Вот мой отзыв о La Anclar. С начала пандемии я выбирал этот отель, когда мне нужно было где-то остановиться. Возможно, я нечасто останавливаюсь в нём, но он всегда был моим выбором по умолчанию из-за его доступности. У меня нет претензий к самому отелю, но есть серьёзные претензии к персоналу стойки регистрации.
Во время моего последнего пребывания 16 ноября мы заселились около 23:00, рассчитывая как следует выспаться.
Вместо этого нас внезапно разбудил около 8 утра громкий шум стройки, сверления, ударов молотка и постоянного стука по стенам. Едва успев поспать, я обратился на стойку регистрации, чтобы выразить свою обеспокоенность. К сожалению, персонал не проявил ни вежливости, ни извинений, ни ответственности. Они просто предложили перенести номер, что было совершенно бессмысленно, учитывая, что до выезда оставалось всего несколько часов.
Не так нужно обращаться с жалобами гостей. Настоящее гостеприимство требует прозрачности и элементарного уважения. Как минимум, гостей следует заранее предупреждать о планируемых строительных работах или любых других неудобствах во время их пребывания. Достаточно было бы простого устного напоминания при регистрации, печатного объявления или даже объявления на стойке регистрации.
Учитывая неудобства и неспособность отеля сообщить о строительных работах, нам должны были предложить компенсацию, будь то частичный возврат средств или скидка, за то, что мы не смогли получить оплаченный отдых и комфорт. Это стандартная практика хорошего обслуживания клиентов.
Я настоятельно рекомендую руководству обучить персонал стойки регистрации профессиональному решению вопросов гостей и внедрить надлежащую систему информирования гостей о любых планируемых строительных работах. Вежливость, прозрачность и ответственность играют важную роль, и гости заслуживают именно этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего последнего пребывания 16 ноября мы заселились около 23:00, рассчитывая как следует выспаться.
Вместо этого нас внезапно разбудил около 8 утра громкий шум стройки, сверления, ударов молотка и постоянного стука по стенам. Едва успев поспать, я обратился на стойку регистрации, чтобы выразить свою обеспокоенность. К сожалению, персонал не проявил ни вежливости, ни извинений, ни ответственности. Они просто предложили перенести номер, что было совершенно бессмысленно, учитывая, что до выезда оставалось всего несколько часов.
Не так нужно обращаться с жалобами гостей. Настоящее гостеприимство требует прозрачности и элементарного уважения. Как минимум, гостей следует заранее предупреждать о планируемых строительных работах или любых других неудобствах во время их пребывания. Достаточно было бы простого устного напоминания при регистрации, печатного объявления или даже объявления на стойке регистрации.
Учитывая неудобства и неспособность отеля сообщить о строительных работах, нам должны были предложить компенсацию, будь то частичный возврат средств или скидка, за то, что мы не смогли получить оплаченный отдых и комфорт. Это стандартная практика хорошего обслуживания клиентов.
Я настоятельно рекомендую руководству обучить персонал стойки регистрации профессиональному решению вопросов гостей и внедрить надлежащую систему информирования гостей о любых планируемых строительных работах. Вежливость, прозрачность и ответственность играют важную роль, и гости заслуживают именно этого.