Тема: Официальная жалоба и срочный запрос на возврат средств.
Уважаемый персонал и руководство отеля Royal Amsterdam,
Я официально обращаюсь к неприемлемому обращению, с которым я столкнулся во время моего пребывания, и прошу немедленно вернуть деньги за 27–31 августа 2024 г. Я уезжаю сегодня, за четыре дня до окончания моего оплачиваемого пребывания, из-за грубости и притеснений со стороны руководства.
Как гость, ваш менеджер сообщил мне, что американский турист не имеет прав потребителя на Филиппинах. Это заявление не только неверно, но и оскорбительно и игнорирует мои опасения. Я поставлю вашему отелю нулевой рейтинг и поделюсь своим опытом, чтобы другие путешественники знали об обращении, которое они могут получить в вашем заведении.
История моего пребывания и жалоба:
Я останавливался в номере 311, номер повышенной комфортности для пожилых людей, на срок более восьми месяцев с оплатой 68 500 филиппинских песо за 30 дней. Два дня назад я заплатил за продление на девять дней, до 31 августа. Первоначально я решил отменить любое дальнейшее пребывание после 22 августа, потому что сотрудник (чье имя звучит как «Джесса») предупредил меня, что мне, возможно, придется переместить комнаты. Это уже была оплошность с вашей стороны, учитывая мой статус постоянного гостя и предпочтение непрерывности и конфиденциальности в номере более высокого класса. Я не ценю, когда меня беспокоят или суетятся.
После отмены моего продления другой сотрудник, «Дина» (фонетически), несколько раз заверил меня, что, если я продлю свое пребывание в комнате 311 еще на девять дней, я бы не нужно менять номера. На основании этой гарантии я согласился на продление. За последние две недели каждый раз, когда я проходил мимо стойки регистрации, мне неоднократно напоминали заплатить за эти девять дней. Очень подозрительно и неэтично, что всего через два дня после получения оплаты мне внезапно сообщили, что мне нужно переехать из-за строительного проекта, о котором, как утверждается, сотрудники не знали, когда принимали мой платеж.
С тех пор я так и сделал. Узнал, что ваши сотрудники действительно знали о предстоящем строительстве, но все равно решили взять мои деньги, отдав предпочтение прибыли честности и удовлетворенности гостей. Это явное злоупотребление доверием и демонстрирует пренебрежение к благополучию ваших гостей. Досрочное завершение строительных работ на втором этаже строительной бригадой не оправдывает отсутствия связи или внимания со мной. Вместо того, чтобы компенсировать мне это неудобство, ваше руководство решило обвинить меня в том, что я ожидаю элементарного уважения и минимального стандарта обслуживания.
Более того, сегодня я получил угрозы от вашего менеджера, который, как мне сказали, из Южной Африки, поскольку идентифицирующая деталь. Такое поведение не только непрофессионально, но и граничит с запугиванием и преследованием. Такое поведение совершенно неуместно и неприемлемо, и ему нет места в сфере гостеприимства. Я уже проконсультировался с двумя адвокатами и туристической полицией по поводу этого инцидента и готов предпринять дальнейшие юридические действия, включая выдвижение обвинений и требование отзыва вашего разрешения на деятельность или лицензии, если это необходимо. Хотя я получил разрешение на выезд от филиппинского правительства, я готов продлить свое пребывание, чтобы обеспечить правильное разрешение этой ситуации.
Неспособность вашего руководства адекватно проинформировать ваш персонал и гостей о планируемом строительстве и вашу неэтичную практику принятия получение денег под ложным предлогом является серьёзным нарушением прав потребителя. Вы несете ответственность за управление внутренними операциями, не мешая и не причиняя неудобства гостям. Репутация отеля Royal Amsterdam (и отеля Queen Angeles City, как следствие) находится под серьезной угрозой из-за того, что вы неправильно справились с этой ситуацией, а также из-за того, что я использую любые другие возможности, чтобы ответить на ультиматум менеджера, загнанный в угол. Менеджер признал, что не предупредил заранее сотрудников регистратуры о отправке строителей на третий этаж по своей вине. Однако он все равно настаивал на моем переезде, несмотря на то, что это была его вина, в течение нескольких последних дней моего пребывания здесь.
Учитывая эти обстоятельства, я ожидаю немедленного возмещения за оставшиеся дни моего предоплаченного пребывания, с 27 августа по август. 31, 2024. Кроме того, я требую официальных извинений за высказанные угрозы и причиненные неудобства. Отсутствие усилий по возмещению неудобств, причиненных руководством отеля, вызывает тревогу и плохо отражается на вашем заведении.
Первоначально я составил это письмо утром 24 августа 2024 года, но решил не отправлять его, надеясь что руководство исправит ситуацию и избежит дальнейшей эскалации. К сожалению, ситуация только ухудшилась.
Спасибо за ваше немедленное внимание к этому вопросу. Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос мирным путем, но я без колебаний воспользуюсь всеми доступными законными способами, если это необходимо.
С уважением,
Г-н. Каменский.
