Очень разочаровывающий опыт в отеле Seda Manila Bay – руководству необходимо решить эти проблемы.
Я пишу этот отзыв не для того, чтобы очернить отель, а чтобы привлечь внимание к проблемам, о которых, как я считаю, владельцы и руководство должны знать — проблемам, которые они могут не замечать, когда их нет рядом.
Я заселился вечером 6 августа и отправился в торговый центр. После прогулки я, к сожалению, заблудился по дороге обратно в отель. Когда я наконец вернулся в свой номер, я был шокирован, обнаружив на простыне пятна, похожие на кровь или красные пятна, а также прядь волос на кровати. Это совершенно неприемлемо, особенно для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный.
Отель поменял мне номер, и дежурный менеджер принес устные извинения. Однако из-за ситуации и времени, необходимого для ее разрешения, я больше не мог выйти поесть. Поэтому я заказал еду в номер. Я был удивлен, когда мне сказали, что я должен заплатить наличными сразу, а не иметь возможность записать это на свой счет и оплатить счет при выезде.
После серьезной проблемы с уборкой, такой как пятна крови/красные пятна и волосы на кровати, я ожидал, что отель предпримет существенные усилия для исправления ситуации. Вместо этого компенсация и возмещение ущерба показались мне очень ограниченными. Я уже сталкивался с проблемами во всех трех отелях сети Seda, где останавливался:
• Seda BGC: Я вошел в номер, который не был должным образом убран. Администрация предоставила мне письмо с извинениями, десерт, бесплатную еду и повысила категорию номера.
• Seda Vertis North: Горничные вошли в мой номер без стука. Администрация снова предоставила мне письмо с извинениями, десерт, бесплатную еду и повысила категорию номера.
• Seda Manila Bay: Я обнаружил на кровати пятна, похожие на кровь/красные пятна и волосы. Я получил только устные извинения и смену номера — ни письма с извинениями, ни десерта, ни повышения категории номера.
7 августа я также посетил тренажерный зал и столкнулся с дополнительными проблемами. Сотрудник сидел в углу, разговаривая по телефону и в тапочках, кондиционер капал водой на пол спортзала, а возле бассейна я также увидел человека, который просто смотрел на меня. По отдельности это могут показаться мелкими проблемами, но вместе они создают впечатление, не соответствующее пятизвездочному уровню гостеприимства.
Я также попытался поужинать в ресторане Misto и просидел там около 15 минут, так и не получив обслуживания. В лобби я заметил людей, спящих на стульях прямо перед стойкой регистрации.
Справедливости ради, хочу отметить сотрудника лаунжа, который был очень профессионален и обеспечил тот уровень гостеприимства, которого я ожидаю от пятизвездочного отеля. Дежурный менеджер, г-жа Айс, также предоставила мне доступ в лаунж после инцидента с номером.
Однако еще один нерешенный вопрос касается завтрака, за который я заплатил при заселении на двоих.
После инцидента с простынями г-жа Айс, дежурный менеджер, устно сообщила мне, что я могу позавтракать в лаунже или в ресторане Misto, а также что у меня будет доступ к «счастливому часу». Исходя из того разговора, я понял, что завтрак, за который я уже заплатил, предоставлялся/отменялся в рамках компенсации за обслуживание со стороны отеля. Однако, когда я спустился вниз 7 августа, чтобы уточнить вопрос с возмещением, сотрудница стойки регистрации Грейс сказала мне, что я не могу получить возврат денег, потому что я ел фрукты в лаунже.
Я честно этого не понимаю.
Если руководство устно сообщило мне, что завтрак включен в качестве компенсации за серьезную проблему, возникшую в номере, почему тогда с меня должны взимать плату за завтрак, за который я уже заплатил? Употребление фруктов в лаунже не должно внезапно аннулировать устное обещание дежурного менеджера.
