Один из важнейших факторов для владельца отеля — это обслуживание клиентов, а в этом новом отеле его просто нет! Персонал и даже менеджер не умеют нормально общаться с гостями, даже чтобы найти способы хотя бы решить их проблемы.
Он совершенно не приспособлен для детей с младенцами. Мы попросили положить детское питание (всё упаковано в небольшой термопакет) в большой холодильник в лобби, полный банок с напитками (обратите внимание, что внизу ещё много свободного места), но нам отказали. У моего ребёнка есть свой специальный корм, и мне нечем его кормить, если он испортится!
В номере, когда нужно срочно умыться, нет бесплатных туалетных принадлежностей. Они есть, но только по запросу. Это значит, что они доступны только по вашей просьбе 🙄 Зачем это нужно? Просто положите их туда, чтобы было удобно гостям! Мы попросили, но им потребовались годы, чтобы доставить их в наш номер. Медленное обслуживание 👎🏻👎🏻👎🏻
В туалете также был очень неприятный запах, который они не смогли устранить! 🤮
За другие блюда, которые вы хотите взять с собой или заказать, например, напитки или еду в кафе, нужно платить сразу. Я попросила оплатить все сразу при выезде, но мне сказали, что это невозможно. Повторюсь, думайте об УДОБСТВЕ ВАШИХ ГОСТЕЙ. Знайте, что делает их комфортными во время пребывания. Не будьте чопорными!
НО все эти проблемы могут быть приемлемы, если ваш персонал умеет общаться и проявлять эмпатию. Но они этого не умеют! Они совершенно не умеют справляться с ситуацией! Они создали дискомфорт, раздражение и нетерпение у гостей. Поэтому, пожалуйста, обучите их. Вложите в них средства, потому что они — ваше лицо и будут представлять ваше заведение.
Мы предъявляем высокие требования к новым отелям, таким как ваш, поэтому продолжайте в том же духе и работайте лучше! На данный момент я больше сюда не вернусь и никому из своих знакомых не порекомендую это место — ни семье, ни друзьям, ни коллегам, ни представителям делового мира, и даже людям из моих социальных сетей!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Он совершенно не приспособлен для детей с младенцами. Мы попросили положить детское питание (всё упаковано в небольшой термопакет) в большой холодильник в лобби, полный банок с напитками (обратите внимание, что внизу ещё много свободного места), но нам отказали. У моего ребёнка есть свой специальный корм, и мне нечем его кормить, если он испортится!
В номере, когда нужно срочно умыться, нет бесплатных туалетных принадлежностей. Они есть, но только по запросу. Это значит, что они доступны только по вашей просьбе 🙄 Зачем это нужно? Просто положите их туда, чтобы было удобно гостям! Мы попросили, но им потребовались годы, чтобы доставить их в наш номер. Медленное обслуживание 👎🏻👎🏻👎🏻
В туалете также был очень неприятный запах, который они не смогли устранить! 🤮
За другие блюда, которые вы хотите взять с собой или заказать, например, напитки или еду в кафе, нужно платить сразу. Я попросила оплатить все сразу при выезде, но мне сказали, что это невозможно. Повторюсь, думайте об УДОБСТВЕ ВАШИХ ГОСТЕЙ. Знайте, что делает их комфортными во время пребывания. Не будьте чопорными!
НО все эти проблемы могут быть приемлемы, если ваш персонал умеет общаться и проявлять эмпатию. Но они этого не умеют! Они совершенно не умеют справляться с ситуацией! Они создали дискомфорт, раздражение и нетерпение у гостей. Поэтому, пожалуйста, обучите их. Вложите в них средства, потому что они — ваше лицо и будут представлять ваше заведение.
Мы предъявляем высокие требования к новым отелям, таким как ваш, поэтому продолжайте в том же духе и работайте лучше! На данный момент я больше сюда не вернусь и никому из своих знакомых не порекомендую это место — ни семье, ни друзьям, ни коллегам, ни представителям делового мира, и даже людям из моих социальных сетей!