27 августа 2024 г.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый персонал и руководство отеля Royal Amsterdam,
Я официально обращаюсь к неприемлемому обращению, с которым я столкнулся во время моего пребывания, и прошу немедленно вернуть деньги за 27–31 августа 2024 г. Я уезжаю сегодня, за четыре дня до окончания моего оплачиваемого пребывания, из-за грубости и притеснений со стороны руководства.
Как гость, ваш менеджер сообщил мне, что американский турист не имеет прав потребителя на Филиппинах. Это заявление не только неверно, но и оскорбительно и игнорирует мои опасения. Я поставлю вашему отелю нулевой рейтинг и поделюсь своим опытом, чтобы другие путешественники знали об обращении, которое они могут получить в вашем заведении.
История моего пребывания и жалоба:
Я останавливался в номере 311, номер повышенной комфортности для пожилых людей, на срок более восьми месяцев с оплатой 68 500 филиппинских песо за 30 дней. Два дня назад я заплатил за продление на девять дней, до 31 августа. Первоначально я решил отменить любое дальнейшее пребывание после 22 августа, потому что сотрудник (чье имя звучит как «Джесса») предупредил меня, что мне, возможно, придется переместить комнаты. Это уже была оплошность с вашей стороны, учитывая мой статус постоянного гостя и предпочтение непрерывности и конфиденциальности в номере более высокого класса. Я не ценю, когда меня беспокоят или суетятся.
После отмены моего продления другой сотрудник, «Дина» (фонетически), несколько раз заверил меня, что, если я продлю свое пребывание в комнате 311 еще на девять дней, я бы не нужно менять номера. На основании этой гарантии я согласился на продление. За последние две недели каждый раз, когда я проходил мимо стойки регистрации, мне неоднократно напоминали заплатить за эти девять дней. Очень подозрительно и неэтично, что всего через два дня после получения оплаты мне внезапно сообщили, что мне нужно переехать из-за строительного проекта, о котором, как утверждается, сотрудники не знали, когда принимали мой платеж.
С тех пор я так и сделал. Узнал, что ваши сотрудники действительно знали о предстоящем строительстве, но все равно решили взять мои деньги, отдав предпочтение прибыли честности и удовлетворенности гостей. Это явное злоупотребление доверием и демонстрирует пренебрежение к благополучию ваших гостей. Досрочное завершение строительных работ на втором этаже строительной бригадой не оправдывает отсутствия связи или внимания со мной. Вместо того, чтобы компенсировать мне это неудобство, ваше руководство решило обвинить меня в том, что я ожидаю элементарного уважения и минимального стандарта обслуживания.
Более того, сегодня я получил угрозы от вашего менеджера, который, как мне сказали, из Южной Африки, поскольку идентифицирующая деталь. Такое поведение не только непрофессионально, но и граничит с запугиванием и преследованием. Такое поведение совершенно неуместно и неприемлемо, и ему нет места в сфере гостеприимства. Я уже проконсультировался с двумя адвокатами и туристической полицией по поводу этого инцидента и готов предпринять дальнейшие юридические действия, включая выдвижение обвинений и требование отзыва вашего разрешения на деятельность или лицензии, если это необходимо. Хотя я получил разрешение на выезд от филиппинского правительства, я готов продлить свое пребывание, чтобы обеспечить правильное разрешение этой ситуации.
Неспособность вашего руководства адекватно проинформировать ваш персонал и гостей о планируемом строительстве и вашу неэтичную практику принятия получение денег под ложным предлогом является серьёзным нарушением прав потребителя. Вы несете ответственность за управление внутренними операциями, не мешая и не причиняя неудобства гостям. Репутация отеля Royal Amsterdam (и отеля Queen Angeles City, как следствие) находится под серьезной угрозой из-за того, что вы неправильно справились с этой ситуацией, а также из-за того, что я использую любые другие возможности, чтобы ответить на ультиматум менеджера, загнанный в угол. Менеджер признал, что не предупредил заранее сотрудников регистратуры о отправке строителей на третий этаж по своей вине. Однако он все равно настаивал на моем переезде, несмотря на то, что это была его вина, в течение нескольких последних дней моего пребывания здесь.
Учитывая эти обстоятельства, я ожидаю немедленного возмещения за оставшиеся дни моего предоплаченного пребывания, с 27 августа по август. 31, 2024. Кроме того, я требую официальных извинений за высказанные угрозы и причиненные неудобства. Отсутствие усилий по возмещению неудобств, причиненных руководством отеля, вызывает тревогу и плохо отражается на вашем заведении.
Первоначально я составил это письмо утром 24 августа 2024 года, но решил не отправлять его, надеясь что руководство исправит ситуацию и избежит дальнейшей эскалации. К сожалению, ситуация только ухудшилась.
Спасибо за ваше немедленное внимание к этому вопросу. Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос мирным путем, но я без колебаний воспользуюсь всеми доступными законными способами, если это необходимо.
С уважением,
Г-н. Каменский.
27 августа 2024 г.