Мы забронировали это жилье через Agoda примерно в 17:00–18:00 и сразу же отправили сообщение, сообщив, что приедем позже вечером. Не получив ответа, мы также отправляли текстовые сообщения и несколько раз пытались дозвониться по указанному на странице Agoda номеру. К сожалению, никто не ответил, и никто не перезвонил ни по одному из каналов связи.
В объявлении на Agoda указывалась круглосуточная стойка регистрации. Хотя время заселения было указано до 22:00, никаких инструкций относительно позднего прибытия, никакого предупреждения о недоступности персонала и никакой альтернативной контактной информации не было предоставлено.
После нескольких часов пути мы прибыли примерно в 23:00 и обнаружили, что в отеле темно и никого нет. Персонала не было, а указанный на Agoda номер телефона был недоступен. Мы оказались в затруднительном положении поздно ночью и были вынуждены обращаться за помощью к местным жителям, пытаясь понять, что происходит. В конце концов, нам пришлось искать другое жилье.
Ещё большее разочарование вызвало то, что позже нам сообщили, что указанный контактный номер неверен и что определённая информация якобы доступна в другом месте. Мы бронировали через Agoda и полагались на информацию, предоставленную в объявлении. От гостей не следует ожидать проверки точности контактных данных, указанных в объявлении.
Что ещё хуже, сначала нам сообщили, что будет произведён возврат средств, но позже мы узнали, что бронирование не будет отменено и деньги не будут возвращены. Противоречивая информация и отсутствие ответственности были крайне разочаровывающими.
Мы сделали всё, что можно было разумно ожидать от гостей. Мы заранее уведомили администрацию, отправляли сообщения, звонили несколько раз и лично прибыли на место. Несмотря на это, нас оставили без помощи, и мы понесли дополнительные расходы на другое жильё.
Дело не в сумме денег. Дело в профессионализме, ответственности и обеспечении того, чтобы гости могли полагаться на информацию, предоставленную администрацией. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать проживание в этом отеле и надеемся, что руководство предпримет шаги для улучшения коммуникации, поддержания актуальной контактной информации и более ответственного подхода к решению проблем гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В объявлении на Agoda указывалась круглосуточная стойка регистрации. Хотя время заселения было указано до 22:00, никаких инструкций относительно позднего прибытия, никакого предупреждения о недоступности персонала и никакой альтернативной контактной информации не было предоставлено.
После нескольких часов пути мы прибыли примерно в 23:00 и обнаружили, что в отеле темно и никого нет. Персонала не было, а указанный на Agoda номер телефона был недоступен. Мы оказались в затруднительном положении поздно ночью и были вынуждены обращаться за помощью к местным жителям, пытаясь понять, что происходит. В конце концов, нам пришлось искать другое жилье.
Ещё большее разочарование вызвало то, что позже нам сообщили, что указанный контактный номер неверен и что определённая информация якобы доступна в другом месте. Мы бронировали через Agoda и полагались на информацию, предоставленную в объявлении. От гостей не следует ожидать проверки точности контактных данных, указанных в объявлении.
Что ещё хуже, сначала нам сообщили, что будет произведён возврат средств, но позже мы узнали, что бронирование не будет отменено и деньги не будут возвращены. Противоречивая информация и отсутствие ответственности были крайне разочаровывающими.
Мы сделали всё, что можно было разумно ожидать от гостей. Мы заранее уведомили администрацию, отправляли сообщения, звонили несколько раз и лично прибыли на место. Несмотря на это, нас оставили без помощи, и мы понесли дополнительные расходы на другое жильё.
Дело не в сумме денег. Дело в профессионализме, ответственности и обеспечении того, чтобы гости могли полагаться на информацию, предоставленную администрацией. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать проживание в этом отеле и надеемся, что руководство предпримет шаги для улучшения коммуникации, поддержания актуальной контактной информации и более ответственного подхода к решению проблем гостей в будущем.