Я больше никогда не вернусь в этот отель по многим причинам.
1. В номере нет мыла/геля для душа, только шампунь.
2. В душевой нет обогревателя и горячей воды.
3. Шум слышен из коридора, и он ещё громче, когда находишься рядом с лифтом.
4. Wi-Fi постоянно тормозит.
5. Примерно в 9:16 утра я спустился вниз, чтобы позавтракать в формате "шведский стол", и меня предупредили, что они пополняют запасы еды (то есть еда готовится на кухне). Пока ждал, я встал в очередь к яичнице. Не могу понять, почему повар так долго готовил омлеты. Я даже видел недовольство на лицах иностранцев передо мной. Прошло 20 минут, и я решил поговорить с сотрудницей/администратором, чтобы сказать, что хочу отменить заказ, но вместо того, чтобы сначала разобраться с моим недовольством, она сказала: «Надо уже заплатить», а затем попросила меня немного подождать. Я вернулся внутрь, и через 10 минут еды всё ещё не было, а на моей тарелке было всего несколько картофелин. Я вернулся на ресепшн, где на меня смотрели 6 сотрудников, и я сказал, что они могут взять с меня деньги за что угодно, но я сдаюсь. Я больше не собираюсь ждать еду, поэтому иду за едой. Я сказал, что расстроен, потому что работаю шеф-поваром и могу оценить качество обслуживания, а завтрак в тот раз был худшим, что я когда-либо видел в своей жизни. Никто из них даже не предложил мне решения. Одна сотрудница предложила мне написать об этом в анкете обратной связи, которой даже не было в моем номере. Я был потрясен до глубины души, увидев такой уровень обслуживания клиентов.
После выезда одна сотрудница извинилась за произошедшее. Мне вернули залог, и с меня не взяли плату за завтрак "шведский стол". Я ценю это и извинения. Однако это следовало сделать в самый разгар моего недовольства. Другая сотрудница, которая сказала, что не может отменить мой завтрак, потому что уже внесла его в систему, явно не обладает ни эмпатией, ни навыками решения проблем. Ей нужно пройти дополнительное обучение работе с POS-системой, чтобы научиться отменять заказы при необходимости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. В номере нет мыла/геля для душа, только шампунь.
2. В душевой нет обогревателя и горячей воды.
3. Шум слышен из коридора, и он ещё громче, когда находишься рядом с лифтом.
4. Wi-Fi постоянно тормозит.
5. Примерно в 9:16 утра я спустился вниз, чтобы позавтракать в формате "шведский стол", и меня предупредили, что они пополняют запасы еды (то есть еда готовится на кухне). Пока ждал, я встал в очередь к яичнице. Не могу понять, почему повар так долго готовил омлеты. Я даже видел недовольство на лицах иностранцев передо мной. Прошло 20 минут, и я решил поговорить с сотрудницей/администратором, чтобы сказать, что хочу отменить заказ, но вместо того, чтобы сначала разобраться с моим недовольством, она сказала: «Надо уже заплатить», а затем попросила меня немного подождать. Я вернулся внутрь, и через 10 минут еды всё ещё не было, а на моей тарелке было всего несколько картофелин. Я вернулся на ресепшн, где на меня смотрели 6 сотрудников, и я сказал, что они могут взять с меня деньги за что угодно, но я сдаюсь. Я больше не собираюсь ждать еду, поэтому иду за едой. Я сказал, что расстроен, потому что работаю шеф-поваром и могу оценить качество обслуживания, а завтрак в тот раз был худшим, что я когда-либо видел в своей жизни. Никто из них даже не предложил мне решения. Одна сотрудница предложила мне написать об этом в анкете обратной связи, которой даже не было в моем номере. Я был потрясен до глубины души, увидев такой уровень обслуживания клиентов.
После выезда одна сотрудница извинилась за произошедшее. Мне вернули залог, и с меня не взяли плату за завтрак "шведский стол". Я ценю это и извинения. Однако это следовало сделать в самый разгар моего недовольства. Другая сотрудница, которая сказала, что не может отменить мой завтрак, потому что уже внесла его в систему, явно не обладает ни эмпатией, ни навыками решения проблем. Ей нужно пройти дополнительное обучение работе с POS-системой, чтобы научиться отменять заказы при необходимости.