Мы забронировали представительский люкс, и сам номер был очень хорош — просторный, комфортабельный и в хорошем состоянии. К сожалению, качество обслуживания не соответствовало качеству номера.
Наблюдалось явное несоответствие между отделами и их собственными правилами. Перед моим приездом меня уведомили, что непродовольственные товары могут быть приняты консьержем и доставлены прямо в номер. Однако, когда моя одежда прибыла, консьерж сказал, что им не разрешено принимать доставку. Мне пришлось спуститься в час ночи, чтобы лично забрать свои вещи — только для того, чтобы позже подтвердить, что доставка непродовольственных товаров на самом деле разрешена. Эта несогласованность внутри компании была неудобной и раздражающей.
Еще одним бонусом, включенным в наше проживание, был бесплатный чай, кофе и закуски, которые, как предполагалось, были доступны с 15:00 до 17:00. Поскольку мы заселились в 21:00, нам сказали, что мы можем воспользоваться этим на следующий день при выезде. Когда мы пришли в ресторан, нас чуть не выгнали, и сначала нас даже не заметили. Мне пришлось настоять на уточнении на ресепшене, после чего мне подтвердили, что мы действительно имеем право на бесплатный чай и закуски. Опять же, этого можно было бы избежать при более эффективной внутренней коммуникации.
Что касается завтрака "шведский стол", честно говоря, он того не стоил. Очередь была чрезмерно длинной — больше похожей на очередь в буфет торгового центра — при этом выбор был ограничен, а еда казалась слишком "маленькой". Омлет представлял собой, по сути, яичницу-глазунью с гарниром, а яйца Бенедикт разочаровали. За такую цену лучше забронировать номер без завтрака и поесть в другом месте, чтобы получить более сытный и выгодный обед.
В целом, качество номеров отличное, но качество обслуживания и качество питания нуждаются в значительном улучшении. При более слаженной работе персонала и более четкой коммуникации этот отель мог бы обеспечить гораздо более высокое качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наблюдалось явное несоответствие между отделами и их собственными правилами. Перед моим приездом меня уведомили, что непродовольственные товары могут быть приняты консьержем и доставлены прямо в номер. Однако, когда моя одежда прибыла, консьерж сказал, что им не разрешено принимать доставку. Мне пришлось спуститься в час ночи, чтобы лично забрать свои вещи — только для того, чтобы позже подтвердить, что доставка непродовольственных товаров на самом деле разрешена. Эта несогласованность внутри компании была неудобной и раздражающей.
Еще одним бонусом, включенным в наше проживание, был бесплатный чай, кофе и закуски, которые, как предполагалось, были доступны с 15:00 до 17:00. Поскольку мы заселились в 21:00, нам сказали, что мы можем воспользоваться этим на следующий день при выезде. Когда мы пришли в ресторан, нас чуть не выгнали, и сначала нас даже не заметили. Мне пришлось настоять на уточнении на ресепшене, после чего мне подтвердили, что мы действительно имеем право на бесплатный чай и закуски. Опять же, этого можно было бы избежать при более эффективной внутренней коммуникации.
Что касается завтрака "шведский стол", честно говоря, он того не стоил. Очередь была чрезмерно длинной — больше похожей на очередь в буфет торгового центра — при этом выбор был ограничен, а еда казалась слишком "маленькой". Омлет представлял собой, по сути, яичницу-глазунью с гарниром, а яйца Бенедикт разочаровали. За такую цену лучше забронировать номер без завтрака и поесть в другом месте, чтобы получить более сытный и выгодный обед.
В целом, качество номеров отличное, но качество обслуживания и качество питания нуждаются в значительном улучшении. При более слаженной работе персонала и более четкой коммуникации этот отель мог бы обеспечить гораздо более высокое качество обслуживания гостей.