Отзыв об отеле Blueberry Tourist Hotel 3*

1-3 апреля прошлого года мой друг порекомендовал этот отель, так как он очень доступен для его проживания и многого другого.
Я зарегистрировался 1 апреля (302 руб. ) у г-жи Рисы, сначала она очень любезный. Но я заметил одну вещь: она даже ничего не объясняет мне о предлагаемых вами услугах, времени завтрака и т. Д. Она просто дала мне ключ и ушла.
Проблемы, с которыми я столкнулся за все время пребывания.
1. Я дал г-же Рисе 3000 филиппинских песо за 2 ночи проживания по цене 1365 филиппинских песо за ночь. После того, как я заплатил, она не удосужилась дать мне квитанцию ​​и сказала, что отдаст мне сдачу при выезде.
2. При выезде я ожидал получить 270 филиппинских песо, но она дала мне только 110 филиппинских песо. Я просто подумал, что, может быть, есть налог или что-то в этом роде, поэтому я не удосужился спросить ее, потому что я тоже был в Спешке.
5-8 апреля (209 ринггитов) я снова заселился в ваш отель, так как мне нравится номер и завтрак "шведский стол". Но опять же, г-жа Риса зарегистрировала меня и дала только ключ.
Проблемы, с которыми я столкнулся.
1. Я заплатил за весь срок пребывания и снова она мне ничего не дала.
2. Попросили убрать мою комнату 7 апреля к г-же Рисе (снова). После завтрака я сказал госпоже Рисе, чтобы она убрала мою комнату, и вышел на улицу. Через час я вернулся в комнату и заметил, что она не убрана. Поэтому я ждал почти 3 часа. В 14:00 я позвонил на стойку регистрации, и мне ответила г-жа Риса, и я сказал ей, чтобы она проследила за уборкой, и она согласилась. Через час никто не пришел. Поэтому я решил выйти на улицу и поискать домработниц, но они сказали, что им никто не сообщил. Поэтому я снова перезвонил на стойку регистрации, и Риса сказала мне, но я ей ничего не сказал. Какого черта?! 🤷‍♂️ Я позвонил еще раз, и мне ответили другие сотрудники стойки регистрации и сказали: «Дайте мне домработницу через 5 минут, иначе найдите мне другую комнату». И, к счастью, Джиджи и Руби были очень быстрыми и любезными. Они стабилизировали мое настроение и извинились передо мной, хотя это не их ошибка.
Я снова позвонил на стойку регистрации и сказал ей, что мне нужен ваш руководитель прямо сейчас, но, к сожалению, начальника не было в помещении, и он обнаружил, что он с кем-то разговаривал на улице. Прошел день и ночь, ни один руководитель не пришел и ничего не сделал!
3–6 мая (205 руб. ) мы снова заселились с моим партнером, на этот раз отмечая нашу первую годовщину. Поначалу мы были очень рады, потому что моим друзьям сотрудники стойки регистрации и горничные помогли устроить в номере что-то особенное, и они проделали отличную работу. 👌💯 но, к сожалению, при выезде кое-что выяснилось.
1. Йен из стойки регистрации позвонил нам и сказал, что наше продление пребывания на 6 часов почти закончилось. Я сказал ему, что уже говорил с г-жой Майей, которая выедет в 19:00. Всего лишь 20 минут дополнительного времени. Такое ощущение, что они вряд ли смогут дать вам время позднего выезда, даже если они не полностью забронированы.
2. Ян сказал мне, что мне нужно оплатить некоторые расходы, использованные моими друзьями во время оформления специального запроса. Итак, я спросил его, какие предметы они потребляют или используют? Ян только что назвал мне общую сумму. Пожалуйста, если во время пребывания гостей были понесены какие-либо расходы, предоставьте им их папки или выписки со счетов. Не просто называйте им общую сумму, покажите им также, какие предметы израсходованы/использованы. И когда мне это показали, там было указано, что с меня взяли плату за дополнительные полотенца, которые они положили в комнате. Поэтому я спросил его, где находится подтвержденный ваучер или какой-либо документ, подписанный моим другом, который они запросили? Он даже не может этого предоставить. Я также спросил квитанцию ​​о покупке в ресторане, он даже не может ее предоставить. Так почему же они разместили эти обвинения без каких-либо приложений, подписанных гостями или от нашего имени? Я задал эти вопросы, потому что у меня есть знания об этом, и я также работал в отелях/курортах в качестве руководителя. В соответствии со всеми расходами, к каждому фолианту ваших гостей должны быть прикреплены квитанции или квитанции о подтверждении.
3. Затем появился начальник стойки регистрации, потому что Ян не может ответить на мои вопросы. Но, к сожалению, даже руководитель не может прямо ответить на мои вопросы: какого черта?! Я не унижаю его, но кажется, что он не знает, что делает. Простые вопросы, но он не может дать мне внятного ответа: где мои друзья подтверждают, что они купили эти товары? Он мне ничего не показал, потому что у компании, возможно, нет стандартной процедуры учета расходов на проживание с помощью квитанций на их листах. 🤷‍♂️
4. Что касается выдачи квитанций, я был очень встревожен, когда руководитель сказал мне, что «иногда они не выдают квитанции, потому что гость/и не просят/не просят об этом». Что? Независимо от того, просят они об этом или нет, когда вы получили наличные или какие-либо платежи, вы должны выдать квитанцию ​​или квитанцию ​​подтверждения сразу после оплаты, и ее необходимо предоставить каждому гостю при оплате. Пожалуйста, сделайте это как часть вашей стандартной процедуры.
5. Наконец, мой партнер разозлился, потому что начальник, кажется, ничего не может с этим поделать. Он даже не удосужился извиниться или что-то в этом роде, он просто молчал, потому что даже не мог ответить нам прямо. В любом случае, я заплатил все, что должен из отеля, и даже впервые попросил квитанцию.
PS: пожалуйста, обратите внимание на тяжелую работу г-жи Джиджи, г-жи Руби и Адоры из отдела домашнего хозяйства. Они все замечательные и очень преданы своей работе. А еще г-жа Майя и Ян из стойки регистрации. Я вижу в них потенциал стать хорошими сотрудниками стойки регистрации, но я думаю, что руководитель отдела FO не дал им наилучшего обучения, которое они могли получить, и не дал им правильной стандартной процедуры рассмотрения жалоб, обработки обвинений с гостей и многого другого. Отель хороший и отличный, но услуги, исходящие из нервного центра отеля, отстой. Пожалуйста, обучите их стандартным процедурам работы отеля, чтобы вы могли хотя бы соблюдать стандарты, установленные отелем, и минимизировать повторение подобных плохих вещей.
Спасибо 🙏