Отзыв об отеле Sunday Belajandro Hotel 4*

Плохое обслуживание клиентов и неясные правила.
Перед бронированием я несколько раз звонила в отель, чтобы подтвердить, разрешат ли нашей свадебной процессии и подрядчикам войти в наши номера. Меня неоднократно заверяли, что это будет разрешено, если мы забронируем более одного номера. Исходя из этой информации, мы забронировали четыре номера для нашей свадьбы.
Однако в день свадьбы отель не выполнил обещанное. Наших гостей и свадебную процессию неоднократно останавливали, допрашивали и взимали дополнительные сборы за вход, которые не были четко оговорены заранее.
Мы также обнаружили, что некоторые сборы, такие как плата за ранний заезд и поздний выезд, не были включены ни в какие письменные правила, предоставленные нам, и были оговорены только устно. Важные сборы и ограничения должны быть прозрачными и четко задокументированы, чтобы гости могли принимать обоснованные решения перед бронированием.
Было очень неприятно сталкиваться с проблемами доступа в день свадьбы, когда мы уже несколько раз подтверждали эти договоренности до бронирования. Мы забронировали четыре номера, основываясь на заверениях отеля, однако эти обещания не были выполнены. Время, потраченное на решение этих проблем, привело к задержкам в подготовке и повлияло на график свадебной фотосессии. Мы должны были сделать фотографии на крыше гораздо раньше, но из-за задержек, вызванных неоднократными обращениями по поводу доступа гостей, наши сроки были сдвинуты. К тому времени, когда мы смогли приступить к фотосессии, погода уже была намного жарче, чем планировалось.
Еще большее разочарование вызвало то, как была решена эта проблема. Отель мог бы решить ее гораздо лучше. К сожалению, сотрудники стойки регистрации, похоже, не могли дать четких ответов и неоднократно говорили нам, что не знают, как решить наши проблемы. Несмотря на серьезность проблемы и неудобства, которые она вызвала в день нашей свадьбы, ни один менеджер не вышел поговорить с нами напрямую и не взял на себя ответственность за ее решение.
Даже после нашего выезда менеджер так и не предпринял попыток лично встретиться с нами, объяснить ситуацию или ответить на наши вопросы. Проблема, которая существенно повлияла на наше пребывание и подготовку к свадьбе, была крайне разочаровывающей и непрофессиональной из-за отсутствия ответственности и коммуникации со стороны руководства.
Кроме того, использование физических ключей вместо надлежащих электронных карточек создавало дополнительные неудобства во время нашего пребывания. Это было не только неудобно, но и выглядело устаревшим и создавало ненужные проблемы, особенно в условиях напряженного графика подготовки к свадьбе, когда удобство и эффективность имеют первостепенное значение.
Нашей свадебной процессии нужно было находиться с нами всего несколько часов, и они не собирались оставаться на ночь. Вместо того чтобы наслаждаться свадебным днем ​​и сосредоточиться на нем, мы были вынуждены решать проблемы, которых можно было легко избежать при четкой и последовательной коммуникации. Такой уровень неудобств был разочаровывающим и ненужным, особенно учитывая, что мы несколько раз подтверждали эти договоренности перед бронированием.
Мы понимаем, что у отелей есть свои правила. Однако правила должны быть четко доведены до сведения гостей, последовательно применяться и соблюдаться, когда гости полагаются на них при принятии решения о бронировании. К сожалению, в нашем случае этого не произошло.
Подготовка к свадьбе, которая должна была пройти гладко и запомниться надолго, из-за плохой коммуникации, противоречивой информации, отсутствия ответственности со стороны руководства и непрофессионального обслуживания клиентов превратилась в излишне стрессовую ситуацию.