Именно здесь необходимо улучшить коммуникацию между руководством и стойкой регистрации. Гости не должны постоянно обращаться в разные отделы, пытаясь выяснить, чьи указания менеджера действительно выполняются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот отзыв не для того, чтобы очернить отель, а чтобы привлечь внимание к проблемам, о которых, как я считаю, владельцы и руководство должны знать — проблемам, которые они могут не замечать, когда их нет рядом.
Я заселился вечером 6 августа и отправился в торговый центр. После прогулки я, к сожалению, заблудился по дороге обратно в отель. Когда я наконец вернулся в свой номер, я был шокирован, обнаружив на простыне пятна, похожие на кровь или красные пятна, а также прядь волос на кровати. Это совершенно неприемлемо, особенно для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный.
Отель поменял мне номер, и дежурный менеджер принес устные извинения. Однако из-за ситуации и времени, необходимого для ее разрешения, я больше не мог выйти поесть. Поэтому я заказал еду в номер. Я был удивлен, когда мне сказали, что я должен заплатить наличными сразу, а не иметь возможность записать это на свой счет и оплатить счет при выезде.
После серьезной проблемы с уборкой, такой как пятна крови/красные пятна и волосы на кровати, я ожидал, что отель предпримет существенные усилия для исправления ситуации. Вместо этого компенсация и возмещение ущерба показались мне очень ограниченными. Я уже сталкивался с проблемами во всех трех отелях сети Seda, где останавливался:
• Seda BGC: Я вошел в номер, который не был должным образом убран. Администрация предоставила мне письмо с извинениями, десерт, бесплатную еду и повысила категорию номера.
• Seda Vertis North: Горничные вошли в мой номер без стука. Администрация снова предоставила мне письмо с извинениями, десерт, бесплатную еду и повысила категорию номера.
• Seda Manila Bay: Я обнаружил на кровати пятна, похожие на кровь/красные пятна и волосы. Я получил только устные извинения и смену номера — ни письма с извинениями, ни десерта, ни повышения категории номера.
7 августа я также посетил тренажерный зал и столкнулся с дополнительными проблемами. Сотрудник сидел в углу, разговаривая по телефону и в тапочках, кондиционер капал водой на пол спортзала, а возле бассейна я также увидел человека, который просто смотрел на меня. По отдельности это могут показаться мелкими проблемами, но вместе они создают впечатление, не соответствующее пятизвездочному уровню гостеприимства.
Я также попытался поужинать в ресторане Misto и просидел там около 15 минут, так и не получив обслуживания. В лобби я заметил людей, спящих на стульях прямо перед стойкой регистрации.
Справедливости ради, хочу отметить сотрудника лаунжа, который был очень профессионален и обеспечил тот уровень гостеприимства, которого я ожидаю от пятизвездочного отеля. Дежурный менеджер, г-жа Айс, также предоставила мне доступ в лаунж после инцидента с номером.
Однако еще один нерешенный вопрос касается завтрака, за который я заплатил при заселении на двоих.
После инцидента с простынями г-жа Айс, дежурный менеджер, устно сообщила мне, что я могу позавтракать в лаунже или в ресторане Misto, а также что у меня будет доступ к «счастливому часу». Исходя из того разговора, я понял, что завтрак, за который я уже заплатил, предоставлялся/отменялся в рамках компенсации за обслуживание со стороны отеля. Однако, когда я спустился вниз 7 августа, чтобы уточнить вопрос с возмещением, сотрудница стойки регистрации Грейс сказала мне, что я не могу получить возврат денег, потому что я ел фрукты в лаунже.
Я честно этого не понимаю.
Если руководство устно сообщило мне, что завтрак включен в качестве компенсации за серьезную проблему, возникшую в номере, почему тогда с меня должны взимать плату за завтрак, за который я уже заплатил? Употребление фруктов в лаунже не должно внезапно аннулировать устное обещание дежурного менеджера.
Именно здесь необходимо улучшить коммуникацию между руководством и стойкой регистрации. Гости не должны постоянно обращаться в разные отделы, пытаясь выяснить, чьи указания менеджера действительно выполняются.