Отзыв об отеле Fernandina 88 Suites Residences 3*

Наше недавнее пребывание в отеле Fernandina Suites 88 было крайне разочаровывающим и неприемлемым. То, что должно было стать радостным семейным праздником, превратилось в разочаровывающий и удручающий опыт, особенно в присутствии несовершеннолетних.
При регистрации нам предоставили номер, который был явно антисанитарным и плохо обслуживался. На простынях уже были видны пятна, но с нас все равно взяли за них 750 ₱, несмотря на то, что мы сообщили персоналу об их состоянии и предоставили фотодоказательства, сделанные сразу по прибытии. Это показалось нам несправедливой и обманчивой практикой.
Чтобы сделать ситуацию еще хуже, горничные сказали нам, что если мы не уберем номер сами, с нас возьмут дополнительную плату за уборку в размере 500 ₱. Моя сестра и зять в конечном итоге убрали номер, просто чтобы избежать дальнейших несправедливых расходов. Это никогда не должно быть обязанностью платящих гостей.
В номере также были тараканы и видна грязь, что вызвало серьезные опасения по поводу гигиены и безопасности для здоровья. Бытовая техника была сломана, а пол был в плохом состоянии, что явно свидетельствовало об отсутствии обслуживания.
Мы официально подняли все эти вопросы в письменной жалобе руководству и потребовали возмещения несправедливой платы за постельное белье, официальных извинений и пересмотра их внутренней политики, чтобы предотвратить подобное с будущими гостями.
Этот опыт не только не соответствовал основным стандартам гостеприимства, но и может нарушать законы о защите прав потребителей на Филиппинах. Я не могу с чистой совестью рекомендовать этот отель кому-либо, особенно семьям с детьми.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно и в будущем улучшит как свои удобства, так и поведение персонала.