Наше пребывание в отеле Spacio Caliraya, к сожалению, было очень запутанным и разочаровывающим из-за многочисленных недоразумений и проблем с оплатой.
По прибытии администратор настаивала на том, что нам нужно доплатить за дополнительных гостей, утверждая, что наше бронирование было рассчитано всего на 3 человек на вилле у озера (я считала, что это около 6000 песо, хотя я четко забронировала и оплатила семейный люкс на 6 взрослых примерно за 12000 песо). Мне пришлось настойчиво требовать подтверждения бронирования, прежде чем они наконец согласились «проверить». Только после проверки они сказали, что это было недоразумение.
Однако вместо того, чтобы просто подтвердить первоначальное бронирование, они сказали нам, что перенесли наше бронирование в номер у озера с двумя комнатами на 6 человек, объяснив, что гостей переселяют, когда в районе Хиллсайд проводится мероприятие. Это объяснение не имело смысла:
1. Нас не проинформировали и не спросили об этом заранее.
2. С нас не должны были брать дополнительную плату.
3. Несмотря на мероприятие, в районе Хиллсайд по-прежнему проживало много гостей.
Изначально они даже предложили нам номер, который стоил намного меньше, чем мы заплатили, что было неприемлемо. Только после настойчивых просьб мы наконец получили жилье, за которое действительно заплатили. Для.
Нам также сказали, что мы можем пользоваться бассейном у озера, создав впечатление, что у нас есть доступ к обеим зонам. На следующий день нам внезапно сказали, что нам это запрещено, что снова свидетельствует о плохой координации между сотрудниками.
Питание также вызвало путаницу. Нам сказали, что из-за мероприятия мы можем поесть в кафе и заказать еду в ресторане. Когда мы пришли в кафе, персонал сначала отказался нас обслуживать, и моя семья осталась стоять там без помощи. В конце концов, сотрудник ресторана перенаправил нас, и я вежливо попросил их помочь, так как мы не знали, что нам делать, исходя из их инструкций.
При выезде с нас взяли больше, чем ожидалось. Только после того, как мы уточнили сумму, нам показали подробную разбивку, и мы обнаружили, что нам выставили счет за другой номер (номер 2), который даже не был нашим. Номер нашего номера был другим.
В целом, было слишком много ошибок… от распределения номеров, прав доступа, инструкций по питанию до выставления счетов. Если вы не из тех гостей, которые Если всё перепроверять, можно легко переплатить за номер, который не соответствует забронированному.
Этот опыт демонстрирует серьёзную нехватку координации и точности в работе стойки регистрации и всего персонала. К сожалению, это не оправдало ожиданий от места проживания по такой цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии администратор настаивала на том, что нам нужно доплатить за дополнительных гостей, утверждая, что наше бронирование было рассчитано всего на 3 человек на вилле у озера (я считала, что это около 6000 песо, хотя я четко забронировала и оплатила семейный люкс на 6 взрослых примерно за 12000 песо). Мне пришлось настойчиво требовать подтверждения бронирования, прежде чем они наконец согласились «проверить». Только после проверки они сказали, что это было недоразумение.
Однако вместо того, чтобы просто подтвердить первоначальное бронирование, они сказали нам, что перенесли наше бронирование в номер у озера с двумя комнатами на 6 человек, объяснив, что гостей переселяют, когда в районе Хиллсайд проводится мероприятие. Это объяснение не имело смысла:
1. Нас не проинформировали и не спросили об этом заранее.
2. С нас не должны были брать дополнительную плату.
3. Несмотря на мероприятие, в районе Хиллсайд по-прежнему проживало много гостей.
Изначально они даже предложили нам номер, который стоил намного меньше, чем мы заплатили, что было неприемлемо. Только после настойчивых просьб мы наконец получили жилье, за которое действительно заплатили. Для.
Нам также сказали, что мы можем пользоваться бассейном у озера, создав впечатление, что у нас есть доступ к обеим зонам. На следующий день нам внезапно сказали, что нам это запрещено, что снова свидетельствует о плохой координации между сотрудниками.
Питание также вызвало путаницу. Нам сказали, что из-за мероприятия мы можем поесть в кафе и заказать еду в ресторане. Когда мы пришли в кафе, персонал сначала отказался нас обслуживать, и моя семья осталась стоять там без помощи. В конце концов, сотрудник ресторана перенаправил нас, и я вежливо попросил их помочь, так как мы не знали, что нам делать, исходя из их инструкций.
При выезде с нас взяли больше, чем ожидалось. Только после того, как мы уточнили сумму, нам показали подробную разбивку, и мы обнаружили, что нам выставили счет за другой номер (номер 2), который даже не был нашим. Номер нашего номера был другим.
В целом, было слишком много ошибок… от распределения номеров, прав доступа, инструкций по питанию до выставления счетов. Если вы не из тех гостей, которые Если всё перепроверять, можно легко переплатить за номер, который не соответствует забронированному.
Этот опыт демонстрирует серьёзную нехватку координации и точности в работе стойки регистрации и всего персонала. К сожалению, это не оправдало ожиданий от места проживания по такой цене.