За эти годы я много раз останавливался в отеле MySpace — иногда на несколько недель, а то и месяцев — в связи с нашей текущей деятельностью. Более того, около 80% нашей команды по внедрению и брендингу останавливаются здесь, более 60 раз в квартал. Мы всегда считали это место своим надежным пристанищем. К сожалению, мой последний опыт полностью изменил это восприятие.
Оценка парковки и парковка рядом с домом.
По прибытии я был удивлен, узнав о плате за парковку в размере 200 фунтов стерлингов, хотя эта сумма не была указана нигде мелким шрифтом. Сотрудникам также потребовалось некоторое время, чтобы найти мою бронь, что настораживало, учитывая наши частые бронирования. Когда я показал им мелкий шрифт (где явно не упоминалась плата), они сняли плату. Было ли это просто недосмотром или чем-то другим? Это оставило меня в недоумении и скепсисе.
Отель 𝐑𝐨𝐨𝐦 𝐁𝐨𝐨𝐤𝐢𝐧𝐠 𝐂𝐨𝐧𝐟𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧
Изначально я планировал съехать следующим утром и переехать в другой отель из-за неудобств, связанных с обслуживанием. Однако мой офис, сам того не зная, уже забронировал ещё одну ночь рано утром того же дня, так что мне пришлось остаться. Хотя меня переселили в номер получше (к счастью, за ту же цену), первое впечатление уже оставило неприятный осадок.
Отель « … К моему удивлению, он попросил меня подняться наверх и принести его.
Уже измученный, я спросил его: «Серьёзно? Ты хочешь, чтобы я поднялся и спустился, чтобы показать его тебе? » Он ответил: «Да». Тогда я сказал ему: «Почему бы тебе просто не подняться со мной наверх и не посмотреть самому, раз уж ты здесь ничего не делаешь? » В конце концов он согласился, но явно был этим недоволен. Он присоединился ко мне в лифте, явно раздраженный, и как только я показал ему удостоверение, просто ушел — ни извинений, ни вежливости.
Отель 𝐂𝐡𝐞𝐜𝐤-𝐨𝐮𝐭 и парковка 𝐈𝐬𝐬𝐮𝐞𝐬 и парковка 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
При выезде администратор снова настоял на том, чтобы я заплатил 200 ₱ за парковку, хотя другой сотрудник ранее отменил эту плату. Мне пришлось повторить эту историю, чтобы получить обратно свой депозит в 1000 ₱ в полном объеме. Это свидетельствует об отсутствии надлежащего общения и ведения учёта между сменами или сотрудниками.
*******************
Позвольте мне прояснить: речь идёт не о праве на что-то. Речь идёт об элементарном уважении и профессиональном обслуживании. Как гости, которые платят за проживание, особенно как постоянные клиенты с большим количеством клиентов, мы заслуживаем вежливого и внимательного отношения. Вашим сотрудникам нужна серьёзная переподготовка по взаимодействию с гостями, общению и сочувствию. Никогда не знаешь, как прошёл чей-то день, — вежливость и уважение никогда не должны быть обязательными.
Кроме того, обновите условия, если собираетесь взимать плату за парковку в размере 200 ₱. Прозрачность имеет значение.
Этот опыт сильно ударил по нам. Мы всегда рекомендовали MySpace нашей финансовой команде и коллегам, но после этого мы больше не будем останавливаться в этом отеле. Считайте это не просто отзывом, а тревожным звонком.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оценка парковки и парковка рядом с домом.
По прибытии я был удивлен, узнав о плате за парковку в размере 200 фунтов стерлингов, хотя эта сумма не была указана нигде мелким шрифтом. Сотрудникам также потребовалось некоторое время, чтобы найти мою бронь, что настораживало, учитывая наши частые бронирования. Когда я показал им мелкий шрифт (где явно не упоминалась плата), они сняли плату. Было ли это просто недосмотром или чем-то другим? Это оставило меня в недоумении и скепсисе.
Отель 𝐑𝐨𝐨𝐦 𝐁𝐨𝐨𝐤𝐢𝐧𝐠 𝐂𝐨𝐧𝐟𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧
Изначально я планировал съехать следующим утром и переехать в другой отель из-за неудобств, связанных с обслуживанием. Однако мой офис, сам того не зная, уже забронировал ещё одну ночь рано утром того же дня, так что мне пришлось остаться. Хотя меня переселили в номер получше (к счастью, за ту же цену), первое впечатление уже оставило неприятный осадок.
Отель « … К моему удивлению, он попросил меня подняться наверх и принести его.
Уже измученный, я спросил его: «Серьёзно? Ты хочешь, чтобы я поднялся и спустился, чтобы показать его тебе? » Он ответил: «Да». Тогда я сказал ему: «Почему бы тебе просто не подняться со мной наверх и не посмотреть самому, раз уж ты здесь ничего не делаешь? » В конце концов он согласился, но явно был этим недоволен. Он присоединился ко мне в лифте, явно раздраженный, и как только я показал ему удостоверение, просто ушел — ни извинений, ни вежливости.
Отель 𝐂𝐡𝐞𝐜𝐤-𝐨𝐮𝐭 и парковка 𝐈𝐬𝐬𝐮𝐞𝐬 и парковка 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
При выезде администратор снова настоял на том, чтобы я заплатил 200 ₱ за парковку, хотя другой сотрудник ранее отменил эту плату. Мне пришлось повторить эту историю, чтобы получить обратно свой депозит в 1000 ₱ в полном объеме. Это свидетельствует об отсутствии надлежащего общения и ведения учёта между сменами или сотрудниками.
*******************
Позвольте мне прояснить: речь идёт не о праве на что-то. Речь идёт об элементарном уважении и профессиональном обслуживании. Как гости, которые платят за проживание, особенно как постоянные клиенты с большим количеством клиентов, мы заслуживаем вежливого и внимательного отношения. Вашим сотрудникам нужна серьёзная переподготовка по взаимодействию с гостями, общению и сочувствию. Никогда не знаешь, как прошёл чей-то день, — вежливость и уважение никогда не должны быть обязательными.
Кроме того, обновите условия, если собираетесь взимать плату за парковку в размере 200 ₱. Прозрачность имеет значение.
Этот опыт сильно ударил по нам. Мы всегда рекомендовали MySpace нашей финансовой команде и коллегам, но после этого мы больше не будем останавливаться в этом отеле. Считайте это не просто отзывом, а тревожным звонком.