Меня ограбили, пока я спал.
Я забронировал номер в отеле Out of the Blue из-за удобства дайвинга с Action Divers и его положительной репутации. К сожалению, мое пребывание закончилось серьезным инцидентом с безопасностью и очень разочаровывающей реакцией со стороны отеля.
Транспорт и доступность.
До отеля сложно добраться с багажом. Меня высадили в Лагуне, и мне пришлось нести все вещи через пляж и по лестнице. Несмотря на предварительную просьбу, отель не предложил помочь с организацией транспорта.
Инцидент.
В мою последнюю ночь в мой номер проник злоумышленник, пока я спал. Я проснулся посреди ночи и обнаружил, что пропали мой телефон и немного денег. Мой багаж был вскрыт, и некоторые вещи внутри были перемещены.
Запертая дверь: Моя дверь была заперта. Я до сих пор не понимаю, как они проникли в мой номер, поскольку не было никаких признаков взлома.
— Реакция персонала: Когда я сообщила персоналу о случившемся, они отнеслись к этому пренебрежительно, предположив, что я была пьяна или привела кого-то в свой номер. Оба утверждения были ложными; я легла спать рано, одна и совершенно трезвая.
— Проблемы с видеонаблюдением: Когда я запросила записи с камер видеонаблюдения, мне сказали, что камера, записывающая мой коридор, не работает. Они также ждали более часа, прежде чем попытаться связаться с моей местной SIM-картой, чтобы помочь мне найти устройство.
— Дальнейшие действия руководства:
Я сама обратилась в полицейский участок, чтобы подать заявление. Только после того, как я отправила электронное письмо по контактному адресу отеля, они признали, что их тоже ограбили в ту ночь. В конце концов, они прислали мне скриншот с камеры видеонаблюдения, на котором кто-то находится в ресторане, и копию составленного ими полицейского протокола.
Несмотря на то, что злоумышленник проник в мой номер, пока я спала, отель заявил, что их страховка не покроет кражу моего имущества. Поскольку целью ограбления стал только мой номер, я подозреваю, что кто-то знал, что я путешествую один и что это мой последний день.
Заключительные мысли.
Я не хочу портить репутацию отеля, но чувствую ответственность предупредить других. Удобство для дайвинга не стоит риска, если номера небезопасны, а персонал пренебрежительно относится к совершению преступления.
Ответ владельцу:
«Это произошло из-за того, что гость стал мишенью одного или нескольких людей, с которыми он познакомился в районе Пуэрто-Галеры». Это всего лишь предположение. Я каждый день ходил в Сабанг только поужинать и никуда не выходил. Обычно я путешествую один и знаю, что можно и чего нельзя делать.
«После ограбления был составлен протокол в полицию, а затем подготовлен дополнительный отчет». Кража произошла 19-го числа, а ваш отчет от 22-го.
Разочаровывает, когда тебя грабят во сне, и есть риск проснуться в это время. Разочаровывает потеря доступа к миру (GPS, авиабилеты, Grab…), когда ты вдали от дома, и потеря значительной суммы денег (телефон был недешевым). И разочаровывает предположение, что я был пьян или находился в компании.
Ответ владельцу от 26 декабря (надеюсь, последний) :
Я не провожу никаких кампаний. Мои деньги тоже заработаны тяжелым трудом, я потратил их в вашей собственности, и мне пришлось купить новый мобильный телефон.
Моя цель:
* Усиление безопасности.
* Установка камер видеонаблюдения.
* Улучшение реакции, прежде чем обвинять клиента в том, что не соответствует действительности.
Моя реакция сдержанная, учитывая произошедшее.
Ответ владельцу от 27 декабря:
«Незапертая балконная дверь». На чем вы основываете эти слова?
Что касается транспорта, вы сказали мне взять тук-тук из порта, когда я спросил, организуете ли вы транспорт. Это недоразумение?
