Не самый лучший опыт. Я останавливался в этом отеле дважды, потому что его рекламируют как лучший в Замбоанге. Персонал неизменно вежлив и старается помочь. Однако у них нет полномочий решать проблемы или повышать уровень обслуживания до уровня, ожидаемого от отеля, позиционирующего себя как лучший вариант в городе. Во время моего предыдущего пребывания мой номер был пропитан сигаретным дымом из соседней дискотеки, и меня пришлось переселить посреди ночи. Если бы отношение персонала соответствовало отношению руководства, этот отель можно было бы считать приемлемым для провинциального отеля на Филиппинах. Тем не менее, я останавливался в небольших провинциях, включая Баско-Батанес, где качество обслуживания было заметно лучше.
Я забронировал номер категории «полулюкс». Для справки, я работаю в Кувейте и регулярно останавливаюсь в люксе в отеле Crowne Plaza Kuwait City. Одна только спальня в этом люксе больше, чем весь номер категории «полулюкс» в этом отеле, а в люксе Crowne Plaza есть полноценная гостиная. Я был удивлен, обнаружив, что в номере Junior Suite нет дивана и зоны отдыха. Когда я попросил повысить категорию номера до Executive Suite, мне сказали, что свободных нет. Когда один номер освободился в течение последних двух ночей, я согласился. С меня взяли разницу между моим первоначальным бронированием через Capital One и полной опубликованной ценой Executive Suite, а не разницу в цене между Junior Suite и Executive Suite. Это недружелюбно по отношению к клиенту и выглядит как попытка воспользоваться ситуацией.
Wi-Fi был серьезной проблемой. Я работаю инженером-программистом и для работы мне необходимо стабильное соединение. Связь внутри Executive Suite была крайне слабой. На рабочем столе в номере я измерил скорость передачи данных всего 5 Мбит/с. Точки доступа расположены неудачно, а покрытие неравномерное. Чтобы работать, мне часто приходилось сидеть на кровати, а не за столом. На фотографии ниже показано использование Wi-Fi на рабочем столе для этого отзыва, и это лучший номер в отеле.
Кондиционер также имел неоправданное ограничение. Когда я вошел в номер, термостат был установлен на 19 градусов Цельсия, что вполне подходит для сна. Как только я изменил настройки, система зафиксировала температуру в более высоком диапазоне и не позволила вернуться к более низкой температуре. Гости должны иметь возможность контролировать температуру в своем номере, особенно в номере категории люкс.
Для отеля, который позиционирует себя как лучший в городе, игнорируются элементарные детали. Растворимый кофе в номере крайне низкого качества, хотя хороший растворимый кофе продается через дорогу почти за бесценок. Два ресторана отеля довольно хороши, но во время обеда в японском ресторане забыли про закуску и подали ее только после того, как я спросил о ней, уже после того, как принесли основное блюдо.
На завтраке нам регулярно приходилось просить персонал пополнять запасы на шведском столе, хотя завтрак подавался еще в течение часа. Выбор блюд на завтрак приемлем для провинциального отеля, однако обслуживание было непоследовательным. К кофе подавали только сухие сливки, хотя свежее молоко для хлопьев уже было в наличии. В итоге я каждое утро использовал молоко из-под хлопьев для приготовления кофе.
В целом, персонал старается, но стандарты обслуживания, качество номеров, надежность Wi-Fi, управление кондиционером и политика руководства не соответствуют ценам отеля и его заявлению о том, что это лучший отель в Замбоанге. В следующую поездку я остановлюсь в отеле Garden Orchid.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер категории «полулюкс». Для справки, я работаю в Кувейте и регулярно останавливаюсь в люксе в отеле Crowne Plaza Kuwait City. Одна только спальня в этом люксе больше, чем весь номер категории «полулюкс» в этом отеле, а в люксе Crowne Plaza есть полноценная гостиная. Я был удивлен, обнаружив, что в номере Junior Suite нет дивана и зоны отдыха. Когда я попросил повысить категорию номера до Executive Suite, мне сказали, что свободных нет. Когда один номер освободился в течение последних двух ночей, я согласился. С меня взяли разницу между моим первоначальным бронированием через Capital One и полной опубликованной ценой Executive Suite, а не разницу в цене между Junior Suite и Executive Suite. Это недружелюбно по отношению к клиенту и выглядит как попытка воспользоваться ситуацией.
Wi-Fi был серьезной проблемой. Я работаю инженером-программистом и для работы мне необходимо стабильное соединение. Связь внутри Executive Suite была крайне слабой. На рабочем столе в номере я измерил скорость передачи данных всего 5 Мбит/с. Точки доступа расположены неудачно, а покрытие неравномерное. Чтобы работать, мне часто приходилось сидеть на кровати, а не за столом. На фотографии ниже показано использование Wi-Fi на рабочем столе для этого отзыва, и это лучший номер в отеле.
Кондиционер также имел неоправданное ограничение. Когда я вошел в номер, термостат был установлен на 19 градусов Цельсия, что вполне подходит для сна. Как только я изменил настройки, система зафиксировала температуру в более высоком диапазоне и не позволила вернуться к более низкой температуре. Гости должны иметь возможность контролировать температуру в своем номере, особенно в номере категории люкс.
Для отеля, который позиционирует себя как лучший в городе, игнорируются элементарные детали. Растворимый кофе в номере крайне низкого качества, хотя хороший растворимый кофе продается через дорогу почти за бесценок. Два ресторана отеля довольно хороши, но во время обеда в японском ресторане забыли про закуску и подали ее только после того, как я спросил о ней, уже после того, как принесли основное блюдо.
На завтраке нам регулярно приходилось просить персонал пополнять запасы на шведском столе, хотя завтрак подавался еще в течение часа. Выбор блюд на завтрак приемлем для провинциального отеля, однако обслуживание было непоследовательным. К кофе подавали только сухие сливки, хотя свежее молоко для хлопьев уже было в наличии. В итоге я каждое утро использовал молоко из-под хлопьев для приготовления кофе.
В целом, персонал старается, но стандарты обслуживания, качество номеров, надежность Wi-Fi, управление кондиционером и политика руководства не соответствуют ценам отеля и его заявлению о том, что это лучший отель в Замбоанге. В следующую поездку я остановлюсь в отеле Garden Orchid.