⭐ 3/5
Администраторы на ресепшене приветливо улыбались при нашем прибытии, что создало хорошее первое впечатление. Однако, работа с жалобами нуждается в улучшении. Когда мы сообщили о медленной работе Wi-Fi, нам ответили: «IT-специалисты находятся в Маниле, и сегодня вечером это исправить невозможно». Лучше было бы признать проблему и заверить гостей, что она будет передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Обслуживание в ресторане разочаровало (примерно на уровне 2 звезд). Персонал был не особенно приветлив, и общение с гостями было минимальным. Отсутствовали простые жесты гостеприимства, такие как вопрос о кофе или о том, как проходит ужин. Подавали только обычный кофе, без возможности заказать кофе у бариста. Даже при наличии всего двух гостей в ресторане, обслуживание все равно показалось невнимательным. Даже небольшие местные закусочные часто предоставляют более теплое обслуживание.
У нас также возникли проблемы с ключ-картой от номера, которую пришлось менять три раза, прежде чем она заработала. Кроме того, нам пришлось попросить персонал включить скрытую панель управления холодильником, которая была неочевидна для гостей. Расположение неплохое и довольно центральное, хотя номера с видом на задний двор находятся рядом с жилым районом, где иногда слышен громкий лай собак.
Из положительных моментов: сам номер очень хороший. Дизайн интерьера приятный, кровать удобная, а ящики для одежды отлично подходят для хранения вещей.
В целом, качество обслуживания хорошее, но уровень сервиса нуждается в улучшении, чтобы соответствовать стандартам бренда. Повышение уровня обслуживания гостей и оперативности значительно улучшит впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Администраторы на ресепшене приветливо улыбались при нашем прибытии, что создало хорошее первое впечатление. Однако, работа с жалобами нуждается в улучшении. Когда мы сообщили о медленной работе Wi-Fi, нам ответили: «IT-специалисты находятся в Маниле, и сегодня вечером это исправить невозможно». Лучше было бы признать проблему и заверить гостей, что она будет передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям.
Обслуживание в ресторане разочаровало (примерно на уровне 2 звезд). Персонал был не особенно приветлив, и общение с гостями было минимальным. Отсутствовали простые жесты гостеприимства, такие как вопрос о кофе или о том, как проходит ужин. Подавали только обычный кофе, без возможности заказать кофе у бариста. Даже при наличии всего двух гостей в ресторане, обслуживание все равно показалось невнимательным. Даже небольшие местные закусочные часто предоставляют более теплое обслуживание.
У нас также возникли проблемы с ключ-картой от номера, которую пришлось менять три раза, прежде чем она заработала. Кроме того, нам пришлось попросить персонал включить скрытую панель управления холодильником, которая была неочевидна для гостей. Расположение неплохое и довольно центральное, хотя номера с видом на задний двор находятся рядом с жилым районом, где иногда слышен громкий лай собак.
Из положительных моментов: сам номер очень хороший. Дизайн интерьера приятный, кровать удобная, а ящики для одежды отлично подходят для хранения вещей.
В целом, качество обслуживания хорошее, но уровень сервиса нуждается в улучшении, чтобы соответствовать стандартам бренда. Повышение уровня обслуживания гостей и оперативности значительно улучшит впечатления.