Я забронировал это жилье, ожидая того, что было указано в описании: недавно построенный, готовый к заселению номер с удобствами, уединением и комфортным проживанием. Но мы получили совсем другое.
Самая серьезная проблема заключалась в том, что, несмотря на то, что здание было представлено как недавно построенное и готовое к приему гостей, во время нашего пребывания в нем, по всей видимости, еще велись строительные работы. Часть входа в здание еще устанавливалась после нашего заселения. В нашем номере на раме окна все еще оставалась защитная пленка производителя, на стекле были надписи, сделанные маркером, а вокруг окна был виден строительный мусор. Даже на некоторых панелях шкафов все еще была прикреплена фирменная защитная пленка, из-за чего казалось, что номер недостроен.
Что наиболее важно, на протяжении всех десяти дней нашего пребывания мы испытывали сильный строительный шум, начинавшийся каждое утро около 8-9 часов. О строительстве нас уведомили только через несколько дней после начала нашего пребывания, когда мы уже сами с этим столкнулись.
Также были проблемы с некоторыми удобствами. В день нашего приезда электроснабжение было нестабильным и постоянно отключалось и включалось в течение первого дня/ночи нашего пребывания. В номере не было вантуза, хотя персонал сказал, что он должен быть в каждом номере. Вместо того чтобы решить эту проблему сразу, нам сказали, что мы можем взять его сами на складе. Вешалка для одежды в шкафу также плохо крепилась к опорам и не могла надежно использоваться для развешивания одежды.
Настройка телевизора и Netflix также представляла собой проблему. В объявлении рекламировались 4K/Ultra HD и Netflix, но сам телевизор не имеет 4K-экрана и работал крайне медленно и с задержками. Netflix был практически непригоден для использования и даже не загружался дальше экрана выбора профиля после нескольких попыток. Даже базовая навигация и воспроизведение видео в других приложениях работали с трудом.
Нагреватель для душа работал ненадежно: горячая вода подавалась с перебоями, а ручка управления легко отваливалась. Кроме того, с самого начала пребывания в номере постоянно присутствовал затхлый запах, похожий на запах рыбного соуса. Мы подняли этот вопрос в самом начале, но он так и не был должным образом решен.
Кухонная планировка также оказалась более ограниченной, чем ожидалось. В номере висело объявление о штрафе в размере 2500 песо за приготовление «пахучей пищи», о чем не было четко указано заранее. Это особенно раздражало, учитывая уже существующую проблему с запахом. Предоставленная посуда также была минимальной, что затрудняло приготовление элементарных блюд. Даже размещение микроволновой печи свидетельствовало о недостаточной подготовке: она была поставлена на холодильник таким образом, что дверца не открывалась должным образом, поскольку дверца холодильника выступала над ней и мешала доступу, из-за чего приходилось поднимать микроволновку и перемещать ее в другое место, чтобы ею воспользоваться. Многие вещи выглядели так, будто их расставили наспех, а не должным образом подготовили для функционального использования гостями.
Приватность была еще одной серьезной проблемой. Окно выходило прямо на высокую стену, образуя чрезвычайно узкий проход со строительным мусором. Люди часто проходили по этому проходу всего в нескольких сантиметрах от нашего окна, по-видимому, из-за текущих строительных или ремонтных работ, оставляя нам очень мало приватности, если мы не держали жалюзи постоянно закрытыми. Ближе к концу нашего пребывания мужчина даже помочился прямо на стену здания в пределах видимости нашего окна.
Ситуацию усугубила реакция администрации. После нашего отъезда, когда мы запросили частичный возврат средств, они в основном преуменьшили проблемы, рассматривали их как незначительные неудобства и избегали обсуждения более серьезной проблемы, заключавшейся в том, что номер существенно отличался от того, как он был представлен. Когда мы спросили, предложат ли они какой-либо другой размер частичного возврата средств, если они не одобрят наш запрос, это было проигнорировано, и они просто повторили, что не одобрят нашу первоначальную просьбу.
Внутри номера также висела табличка в рамке с предложением денежных вознаграждений за 5-звездочные отзывы в Google, TripAdvisor и Facebook, что не повысило доверия к надежности репутации объекта недвижимости.
