Если вы не хотите испытывать головные боли и сильный стресс, никогда не рассматривайте этот отель.
История: Я забронировал Indila через Agoda на 4 человек. Позже у меня возникли семейные обстоятельства, из-за которых моя поездка на Филиппины стала неопределенной. Я связался с ними, чтобы узнать, можно ли отменить или перебронировать. Они сообщили, что перебронирование в течение 6 месяцев возможно, и попросили меня указать даты для проверки наличия мест и подтверждения.
Моя ситуация изменилась, и мне больше не нужно было отменять поездку на Филиппины, то есть моя поездка на Боракай была готова к поездке. Поскольку мне больше не нужно было перебронировать, я не ответил на их электронное письмо. Через неделю после прибытия на Филиппины и даже до прибытия на Боракай мое бронирование на Agoda все еще было в силе, и я не получил никаких дальнейших сообщений от Indila.
Быстро вперед: Моя группа из 4 человек прибыла на Боракай и была высажена в Indila. Сначала администратор с трудом нашел мое имя в системе. После того, как я показал им письмо с подтверждением от Agoda, они сказали, что нашли мое бронирование и попросили внести депозит в размере 2000 ₱, несмотря на то, что оно было полностью оплачено через Agoda.
Думая, что все в порядке, мы отправились на обед. Во время еды они снова позвонили мне и сказали, что моего имени на самом деле нет в системе, и повторили разговор, который у меня был с ними несколько недель назад. Они заявили, что, поскольку я не подтвердил свой запрос на повторное бронирование, они удалили мое имя из бронирования.
Но зачем отменять полностью оплаченное бронирование, если я не подтверждал никаких изменений? Кроме того, это было полностью оплаченное бронирование.
Никакого электронного письма. Никакого текстового сообщения. Никакого уведомления. Никакого информирования о том, что мое полностью оплаченное бронирование было отменено.
Это превратилось в стрессовый кошмар, который испортил начало нашей поездки. Четверо из нас остались бродить по Боракаю, умоляя отели принять нас на 2 ночи и 3 дня. Этот отель даже не принес искренних извинений.
Другие отели, с другой стороны, были невероятно любезны — обзванивали, чтобы проверить наличие мест для нас, за что я действительно благодарен по сей день.
Я пожаловался в Agoda, и даже они не смогли дозвониться до Indila.
Отсутствие коммуникации, профессионализма и базового обслуживания клиентов в этом отеле ужасает. Если вы заботитесь о своем спокойствии, НЕ бронируйте здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
История: Я забронировал Indila через Agoda на 4 человек. Позже у меня возникли семейные обстоятельства, из-за которых моя поездка на Филиппины стала неопределенной. Я связался с ними, чтобы узнать, можно ли отменить или перебронировать. Они сообщили, что перебронирование в течение 6 месяцев возможно, и попросили меня указать даты для проверки наличия мест и подтверждения.
Моя ситуация изменилась, и мне больше не нужно было отменять поездку на Филиппины, то есть моя поездка на Боракай была готова к поездке. Поскольку мне больше не нужно было перебронировать, я не ответил на их электронное письмо. Через неделю после прибытия на Филиппины и даже до прибытия на Боракай мое бронирование на Agoda все еще было в силе, и я не получил никаких дальнейших сообщений от Indila.
Быстро вперед: Моя группа из 4 человек прибыла на Боракай и была высажена в Indila. Сначала администратор с трудом нашел мое имя в системе. После того, как я показал им письмо с подтверждением от Agoda, они сказали, что нашли мое бронирование и попросили внести депозит в размере 2000 ₱, несмотря на то, что оно было полностью оплачено через Agoda.
Думая, что все в порядке, мы отправились на обед. Во время еды они снова позвонили мне и сказали, что моего имени на самом деле нет в системе, и повторили разговор, который у меня был с ними несколько недель назад. Они заявили, что, поскольку я не подтвердил свой запрос на повторное бронирование, они удалили мое имя из бронирования.
Но зачем отменять полностью оплаченное бронирование, если я не подтверждал никаких изменений? Кроме того, это было полностью оплаченное бронирование.
Никакого электронного письма. Никакого текстового сообщения. Никакого уведомления. Никакого информирования о том, что мое полностью оплаченное бронирование было отменено.
Это превратилось в стрессовый кошмар, который испортил начало нашей поездки. Четверо из нас остались бродить по Боракаю, умоляя отели принять нас на 2 ночи и 3 дня. Этот отель даже не принес искренних извинений.
Другие отели, с другой стороны, были невероятно любезны — обзванивали, чтобы проверить наличие мест для нас, за что я действительно благодарен по сей день.
Я пожаловался в Agoda, и даже они не смогли дозвониться до Indila.
Отсутствие коммуникации, профессионализма и базового обслуживания клиентов в этом отеле ужасает. Если вы заботитесь о своем спокойствии, НЕ бронируйте здесь.