Впервые остановились в отеле Hop Inn Alabang на 3 дня и 2 ночи. Мы приехали около 15:00, хотя время заселения было указано в 14:00, но заселиться смогли только около 16:00, из-за чего пришлось ждать лишний час.
Я попросил номер со Smart TV, потому что мы не смотрим кабельные каналы и хотели подключить Netflix. Сотрудник на ресепшене попытался пойти нам навстречу и предложил номер с двумя односпальными кроватями вместо забронированного нами стандартного номера с двуспальной кроватью, поскольку в нем, как предполагалось, был Smart TV.
Когда мы приехали, номер был чистым, что нам понравилось. Однако, когда мы попытались подключить Netflix, ничего не получилось. Мы связались с ресепшеном, и технический персонал проверил телевизор, и выяснилось, что, хотя он и был обозначен как «Smart TV», он на самом деле не мог нормально подключаться к интернету для потоковых приложений и был ограничен использованием кабельного телевидения. Это было, честно говоря, неудобно и разочаровало, поскольку функция Smart TV была одной из причин, по которой мы согласились на изменение номера. Ещё одной проблемой был кондиционер. Он уже был настроен на 16°C, но в комнате всё равно было жарко. Сначала мы ждали, надеясь, что позже станет прохладнее, но ничего не изменилось. К 3 часам ночи мы уже потели в номере, поэтому я спустился вниз, чтобы попросить переселить нас в другой номер.
К счастью, сотрудница ресепшена, которая помогала нам рано утром, оказалась очень любезной. Она переселила нас в гораздо лучший номер с исправно работающим кондиционером, что сделало наш второй день и ночь намного комфортнее и приятнее. Хотя телевизор по-прежнему показывал только кабельное телевидение, мы наконец-то смогли как следует отдохнуть и насладиться оставшейся частью нашего пребывания.
Сегодня утром я попросил поздний выезд, потому что увидел их акцию, предлагающую поздний выезд до 14:00. К сожалению, позже я узнал, что акция распространяется только на бронирования, сделанные напрямую через их веб-сайт, как объяснил сотрудник ресепшена. Тем не менее, он был достаточно любезен, чтобы продлить наш выезд до 13:00, за что мы ему благодарны.
В целом, наш первый вечер оказался разочаровывающим, поскольку мы, как гости, впервые останавливавшиеся в этом отеле, предъявляли высокие требования, но помощь на ресепшене каким-то образом изменила ситуацию к лучшему. Безусловно, есть куда стремиться, особенно в отношении точного предоставления удобств в номерах и надлежащего обслуживания кондиционеров. Надеюсь, если мы вернемся, эти проблемы будут решены для будущих гостей.
P. S. Исходя из моих наблюдений, пожалуйста, всегда улыбайтесь, когда видите гостей, и приветствуйте их тепло, как будто они желанные гости. Это главное правило в индустрии гостеприимства. Спасибо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я попросил номер со Smart TV, потому что мы не смотрим кабельные каналы и хотели подключить Netflix. Сотрудник на ресепшене попытался пойти нам навстречу и предложил номер с двумя односпальными кроватями вместо забронированного нами стандартного номера с двуспальной кроватью, поскольку в нем, как предполагалось, был Smart TV.
Когда мы приехали, номер был чистым, что нам понравилось. Однако, когда мы попытались подключить Netflix, ничего не получилось. Мы связались с ресепшеном, и технический персонал проверил телевизор, и выяснилось, что, хотя он и был обозначен как «Smart TV», он на самом деле не мог нормально подключаться к интернету для потоковых приложений и был ограничен использованием кабельного телевидения. Это было, честно говоря, неудобно и разочаровало, поскольку функция Smart TV была одной из причин, по которой мы согласились на изменение номера. Ещё одной проблемой был кондиционер. Он уже был настроен на 16°C, но в комнате всё равно было жарко. Сначала мы ждали, надеясь, что позже станет прохладнее, но ничего не изменилось. К 3 часам ночи мы уже потели в номере, поэтому я спустился вниз, чтобы попросить переселить нас в другой номер.
К счастью, сотрудница ресепшена, которая помогала нам рано утром, оказалась очень любезной. Она переселила нас в гораздо лучший номер с исправно работающим кондиционером, что сделало наш второй день и ночь намного комфортнее и приятнее. Хотя телевизор по-прежнему показывал только кабельное телевидение, мы наконец-то смогли как следует отдохнуть и насладиться оставшейся частью нашего пребывания.
Сегодня утром я попросил поздний выезд, потому что увидел их акцию, предлагающую поздний выезд до 14:00. К сожалению, позже я узнал, что акция распространяется только на бронирования, сделанные напрямую через их веб-сайт, как объяснил сотрудник ресепшена. Тем не менее, он был достаточно любезен, чтобы продлить наш выезд до 13:00, за что мы ему благодарны.
В целом, наш первый вечер оказался разочаровывающим, поскольку мы, как гости, впервые останавливавшиеся в этом отеле, предъявляли высокие требования, но помощь на ресепшене каким-то образом изменила ситуацию к лучшему. Безусловно, есть куда стремиться, особенно в отношении точного предоставления удобств в номерах и надлежащего обслуживания кондиционеров. Надеюсь, если мы вернемся, эти проблемы будут решены для будущих гостей.
P. S. Исходя из моих наблюдений, пожалуйста, всегда улыбайтесь, когда видите гостей, и приветствуйте их тепло, как будто они желанные гости. Это главное правило в индустрии гостеприимства. Спасибо!