Отзыв об отеле The Balilo Guesthouse 1*

Уважаемая г-жа Ракель,
Прежде всего, благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что ваше пребывание закончилось этой проблемой, поскольку мы никогда не хотели, чтобы вы чувствовали себя некомфортно или несправедливо. В гостевом доме Balilo мы всегда стараемся быть внимательными хозяевами и одновременно обеспечивать готовность к приему следующих гостей.
Также хотим сообщить, что недавно мы обнаружили, что у нас больше нет доступа к нашей странице Google Business, поэтому мы не могли ответить на ваш отзыв напрямую. Пока мы работаем над восстановлением доступа, пожалуйста, позвольте нам ответить здесь, чтобы вы знали, что ваш голос услышан.
Что касается перезаряжаемых батареек: они необходимы для караоке-системы, которая является одним из наиболее часто используемых удобств в доме. Когда после выезда вашей группы они пропали, мы предприняли несколько шагов, прежде чем принять решение о взимании платы в размере 500 песо за 2 батарейки:
1. Сначала мы попросили команду еще раз проверить помещение на случай, если батарейки были потеряны, даже поднимая мебель во время уборки. 2. Мы связались с вашей группой, чтобы узнать, не были ли они упакованы случайно, и предложили отправить их обратно через Lalamove, если их позже найдут.
3. Мы также предложили вашей группе возможность заменить их напрямую, хотя на тот момент это было невозможно.
Поскольку сразу после этого прибыли новые гости, нам пришлось немедленно купить одноразовые батарейки в качестве временного решения, а затем заменить комплект перезаряжаемых батареек. Плата в размере 500 песо отражала это двухэтапное решение. Мы искренне считали это справедливым и необходимым шагом. Цена новых перезаряжаемых батареек составляет около 399 песо, а комплект одноразовых батареек из 7-Eleven стоит более 100 песо. Мы решили частично оплатить расходы сами, поэтому попросили только ту сумму, которую сочли справедливой, чтобы не обременять наших гостей.
Что касается ложки, позвольте нам уточнить: мы никогда не берем плату за подобные предметы. Наши сотрудники связались с вами только для того, чтобы уведомить вас в соответствии с нашей стандартной процедурой оповещения гостей о любых оставленных или замененных вещах — больших или маленьких — из уважения к вашим личным вещам. Мы понимаем, что сообщение могло быть неправильно понято, и приносим свои извинения, если оно было воспринято негативно.
Мы ценим ваши отзывы и пересматриваем наши процессы, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем. Наша цель всегда заключается в том, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным и получал справедливое отношение.
В рамках нашей прозрачности мы приложили фотографию личного сообщения г-жи Че, которое показывает шаги, предпринятые нами до принятия решения о взимании платы. Мы также предоставили другие доказательства, чтобы заверить вас, что мы никогда не будем взимать с наших гостей несправедливую плату.
С уважением,
Команда гостевого дома Balilo.