Неприятный инцидент с дежурным охранником (Бермондом С. ) – 2 ноября 2025 года.
Я уже отправил электронное письмо с жалобой, но ответа от руководства нет.
Пишу это, чтобы поделиться неприятным случаем, который произошел со мной в отеле Diamond Hotel Subic Bay. Примерно в 3 часа утра 2 ноября 2025 года мы с друзьями пришли из бара Skybar, расположенного внутри здания отеля. Мы ненадолго задержались в холле отеля, чтобы заказать трансфер домой, и в это время в этом районе не было других гостей или людей.
Пока мы спокойно ждали, дежурный охранник по имени Бермонд С. Подошел к нам и велел всем покинуть холл, сказав, что оставаться там «запрещено» и что это указание его начальника. Я понимаю, что существуют правила, но думаю, что немного доброты и внимания были бы очень кстати — особенно учитывая, что мы были клиентами Skybar, который арендует место в отеле, и планировали остаться всего на несколько минут, пока не приедет наш транспорт.
Вместо того чтобы вежливо объяснить ситуацию, охранник разговаривал с нами грубо и агрессивно, без всякой учтивости. Я даже сказала ему, что мы уйдем сразу после прибытия транспорта, но он настаивал на немедленном уходе и предложил нам обратиться напрямую к руководству отеля. Когда я ответила, что напишу письмо руководству отеля, он пригрозил снять меня на видео, что я сочла крайне оскорбительным и непрофессиональным. Я напомнила ему, что запись без согласия является незаконной, но он утверждал, что я «угрожала» ему первой только потому, что сказала, что напишу письмо руководству — что явно не соответствовало действительности.
Вся ситуация была урегулирована крайне плохо. Не было надлежащей коммуникации, уважения и вежливости. Я бы полностью поняла, если бы лобби отеля было переполнено или другим гостям нужно было больше места, но в тот момент оно было пустым. Ситуацию усугубило поведение и неоправданная агрессия со стороны человека, который должен был бы представлять профессионализм заведения.
Надеюсь, руководство отеля Diamond Hotel Subic Bay отнесется к этому серьезно и обучит своих сотрудников, особенно сотрудников службы безопасности, тому, как профессионально, уважительно и корректно реагировать на подобные ситуации. Также, пожалуйста, напомните им о юридических последствиях несанкционированной видеозаписи.
Работа в индустрии гостеприимства подразумевает доброту и уважение ко всем гостям, независимо от того, проживают ли они в отеле или посещают одно из предприятий, расположенных в здании. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить отношение персонала и отношения с гостями в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я уже отправил электронное письмо с жалобой, но ответа от руководства нет.
Пишу это, чтобы поделиться неприятным случаем, который произошел со мной в отеле Diamond Hotel Subic Bay. Примерно в 3 часа утра 2 ноября 2025 года мы с друзьями пришли из бара Skybar, расположенного внутри здания отеля. Мы ненадолго задержались в холле отеля, чтобы заказать трансфер домой, и в это время в этом районе не было других гостей или людей.
Пока мы спокойно ждали, дежурный охранник по имени Бермонд С. Подошел к нам и велел всем покинуть холл, сказав, что оставаться там «запрещено» и что это указание его начальника. Я понимаю, что существуют правила, но думаю, что немного доброты и внимания были бы очень кстати — особенно учитывая, что мы были клиентами Skybar, который арендует место в отеле, и планировали остаться всего на несколько минут, пока не приедет наш транспорт.
Вместо того чтобы вежливо объяснить ситуацию, охранник разговаривал с нами грубо и агрессивно, без всякой учтивости. Я даже сказала ему, что мы уйдем сразу после прибытия транспорта, но он настаивал на немедленном уходе и предложил нам обратиться напрямую к руководству отеля. Когда я ответила, что напишу письмо руководству отеля, он пригрозил снять меня на видео, что я сочла крайне оскорбительным и непрофессиональным. Я напомнила ему, что запись без согласия является незаконной, но он утверждал, что я «угрожала» ему первой только потому, что сказала, что напишу письмо руководству — что явно не соответствовало действительности.
Вся ситуация была урегулирована крайне плохо. Не было надлежащей коммуникации, уважения и вежливости. Я бы полностью поняла, если бы лобби отеля было переполнено или другим гостям нужно было больше места, но в тот момент оно было пустым. Ситуацию усугубило поведение и неоправданная агрессия со стороны человека, который должен был бы представлять профессионализм заведения.
Надеюсь, руководство отеля Diamond Hotel Subic Bay отнесется к этому серьезно и обучит своих сотрудников, особенно сотрудников службы безопасности, тому, как профессионально, уважительно и корректно реагировать на подобные ситуации. Также, пожалуйста, напомните им о юридических последствиях несанкционированной видеозаписи.
Работа в индустрии гостеприимства подразумевает доброту и уважение ко всем гостям, независимо от того, проживают ли они в отеле или посещают одно из предприятий, расположенных в здании. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить отношение персонала и отношения с гостями в будущем.