Мы забронировали и оплатили 8-дневное пребывание в роскошном номере через Trip. Com.
Дорога до отеля из Пуэрто-Галеры заняла у нас 9 часов.
Для моей жены эти 9 часов были особенно тяжелым испытанием. Она инвалид, а ее тело буквально скреплено титановыми имплантатами после тяжелой автомобильной аварии, которую мы пережили в 2023 году.
Из-за ее плохого здоровья мы задержались в Пуэрто-Галере дольше и прибыли в отель RedDoorz на два дня позже запланированного.
Мы не перенесли дату заселения, поэтому просто потеряли два оплаченных дня; наша комната осталась свободной, полностью оплаченной нами.
Когда мы, наконец, прибыли в отель, совершенно обессиленные, мы подошли к стойке регистрации и предъявили свои документы и ваучеры на регистрацию с номером бронирования, которые прилагаются к этому отзыву.
Администратор долго разговаривал по телефону, а затем вручил нам ключ от номера 402. Мы поднялись на 4-й этаж.
К этому отзыву прилагаются фотографии и видео полученного нами номера, а также снимки экрана забронированного и оплаченного нами номера.
Вместо оплаченного нами роскошного номера площадью 42 квадратных метра с тремя двуспальными кроватями нам дали номер площадью 6–8 квадратных метров с одной кроватью, облупившейся штукатуркой и черной плесенью на потолке.
Мы оставили вещи в номере и вернулись на ресепшен с очевидным вопросом:
ЧТО ЭТО?
Администратор спокойно ответил, что если мы хотим остаться в уже оплаченном роскошном номере, нам придется доплатить 7 887, 97 филиппинских песо. Это произошло потому, что цена роскошного люкса теперь была значительно выше той, которую мы заплатили за него при бронировании через Trip. Com.
При бронировании мы заплатили около 1500 филиппинских песо за ночь, но сейчас цена была намного выше. Администратор объяснила, что у нас есть два варианта: либо доплатить, либо остаться в «любезно предоставленном свинарнике».
Я приложил скриншоты текущих цен на пакет на различных торговых площадках. Цена на роскошный люкс начинается от 1350 филиппинских песо за ночь.
На самом деле мы заплатили больше при бронировании.
Но дело здесь не в этом.
Неважно, сколько стоит номер сейчас, на момент заселения.
Мы УЖЕ ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧИЛИ роскошный люкс на эти даты: с 22 по 28 января 2025 года.
У нас есть квитанции и ваучеры, подтверждающие, что мы заплатили за люкс.
Администратор отеля предложила решить вопрос с Trip. Com, а не с ней.
Trip. Com «пытался» решить проблему в течение 24 часов, но в конечном итоге умыл руки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дорога до отеля из Пуэрто-Галеры заняла у нас 9 часов.
Для моей жены эти 9 часов были особенно тяжелым испытанием. Она инвалид, а ее тело буквально скреплено титановыми имплантатами после тяжелой автомобильной аварии, которую мы пережили в 2023 году.
Из-за ее плохого здоровья мы задержались в Пуэрто-Галере дольше и прибыли в отель RedDoorz на два дня позже запланированного.
Мы не перенесли дату заселения, поэтому просто потеряли два оплаченных дня; наша комната осталась свободной, полностью оплаченной нами.
Когда мы, наконец, прибыли в отель, совершенно обессиленные, мы подошли к стойке регистрации и предъявили свои документы и ваучеры на регистрацию с номером бронирования, которые прилагаются к этому отзыву.
Администратор долго разговаривал по телефону, а затем вручил нам ключ от номера 402. Мы поднялись на 4-й этаж.
К этому отзыву прилагаются фотографии и видео полученного нами номера, а также снимки экрана забронированного и оплаченного нами номера.
Вместо оплаченного нами роскошного номера площадью 42 квадратных метра с тремя двуспальными кроватями нам дали номер площадью 6–8 квадратных метров с одной кроватью, облупившейся штукатуркой и черной плесенью на потолке.
Мы оставили вещи в номере и вернулись на ресепшен с очевидным вопросом:
ЧТО ЭТО?
Администратор спокойно ответил, что если мы хотим остаться в уже оплаченном роскошном номере, нам придется доплатить 7 887, 97 филиппинских песо. Это произошло потому, что цена роскошного люкса теперь была значительно выше той, которую мы заплатили за него при бронировании через Trip. Com.
При бронировании мы заплатили около 1500 филиппинских песо за ночь, но сейчас цена была намного выше. Администратор объяснила, что у нас есть два варианта: либо доплатить, либо остаться в «любезно предоставленном свинарнике».
Я приложил скриншоты текущих цен на пакет на различных торговых площадках. Цена на роскошный люкс начинается от 1350 филиппинских песо за ночь.
На самом деле мы заплатили больше при бронировании.
Но дело здесь не в этом.
Неважно, сколько стоит номер сейчас, на момент заселения.
Мы УЖЕ ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧИЛИ роскошный люкс на эти даты: с 22 по 28 января 2025 года.
У нас есть квитанции и ваучеры, подтверждающие, что мы заплатили за люкс.
Администратор отеля предложила решить вопрос с Trip. Com, а не с ней.
Trip. Com «пытался» решить проблему в течение 24 часов, но в конечном итоге умыл руки.