Мы забронировали номер с видом на пляж, ожидая беспрепятственного вида на море — ведь именно за это мы и платим. Ни в описании, ни на фотографиях, ни в процессе бронирования не было упомянуто, что с июня по сентябрь вдоль всего пляжа устанавливаются стационарные ветрозащитные экраны, полностью закрывающие вид на весь сезон дождей.
Мы связались с администрацией отеля напрямую в первый же день после бронирования, чтобы узнать об этом. К их чести, они подтвердили в письменной форме, что ветрозащитные экраны установлены постоянно на этот период и будут закрывать вид на протяжении всего нашего пребывания. Таким образом, администрация отеля сама в письменной форме признала, что то, за что мы заплатили, не соответствует тому, что мы фактически получили.
Учитывая это, мы запросили бесплатную отмену бронирования, поскольку это было явное несоответствие между тем, что было заявлено в рекламе, и тем, что было фактически доступно — это не было изменением наших планов. Администрация отеля отказала, и нам пришлось заплатить примерно треть от общей стоимости бронирования в качестве штрафа за отмену номера, который, по их собственному признанию, никогда бы не предоставил нам тот вид на пляж, за который мы заплатили.
Если вы бронируете номер с видом на пляж в период с июня по сентябрь, знайте, что вы НЕ увидите пляж из своего номера, об этом нигде не сообщается, и если вы попытаетесь отменить бронирование, узнав об этом, вас оштрафуют, а не вернут деньги. Мы считаем это серьезным нарушением прозрачности и больше не будем бронировать здесь номера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы связались с администрацией отеля напрямую в первый же день после бронирования, чтобы узнать об этом. К их чести, они подтвердили в письменной форме, что ветрозащитные экраны установлены постоянно на этот период и будут закрывать вид на протяжении всего нашего пребывания. Таким образом, администрация отеля сама в письменной форме признала, что то, за что мы заплатили, не соответствует тому, что мы фактически получили.
Учитывая это, мы запросили бесплатную отмену бронирования, поскольку это было явное несоответствие между тем, что было заявлено в рекламе, и тем, что было фактически доступно — это не было изменением наших планов. Администрация отеля отказала, и нам пришлось заплатить примерно треть от общей стоимости бронирования в качестве штрафа за отмену номера, который, по их собственному признанию, никогда бы не предоставил нам тот вид на пляж, за который мы заплатили.
Если вы бронируете номер с видом на пляж в период с июня по сентябрь, знайте, что вы НЕ увидите пляж из своего номера, об этом нигде не сообщается, и если вы попытаетесь отменить бронирование, узнав об этом, вас оштрафуют, а не вернут деньги. Мы считаем это серьезным нарушением прозрачности и больше не будем бронировать здесь номера.