Повторюсь, я не хочу причинить вреда. При желании я бы призвал других людей оставлять негативные отзывы, но этого не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в отеле Out of the Blue из-за удобства дайвинга с Action Divers и его положительной репутации. К сожалению, мое пребывание закончилось серьезным инцидентом с безопасностью и очень разочаровывающей реакцией со стороны отеля.
Транспорт и доступность.
До отеля сложно добраться с багажом. Меня высадили в Лагуне, и мне пришлось нести все вещи через пляж и по лестнице. Несмотря на предварительную просьбу, отель не предложил помочь с организацией транспорта.
Инцидент.
В мою последнюю ночь в мой номер проник злоумышленник, пока я спал. Я проснулся посреди ночи и обнаружил, что пропали мой телефон и немного денег. Мой багаж был вскрыт, и некоторые вещи внутри были перемещены.
Запертая дверь: Моя дверь была заперта. Я до сих пор не понимаю, как они проникли в мой номер, поскольку не было никаких признаков взлома.
— Реакция персонала: Когда я сообщила персоналу о случившемся, они отнеслись к этому пренебрежительно, предположив, что я была пьяна или привела кого-то в свой номер. Оба утверждения были ложными; я легла спать рано, одна и совершенно трезвая.
— Проблемы с видеонаблюдением: Когда я запросила записи с камер видеонаблюдения, мне сказали, что камера, записывающая мой коридор, не работает. Они также ждали более часа, прежде чем попытаться связаться с моей местной SIM-картой, чтобы помочь мне найти устройство.
— Дальнейшие действия руководства:
Я сама обратилась в полицейский участок, чтобы подать заявление. Только после того, как я отправила электронное письмо по контактному адресу отеля, они признали, что их тоже ограбили в ту ночь. В конце концов, они прислали мне скриншот с камеры видеонаблюдения, на котором кто-то находится в ресторане, и копию составленного ими полицейского протокола.
Несмотря на то, что злоумышленник проник в мой номер, пока я спала, отель заявил, что их страховка не покроет кражу моего имущества. Поскольку целью ограбления стал только мой номер, я подозреваю, что кто-то знал, что я путешествую один и что это мой последний день.
Заключительные мысли.
Я не хочу портить репутацию отеля, но чувствую ответственность предупредить других. Удобство для дайвинга не стоит риска, если номера небезопасны, а персонал пренебрежительно относится к совершению преступления.
Ответ владельцу:
«Это произошло из-за того, что гость стал мишенью одного или нескольких людей, с которыми он познакомился в районе Пуэрто-Галеры». Это всего лишь предположение. Я каждый день ходил в Сабанг только поужинать и никуда не выходил. Обычно я путешествую один и знаю, что можно и чего нельзя делать.
«После ограбления был составлен протокол в полицию, а затем подготовлен дополнительный отчет». Кража произошла 19-го числа, а ваш отчет от 22-го.
Разочаровывает, когда тебя грабят во сне, и есть риск проснуться в это время. Разочаровывает потеря доступа к миру (GPS, авиабилеты, Grab…), когда ты вдали от дома, и потеря значительной суммы денег (телефон был недешевым). И разочаровывает предположение, что я был пьян или находился в компании.
Ответ владельцу от 26 декабря (надеюсь, последний) :
Я не провожу никаких кампаний. Мои деньги тоже заработаны тяжелым трудом, я потратил их в вашей собственности, и мне пришлось купить новый мобильный телефон.
Моя цель:
* Усиление безопасности.
* Установка камер видеонаблюдения.
* Улучшение реакции, прежде чем обвинять клиента в том, что не соответствует действительности.
Моя реакция сдержанная, учитывая произошедшее.
Ответ владельцу от 27 декабря:
«Незапертая балконная дверь». На чем вы основываете эти слова?
Что касается транспорта, вы сказали мне взять тук-тук из порта, когда я спросил, организуете ли вы транспорт. Это недоразумение?
Повторюсь, я не хочу причинить вреда. При желании я бы призвал других людей оставлять негативные отзывы, но этого не произошло.