами находится сопровождающий с ограниченными возможностями. Нам сказали, что единственный свободный номер находится на 3-м этаже и что лифта нет. Хотя это и не идеально, мы согласились.
Настоящие проблемы начались, когда мы вошли в номер. Пол был полностью мокрым от конденсата, а с стен и потолка капала влага. Честно говоря, создавалось впечатление, что мы попали в номер с постоянно протекающей водой. Когда я сообщила об этом на ресепшен, никаких извинений, никакого беспокойства и никакой срочности не последовало. Ответ был таким, будто они слышали эту жалобу уже много раз.
Около 8:00 утра я попросила убрать номер, потому что пол был опасно скользким. К 9:00 утра никто так и не пришел. Когда я снова обратилась в ресепшен, мне сообщили, что уборка номеров начинается только в 14:00. Я была искренне шокирована. Неужели мы должны были сидеть в холле шесть часов, ожидая, пока кто-нибудь исправит состояние номера, который вообще не следовало сдавать гостям?
В конце концов, кто-то пришел убрать пол, но опять же, ни слова извинений от кого-либо не последовало.
Что еще хуже, когда мы впервые вошли в номер, полотенца были разбросаны по всему полу, как будто это было нормальным решением. Нам сказали, что конденсат образовался из-за включенных кондиционеров в соседних номерах. Честно говоря, это объяснение не имело смысла. На следующий день иностранных гостей, проживавших в соседнем номере, переселили в другой номер, потому что у них была точно такая же жалоба, что только подтвердило, что это известная проблема.
Персонал на ресепшене был постоянно не готов помочь на протяжении всего нашего пребывания. Не было никаких попыток исправить ситуацию, никакого сочувствия и никакого обслуживания клиентов.
Парковка тоже стала разочарованием. Места были явно свободны, но нам не разрешили там припарковаться. Я до сих пор не понимаю, почему так произошло. Возможно, некоторым автомобилям предоставляется особое отношение, но с точки зрения гостя это показалось несправедливым и произвольным.
Сам отель имеет потенциал, но плохое состояние номеров, отсутствие ответственности и равнодушное обслуживание клиентов полностью затмили все положительные моменты. Больше всего нас расстроила не только проблема с конденсатом — дело в том, что, похоже, никому не было до этого дела.
К сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле за всю нашу жизнь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации я сообщила персоналу, что с нами находится сопровождающий с ограниченными возможностями. Нам сказали, что единственный свободный номер находится на 3-м этаже и что лифта нет. Хотя это и не идеально, мы согласились.
Настоящие проблемы начались, когда мы вошли в номер. Пол был полностью мокрым от конденсата, а с стен и потолка капала влага. Честно говоря, создавалось впечатление, что мы попали в номер с постоянно протекающей водой. Когда я сообщила об этом на ресепшен, никаких извинений, никакого беспокойства и никакой срочности не последовало. Ответ был таким, будто они слышали эту жалобу уже много раз.
Около 8:00 утра я попросила убрать номер, потому что пол был опасно скользким. К 9:00 утра никто так и не пришел. Когда я снова обратилась в ресепшен, мне сообщили, что уборка номеров начинается только в 14:00. Я была искренне шокирована. Неужели мы должны были сидеть в холле шесть часов, ожидая, пока кто-нибудь исправит состояние номера, который вообще не следовало сдавать гостям?
В конце концов, кто-то пришел убрать пол, но опять же, ни слова извинений от кого-либо не последовало.
Что еще хуже, когда мы впервые вошли в номер, полотенца были разбросаны по всему полу, как будто это было нормальным решением. Нам сказали, что конденсат образовался из-за включенных кондиционеров в соседних номерах. Честно говоря, это объяснение не имело смысла. На следующий день иностранных гостей, проживавших в соседнем номере, переселили в другой номер, потому что у них была точно такая же жалоба, что только подтвердило, что это известная проблема.
Персонал на ресепшене был постоянно не готов помочь на протяжении всего нашего пребывания. Не было никаких попыток исправить ситуацию, никакого сочувствия и никакого обслуживания клиентов.
Парковка тоже стала разочарованием. Места были явно свободны, но нам не разрешили там припарковаться. Я до сих пор не понимаю, почему так произошло. Возможно, некоторым автомобилям предоставляется особое отношение, но с точки зрения гостя это показалось несправедливым и произвольным.
Сам отель имеет потенциал, но плохое состояние номеров, отсутствие ответственности и равнодушное обслуживание клиентов полностью затмили все положительные моменты. Больше всего нас расстроила не только проблема с конденсатом — дело в том, что, похоже, никому не было до этого дела.
К сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле за всю нашу жизнь.