Отзыв об отеле Mañana Hotel 2*

Я только что столкнулся с худшим обслуживанием клиентов за всю свою жизнь. Это случилось в прошлом месяце. Мы искали отели, которые могли бы предложить более короткое время заселения, чем обычно, потому что было уже 3 часа ночи. Прежде чем мы добрались до Субика, наш друг, который уже был там, искал для нас отели, чтобы мы могли сразу отдохнуть, так как мы путешествовали на мотоцикле. Они спросили в этом отеле о ценах, и персонал предложил им 22 часа проживания. Поскольку мы как раз искали отели для краткосрочного проживания, мы были рады этому предложению. Прошло время, мы уже приехали в Субик, заселились, и предложение было таким же. На следующий день в обед мы собирались пообедать в Mangrove Resort, и администратор сказал нам выехать, и мы были удивлены, потому что нам предложили 22 часа проживания… Начался разговор, и нам сказали, что нас заселял их «охранник», который не знал, что делает. Мы объяснили, что да, это было недоразумение, но это не наша вина, что они позволяют «охраннику» на дежурстве заселять гостей! Если бы мы знали стандартное время заезда/выезда, мы могли бы остановиться в мотеле, потому что это намного дешевле, но поскольку нам предложили 22 часа, мы решили заселиться. Разговор накалился, когда один из сотрудников сказал нам: «Ах, такое нельзя делать» и настаивал на том, что нам нужно выехать. Брат, это не наша вина, что ваш отель позволяет «охраннику» заселять гостей в полночь. Он даже кричал на нас. У меня есть видео, но я сняла его поздно и не запечатлела, как он на нас кричал. Но я его выложу сюда.
Мы не получили никаких извинений от двух дежурных сотрудников, но спасибо женщине, с которой мы разговаривали по телефону, за то, что она предложила нам продлить пребывание на 3 часа из-за недоразумения. Я работаю в гостиничной и ресторанной индустрии 9 лет. Это был первый раз, когда я видела, чтобы сотрудник КРИЧАЛ на гостей. Очень грубо!