Итак: Объект недвижимости выглядел недостроенным, был нарушен продолжающимися строительными работами, ему не хватало базовой функциональности и приватности, и он не соответствовал тому, как он был представлен. Когда мы позже запросили частичный возврат средств, администрация преуменьшила проблемы, избегала обсуждения сути жалобы и проявила мало реального желания вести переговоры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая серьезная проблема заключалась в том, что, несмотря на то, что здание было представлено как недавно построенное и готовое к приему гостей, во время нашего пребывания в нем, по всей видимости, еще велись строительные работы. Часть входа в здание еще устанавливалась после нашего заселения. В нашем номере на раме окна все еще оставалась защитная пленка производителя, на стекле были надписи, сделанные маркером, а вокруг окна был виден строительный мусор. Даже на некоторых панелях шкафов все еще была прикреплена фирменная защитная пленка, из-за чего казалось, что номер недостроен.
Что наиболее важно, на протяжении всех десяти дней нашего пребывания мы испытывали сильный строительный шум, начинавшийся каждое утро около 8-9 часов. О строительстве нас уведомили только через несколько дней после начала нашего пребывания, когда мы уже сами с этим столкнулись.
Также были проблемы с некоторыми удобствами. В день нашего приезда электроснабжение было нестабильным и постоянно отключалось и включалось в течение первого дня/ночи нашего пребывания. В номере не было вантуза, хотя персонал сказал, что он должен быть в каждом номере. Вместо того чтобы решить эту проблему сразу, нам сказали, что мы можем взять его сами на складе. Вешалка для одежды в шкафу также плохо крепилась к опорам и не могла надежно использоваться для развешивания одежды.
Настройка телевизора и Netflix также представляла собой проблему. В объявлении рекламировались 4K/Ultra HD и Netflix, но сам телевизор не имеет 4K-экрана и работал крайне медленно и с задержками. Netflix был практически непригоден для использования и даже не загружался дальше экрана выбора профиля после нескольких попыток. Даже базовая навигация и воспроизведение видео в других приложениях работали с трудом.
Нагреватель для душа работал ненадежно: горячая вода подавалась с перебоями, а ручка управления легко отваливалась. Кроме того, с самого начала пребывания в номере постоянно присутствовал затхлый запах, похожий на запах рыбного соуса. Мы подняли этот вопрос в самом начале, но он так и не был должным образом решен.
Кухонная планировка также оказалась более ограниченной, чем ожидалось. В номере висело объявление о штрафе в размере 2500 песо за приготовление «пахучей пищи», о чем не было четко указано заранее. Это особенно раздражало, учитывая уже существующую проблему с запахом. Предоставленная посуда также была минимальной, что затрудняло приготовление элементарных блюд. Даже размещение микроволновой печи свидетельствовало о недостаточной подготовке: она была поставлена на холодильник таким образом, что дверца не открывалась должным образом, поскольку дверца холодильника выступала над ней и мешала доступу, из-за чего приходилось поднимать микроволновку и перемещать ее в другое место, чтобы ею воспользоваться. Многие вещи выглядели так, будто их расставили наспех, а не должным образом подготовили для функционального использования гостями.
Приватность была еще одной серьезной проблемой. Окно выходило прямо на высокую стену, образуя чрезвычайно узкий проход со строительным мусором. Люди часто проходили по этому проходу всего в нескольких сантиметрах от нашего окна, по-видимому, из-за текущих строительных или ремонтных работ, оставляя нам очень мало приватности, если мы не держали жалюзи постоянно закрытыми. Ближе к концу нашего пребывания мужчина даже помочился прямо на стену здания в пределах видимости нашего окна.
Ситуацию усугубила реакция администрации. После нашего отъезда, когда мы запросили частичный возврат средств, они в основном преуменьшили проблемы, рассматривали их как незначительные неудобства и избегали обсуждения более серьезной проблемы, заключавшейся в том, что номер существенно отличался от того, как он был представлен. Когда мы спросили, предложат ли они какой-либо другой размер частичного возврата средств, если они не одобрят наш запрос, это было проигнорировано, и они просто повторили, что не одобрят нашу первоначальную просьбу.
Внутри номера также висела табличка в рамке с предложением денежных вознаграждений за 5-звездочные отзывы в Google, TripAdvisor и Facebook, что не повысило доверия к надежности репутации объекта недвижимости.
Итак: Объект недвижимости выглядел недостроенным, был нарушен продолжающимися строительными работами, ему не хватало базовой функциональности и приватности, и он не соответствовал тому, как он был представлен. Когда мы позже запросили частичный возврат средств, администрация преуменьшила проблемы, избегала обсуждения сути жалобы и проявила мало реального желания вести переговоры.