Этот отель всегда был моим фаворитом благодаря доступным ценам и удобному расположению рядом с работой. Раньше персонал был дружелюбным, любезным и гостеприимным, что делало моё пребывание приятным.
Однако с тех пор, как сменился персонал, уровень обслуживания заметно снизился. Я останавливался здесь дважды в этом месяце, и, к сожалению, оба раза столкнулся с проблемами. Сегодняшнее пребывание было особенно разочаровывающим.
Будучи участником программы Gold, я никогда раньше не сталкивался с проблемами раннего заезда, но сегодня мне пришлось ждать два часа. Я приехал в 11 утра, когда многие гости уже выезжали, а меня заселили только в 13:00 — и только после того, как я пожаловался менеджеру. Казалось, что процесс занял бы ещё больше времени, если бы я не высказался.
Хотя Зиджай был вежлив и улыбчив, он не был честен относительно статуса моего заезда — он сказал, что проверит, но, очевидно, этого не произошло. Марк позже помог мне, хотя выглядел равнодушным и не улыбался. Карле, которую представили как супервайзера, также нужно улучшить качество обслуживания клиентов и лидерские качества. Вместо того, чтобы выслушать мои жалобы, она заняла оборонительную позицию и даже не извинилась.
Подготовка одного из их маленьких номеров не должна занимать и двух часов, а когда я наконец вошла, пол всё ещё был мокрым — я чуть не поскользнулась.
Обычно я не пишу отрицательных отзывов, но сегодняшний опыт меня действительно разочаровал. Очень надеюсь, что руководство решит эти проблемы, и отель сможет вернуться к прежним высоким стандартам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако с тех пор, как сменился персонал, уровень обслуживания заметно снизился. Я останавливался здесь дважды в этом месяце, и, к сожалению, оба раза столкнулся с проблемами. Сегодняшнее пребывание было особенно разочаровывающим.
Будучи участником программы Gold, я никогда раньше не сталкивался с проблемами раннего заезда, но сегодня мне пришлось ждать два часа. Я приехал в 11 утра, когда многие гости уже выезжали, а меня заселили только в 13:00 — и только после того, как я пожаловался менеджеру. Казалось, что процесс занял бы ещё больше времени, если бы я не высказался.
Хотя Зиджай был вежлив и улыбчив, он не был честен относительно статуса моего заезда — он сказал, что проверит, но, очевидно, этого не произошло. Марк позже помог мне, хотя выглядел равнодушным и не улыбался. Карле, которую представили как супервайзера, также нужно улучшить качество обслуживания клиентов и лидерские качества. Вместо того, чтобы выслушать мои жалобы, она заняла оборонительную позицию и даже не извинилась.
Подготовка одного из их маленьких номеров не должна занимать и двух часов, а когда я наконец вошла, пол всё ещё был мокрым — я чуть не поскользнулась.
Обычно я не пишу отрицательных отзывов, но сегодняшний опыт меня действительно разочаровал. Очень надеюсь, что руководство решит эти проблемы, и отель сможет вернуться к прежним высоким стандартам.